Que faire en cas de dépôt incorrect ?

Si le montant déposé est égal ou supérieur au montant minimum de dépôt et que vous pouvez voir sur la blockchain que la transaction a été confirmée, mais que vous n'avez pas reçu le dépôt, il se peut que vous ayez effectué un dépôt incorrect. 

Il existe de nombreuses façons d'effectuer un dépôt de manière incorrecte. Selon la situation, il est parfois possible de récupérer vos fonds. 

Le tableau suivant donne un aperçu des différents scénarios de dépôt incorrect, du délai de traitement, des frais estimés et du résultat attendu (veuillez noter que le montant du dépôt doit être supérieur aux frais de traitement afin de pouvoir être récupéré) :

Pour les scénarios 2, 3 et 4, nous vous informons qu'il n'est pas possible de récupérer les fonds si la valeur ou le montant du dépôt ne répond pas au seuil minimum requis. Veuillez noter les exigences suivantes :

• Les dépôts de stablecoins doivent dépasser 50 tokens (par exemple, au moins 50 USDT/USDC).

• Les dépôts non-stablecoins doivent avoir une valeur supérieure à 100 $ USD au moment du dépôt.

***Le processus de remboursement peut prendre nettement plus de temps si la transaction est soumise à des contrôles de sécurité supplémentaires en raison d'une source jugée suspecte.***

Pour plus de détails, veuillez consulter les scénarios suivants et suivre les instructions pour démarrer le processus de récupération.

1. Tag MEMO manquant ou incorrect

Un tag/memo de destination est un code numérique unique à inclure en information complémentaire afin d’identifier les transactions.

Tous les dépôts de cryptomonnaies ne nécessitent pas un memo. Pour ceux qui l’exigent (XRP, EOS, etc.), cela sera clairement indiqué. Le code MEMO correct s'affiche sur la page de dépôt avec un bouton de copie rapide et un générateur de QR code pour un accès facilité.

Si vous avez oublié d'ajouter le memo à votre transaction ou que celui-ci est incorrect, votre dépôt ne sera PAS crédité sur votre compte.

Pour nous aider à tenter de récupérer votre dépôt, veuillez gentiment contacter support@phemex.com depuis l’adresse email associée à votre compte en nous transmettant les informations suivantes :

• Adresse email enregistrée ou UID
• Le TXID de la transaction (lien ou texte - NE PAS fournir de capture d’écran)
• Enregistrez une vidéo (caméra ou téléphone) montrant le processus de connexion sur la plateforme/portefeuille expéditeur pour vérifier la source des dépôts vers Phemex (NE PAS MONTRER le mot de passe ni aucune information d’identification). Naviguez ensuite sur RETRAIT > Historique de retraits afin de nous montrer l'enregistrement correspondant au dépôt chez Phemex. Merci de ne pas utiliser d’enregistrement d’écran.
• Complétez la vérification KYC sur votre compte, sauf si cela a déjà été fait. Comment vérifier mon compte ?

Pour EOS, nous ne pouvons malheureusement pas créditer le montant sur le portefeuille Phemex, c’est pourquoi en plus des éléments ci-dessus, veuillez également :

• Fournir une adresse externe EOS valide avec un tag memo pour recevoir les fonds 

* Nous N'ACCEPTONS PAS les captures d’écran d’un Block Explorer puisqu'elles sont accessibles à tous. Nous ne garantissons pas la récupération des fonds.

Frais : Aucun frais

Délai : Cela peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés pour traiter cette demande.

2. Dépôt d’un token/coin non listé

Avant de faire un dépôt, nous vous recommandons de vérifier les cryptomonnaies et réseaux supportés sur notre Page de dépôt. Phemex informe également rapidement les utilisateurs à propos des délestages programmés sur la Page d’annonces. 

3. Dépôt d’un token supporté via une chaîne non supportée

Avant de faire un dépôt, nous recommandons de bien vérifier les cryptomonnaies et réseaux supportés sur notre Page de dépôt et de lire attentivement les informations sous “Notes”.

4. Dépôt via une chaîne supportée sur une adresse incorrecte

Cela survient lorsque vous déposez un token supporté via une chaîne supportée, mais que l’adresse de réception est sur un autre réseau. Par exemple : déposer du Matic via le réseau Polygon sur une adresse ERC20 ou inversement. Ou déposer de l’USDT via BSC (BEP20) sur une adresse ERC20 ou inversement. 

Pour éviter cela, assurez-vous toujours de bien copier ou scanner le QR code de l’adresse de votre portefeuille sur la Page de dépôt Phemex et de sélectionner le même réseau sur la plateforme depuis laquelle vous effectuez le retrait pour ce dépôt.

Si votre dépôt correspond à l’un des trois scénarios d’erreurs ci-dessus (2, 3, 4), il n’y a aucune garantie que Phemex pourra récupérer votre dépôt à 100 %. 

Pour nous aider à tenter de récupérer votre dépôt, veuillez gentiment contacter support@phemex.com depuis l’email associé à votre compte et fournir les informations suivantes :

• Adresse email enregistrée ou UID
• Le TXID de la transaction (lien ou texte - NE PAS fournir de capture d’écran)
• Complétez la vérification KYC sur votre compte, sauf si cela a déjà été fait.
• Merci de fournir une adresse de remboursement correspondant à la même chaîne que celle utilisée pour le dépôt incorrect.
• Notre équipe vous demandera de régler les frais de gas par email pour débuter le processus de remboursement. Merci d’en prendre note.

Note : Si vos pièces jointes dépassent 20 MB, veuillez utiliser un service de stockage cloud tel que Google Drive pour partager vos fichiers et veillez à nous y donner accès.

Délai : Cela peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés pour traiter cette demande.

5. Type de dépôt non supporté

Voici quelques exemples de types de dépôts non supportés :

• Dépôts depuis des smart contracts.
• Les dépôts de DOT/KSM/ASTR/AVAIL ne peuvent actuellement être effectués qu’en utilisant les fonctions transfer, transfer_keep_alive ou batch.
• Les dépôts de DYM ne sont actuellement possibles qu’avec la méthode de transfert EVM.

Si vous avez effectué un dépôt via une méthode non supportée, Phemex ne peut garantir la récupération totale de vos fonds.

Pour nous aider à tenter de récupérer votre dépôt, veuillez gentiment contacter support@phemex.com depuis l’email associé à votre compte et fournir les informations suivantes :

• Adresse email enregistrée ou UID
• Le TXID de la transaction (lien ou texte - NE PAS fournir de capture d’écran)
• Complétez la vérification KYC sur votre compte, sauf si cela a déjà été fait.
• Merci de fournir une adresse de remboursement correspondant à la même chaîne que celle utilisée pour le dépôt incorrect.
• Notre équipe vous demandera de régler les frais de gas par email pour débuter le processus de remboursement. Merci d’en prendre note.

Délai : Cela peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés pour traiter cette demande.

6. Dépôt sur une adresse Web3

Si vous avez effectué un dépôt par erreur sur votre PSP Wallet, vous pouvez tenter une récupération autonome :

• Allez sur cette page Web3 Assets-Overview Page
• Cliquez sur l’icône « œil » et saisissez le code 2FA pour révéler la clé privée du wallet sur Phemex

• Utilisez un autre wallet Ethereum pour restaurer le compte : importez la clé privée en tapant chaque mot de la phrase de récupération. Cette opération transfèrera les fonds vers l’autre wallet Ethereum.
• Vérifiez le solde sur le nouveau wallet.

7. Autres scénarios de dépôt incorrect

Encore une fois, il n’y a aucune garantie que Phemex pourra récupérer votre dépôt à 100 %.

Dans certains cas, en raison de particularités propres à certaines blockchains, la récupération ou restitution peut tout simplement s’avérer impossible.

Par exemple, déposer des ETC sur une adresse ETH ou déposer du BCH sur une adresse BTC entraînera une perte définitive des fonds.

Merci de bien comprendre que la récupération de fonds suite à un dépôt incorrect présente d’importants risques et soucis de sécurité. Vérifiez systématiquement l’adresse de dépôt, le token, et toute autre information associée avant de déposer sur Phemex.

Phemex se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment.

Pour toute demande, contactez-nous à support@phemex.com

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