Coinbaseは、69,461人のユーザー情報が流出したデータ侵害を受けて、カスタマーサポート業務の全面的な見直しを行っています。シニアディレクターのウェス・グリフィス氏は、ユーザー体験を向上させるための4段階の戦略を発表しました。これには、製品の問題を早期に対処すること、顧客の負担を減らすためにプロセスを自動化すること、人間によるサポートへのアクセスを改善すること、そしてライブサポートの質を向上させることが含まれます。初期の結果では、顧客満足度スコアが20％向上しています。 この侵害は、TaskUsの従業員が顧客データを販売する共謀に関連しており、Coinbaseに最大4億ドルの損失をもたらす可能性があります。これに対応して、CoinbaseはTaskUsとの関係を終了し、顧客サービス向上のために米国拠点の新しいサポートセンターを設立しました。