Coinbase réorganise ses opérations de support client suite à une violation de données qui a exposé les informations de 69 461 utilisateurs. Le directeur principal Wes Griffith a annoncé une stratégie en quatre étapes pour améliorer l'expérience utilisateur, comprenant la résolution précoce des problèmes liés aux produits, l'automatisation des processus pour réduire les efforts des clients, l'amélioration de l'accès au support humain, et l'amélioration de la qualité du support en direct. Les résultats initiaux indiquent une augmentation de 20 % des scores de satisfaction client. Cette violation, liée à une conspiration d'un employé de TaskUs visant à vendre des données clients, pourrait coûter jusqu'à 400 millions de dollars à Coinbase. En réponse, Coinbase a mis fin à sa relation avec TaskUs et a établi un nouveau centre de support basé aux États-Unis pour mieux servir ses clients.