Coinbase проводит кардинальные изменения в работе службы поддержки клиентов после утечки данных, в результате которой была раскрыта информация о 69 461 пользователе. Старший директор Уэс Гриффит объявил о четырехэтапной стратегии по улучшению пользовательского опыта, которая включает раннее выявление проблем с продуктом, автоматизацию процессов для снижения усилий клиентов, улучшение доступа к живой поддержке и повышение качества обслуживания в режиме реального времени. Первые результаты показывают рост показателей удовлетворенности клиентов на 20%. Утечка, связанная с сговором сотрудника TaskUs по продаже данных клиентов, может обойтись Coinbase в сумму до 400 миллионов долларов. В ответ Coinbase прекратила сотрудничество с TaskUs и создала новый центр поддержки в США для более качественного обслуживания своих клиентов.