Coinbase, 69.461 kullanıcının bilgilerinin açığa çıktığı bir veri ihlalinin ardından müşteri destek operasyonlarını tamamen yeniliyor. Kıdemli Direktör Wes Griffith, kullanıcı deneyimini artırmak için ürün sorunlarını erken aşamada ele almak, müşteri çabasını azaltmak için süreçleri otomatikleştirmek, insan desteğine erişimi iyileştirmek ve canlı destek kalitesini artırmak dahil olmak üzere dört aşamalı bir strateji açıkladı. İlk sonuçlar, müşteri memnuniyeti puanlarında %20 artış olduğunu gösteriyor. TaskUs çalışanlarından birinin müşteri verilerini satma komplosuyla bağlantılı olan bu ihlal, Coinbase'e 400 milyon dolara kadar mal olabilir. Buna yanıt olarak Coinbase, TaskUs ile olan ilişkisini sonlandırdı ve müşterilerine daha iyi hizmet vermek için ABD merkezli yeni bir destek merkezi kurdu.