Der Mitbegründer von Binance, He Yi, hat auf Kritik am VIP-Kundendienst der Plattform reagiert und Pläne für systematische Anpassungen der Arbeitsabläufe angekündigt. In einem Beitrag auf X dankte He Yi für das Feedback und erklärte, dass mehrere Abteilungen die Vorschläge prüfen. Geplante Änderungen umfassen Anpassungen der VIP-Level-Einstellungen, der Serviceprozesse und der Bearbeitung von Beschwerden. He Yi empfahl, die internen Kundendienstkanäle von Binance zum Schutz der Privatsphäre zu nutzen, und ermutigte die Nutzer, bei Bedarf Probleme innerhalb der App weiterzuleiten.