코인베이스는 69,461명의 사용자 정보가 노출된 데이터 유출 사건 이후 고객 지원 운영을 전면 개편하고 있습니다. 수석 이사 웨스 그리피스는 사용자 경험을 향상시키기 위한 4단계 전략을 발표했으며, 여기에는 제품 문제를 조기에 해결하고, 고객의 노력을 줄이기 위해 프로세스를 자동화하며, 인간 지원 접근성을 개선하고, 실시간 지원 품질을 향상시키는 내용이 포함되어 있습니다. 초기 결과는 고객 만족도 점수가 20% 증가했음을 보여줍니다. 이 유출 사건은 TaskUs 직원이 고객 데이터를 판매하려는 음모와 관련되어 있으며, 코인베이스에 최대 4억 달러의 비용이 발생할 수 있습니다. 이에 대응하여 코인베이스는 TaskUs와의 관계를 종료하고 고객 서비스를 더욱 향상시키기 위해 미국 내 새로운 지원 센터를 설립했습니다.