Der CEO von Binance, Changpeng Zhao (CZ), betonte die Bedeutung des Kundenservice für den Erfolg der Kryptowährungsbörse. Rückblickend auf das Jahr 2017 stellte CZ fest, dass die Reaktionszeiten für Support-Tickets bei Börsen typischerweise zwei Monate betrugen. Im Gegensatz dazu verlangte er, dass der Kundenservice von Binance innerhalb von 24 Stunden antwortet, eine Maßnahme, die er für entscheidend für das Wachstum der Plattform hält. Darüber hinaus sprach CZ über die Rolle von Key Opinion Leaders (KOLs) in der Kryptoindustrie und schlug vor, dass die Wahl der richtigen Nische für den Erfolg entscheidend ist. Er stellte den Kryptosektor der KI-Branche gegenüber und bemerkte, dass ersterer stärker auf KOLs für Einfluss und Wachstum angewiesen ist.