Coinbase đang cải tổ hoạt động hỗ trợ khách hàng sau một vụ rò rỉ dữ liệu làm lộ thông tin của 69.461 người dùng. Giám đốc cấp cao Wes Griffith đã công bố chiến lược bốn bước nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, bao gồm giải quyết sớm các vấn đề về sản phẩm, tự động hóa quy trình để giảm nỗ lực của khách hàng, cải thiện khả năng tiếp cận hỗ trợ con người và nâng cao chất lượng hỗ trợ trực tiếp. Kết quả ban đầu cho thấy điểm hài lòng của khách hàng tăng 20%. Vụ rò rỉ, liên quan đến âm mưu của một nhân viên TaskUs bán dữ liệu khách hàng, có thể khiến Coinbase thiệt hại lên đến 400 triệu đô la. Đáp lại, Coinbase đã chấm dứt quan hệ với TaskUs và thành lập một trung tâm hỗ trợ mới tại Mỹ để phục vụ khách hàng tốt hơn.