Coinbase überarbeitet seine Kundensupport-Operationen nach einer Datenpanne, bei der die Informationen von 69.461 Nutzern offengelegt wurden. Senior Director Wes Griffith kündigte eine vierstufige Strategie zur Verbesserung der Nutzererfahrung an, die beinhaltet, Produktprobleme frühzeitig anzugehen, Prozesse zu automatisieren, um den Aufwand für Kunden zu reduzieren, den Zugang zu menschlichem Support zu verbessern und die Qualität des Live-Supports zu erhöhen. Erste Ergebnisse zeigen eine Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um 20 %. Die Datenpanne, die mit einer Verschwörung eines TaskUs-Mitarbeiters zum Verkauf von Kundendaten in Verbindung steht, könnte Coinbase bis zu 400 Millionen US-Dollar kosten. Als Reaktion darauf hat Coinbase die Zusammenarbeit mit TaskUs beendet und ein neues, in den USA ansässiges Support-Zentrum eingerichtet, um seine Kunden besser zu betreuen.