A Coinbase está reformulando suas operações de atendimento ao cliente após uma violação de dados que expôs as informações de 69.461 usuários. O Diretor Sênior Wes Griffith anunciou uma estratégia em quatro etapas para melhorar a experiência do usuário, que inclui abordar problemas do produto precocemente, automatizar processos para reduzir o esforço do cliente, melhorar o acesso ao suporte humano e aprimorar a qualidade do suporte ao vivo. Resultados iniciais indicam um aumento de 20% nas pontuações de satisfação do cliente. A violação, ligada à conspiração de um funcionário da TaskUs para vender dados de clientes, pode custar até 400 milhões de dólares à Coinbase. Em resposta, a Coinbase encerrou sua relação com a TaskUs e estabeleceu um novo centro de suporte baseado nos EUA para melhor atender seus clientes.