Carles Reina, VP Sales bei ElevenLabs, betont die transformative Rolle von KI bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Customer-Success-Funktionen. Reina plädiert dafür, dass sich Customer Success zu einer umsatzgenerierenden Funktion entwickelt, die sich auf finanzielle Ergebnisse statt nur auf Kundenzufriedenheit konzentriert. Er hebt die Bedeutung des Aufbaus von Gemeinschaft und Vertrauen hervor, um langfristiges Unternehmenswachstum zu fördern, und schlägt vor, dass KI-Tools das Customer-Success-Management durch Automatisierung und Personalisierung der Kommunikation verbessern können. Reina spricht auch über die Zukunft der Vertriebsteams und prognostiziert, dass die Integration von KI zu kleineren, effizienteren Teams führen wird, die besser vergütet werden. Er betont die Notwendigkeit menschlicher Interaktion im Outbound-Vertrieb, um die Effektivität aufrechtzuerhalten, da traditionelle Strategien aufgrund ihrer transaktionalen Natur weniger wirksam werden. Reina unterstreicht die strategische Rolle des Chief Revenue Officer, der sich auf zukünftige Umsätze konzentriert und sich an Markttrends anpasst, um den Unternehmenswert zu steigern.