Phemex bietet P2P-Dienste (Peer-to-Peer) an, bei denen Benutzer Krypto mit lokalem Fiat kaufen oder Krypto für lokales Fiat verkaufen können. Bitte beachten Sie, dass verschiedene Länder je nach Fiat-Partner unterschiedliche Kaufoptionen haben können. Um mehr über P2P-Dienste zu erfahren, lesen Sie Was ist Peer-2-Peer-Trading?
Beim P2P-Handel kann es manchmal zu Fehlern und Meinungsverschiedenheiten kommen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie auf dem P2P-Marktplatz von Phemex Einspruch einlegen oder einen Streitfall eröffnen können？
Wann kann ich Widerspruch einlegen?
Es gibt 3 Szenarien, für die Benutzer beantragen können, einen Einspruch zu eröffnen.
1. Abgelaufene Bestellung
2. Stornierte Bestellung
3. Abgeschlossene Bestellung
Wie man mit dem Gegenüber verhandelt
1. Nachdem Sie auf Open an Appeal geklickt haben, erscheint ein neues Popup-Fenster.
2. Klicken Sie auf Chat, um mit dem Gesprächspartner zu sprechen und Ihre Bedenken bezüglich der Situation zu äußern.
3. Dann müssen Sie Ihren Beschwerdegrund aus dem Dropdown-Menü auswählen. Beschreiben Sie danach in der Spalte Beschreibung Ihr Problem. Denken Sie daran, Anhänge hinzuzufügen, um Ihre Aussagen weiter zu untermauern.
4. Nachdem Sie Ihren Einspruch eingereicht haben, stehen Ihnen noch mehrere Optionen zur Verfügung. Wenn neue Beweise vorliegen oder die Situation noch komplizierter wird, klicken Sie auf Add to Description, um das Team über Ihren Fall auf dem Laufenden zu halten. Falls Ihr Problem gelöst wird, bevor sich der Kundendienst um Sie kümmert, können Sie auf Cancel Appeal klicken, um Ihren Fall aufzulösen.
5. Sobald ein Einspruch eingeleitet wurde, können die beiden Parteien auf der Bestelldetailseite und der Einspruchsseite einen Chat miteinander initiieren. Beide Parteien können benutzerdefinierte Nachrichten senden, einschließlich Texten und Anhängen, die kleiner als 5 MB sind.
6. Benutzer können auch Systemnachrichten in der Chatbox sehen, wenn bestimmte Ereignisse oder der Fortschritt ihres Falls aktualisiert wurden.
