Que faire en cas de dépôt incorrect ?

Si le montant déposé est égal ou supérieur au montant minimum de dépôt et que vous pouvez voir que la transaction a été confirmée sur la blockchain, mais que vous n’avez pas encore reçu le dépôt, il se peut que vous ayez effectué un dépôt incorrect.

Il existe de nombreuses façons d’effectuer un dépôt incorrect. Selon la situation, il se peut que nous puissions tout de même récupérer vos fonds.

Le tableau suivant fournit un aperçu des scénarios de dépôt incorrect, du délai de traitement, des frais éventuels et du résultat attendu (veuillez noter que le montant du dépôt doit être supérieur aux frais de traitement pour pouvoir être récupéré) :

Pour les scénarios 2, 3 et 4, nous vous informons qu’aucune récupération n’est possible si la valeur ou le montant du dépôt ne correspond pas au seuil minimum exigé. Veuillez noter les exigences suivantes :

Les dépôts en stablecoin doivent dépasser 50 tokens (par exemple, au moins 50 USDT/USDC).
Les dépôts non-stablecoin doivent avoir une valeur supérieure à 100 $ USD au moment du dépôt.

***Le processus de remboursement peut prendre beaucoup plus de temps si la transaction fait l’objet de contrôles de sécurité supplémentaires en raison d’une source jugée suspecte.***

Pour plus de détails, veuillez consulter les scénarios ci-dessous et suivre les instructions pour commencer la procédure de récupération.

1. Tag MEMO manquant ou incorrect

Un tag de destination/memo est un code numérique unique qui doit être ajouté en tant qu’information supplémentaire afin d’identifier les transactions.

Tous les dépôts en cryptomonnaie n’exigent pas de mémo. Ceux qui en nécessitent (XRP, EOS, etc.) l’indiquent clairement. Le code mémo correct s’affichera sur la page de dépôt avec un bouton de copie rapide et un générateur de QR code pour un accès facilité.

Si vous avez oublié d’ajouter le mémo à votre transaction ou que vous en avez utilisé un incorrect, votre dépôt ne sera PAS crédité sur votre compte.

Pour nous aider à tenter de récupérer votre dépôt, veuillez contacter support@phemex.com à partir de l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription en fournissant les informations suivantes :

Adresse e-mail enregistrée ou UID
Le TXID de la transaction (lien ou texte – NE FOURNISSEZ PAS de capture d’écran)
Enregistrez une vidéo avec un appareil photo ou un téléphone portable montrant le processus de connexion à la plateforme/au portefeuille expéditeur pour vérifier la source du dépôt vers Phemex (NE PAS AFFICHER DE MOT DE PASSE ni d’identifiants). Ensuite, allez dans RETRAIT > Historique des retraits pour nous montrer l’enregistrement du retrait correspondant au dépôt sur Phemex. Veuillez éviter les enregistrements d’écran.
Effectuez la vérification KYC sur votre compte, sauf si elle a déjà été faite. Comment vérifier mon compte ?

Pour EOS, malheureusement, nous ne pouvons pas créditer le montant sur le portefeuille Phemex. En plus des informations ci-dessus, merci de :

Fournir une adresse externe EOS valide avec un tag mémo afin de recevoir les fonds

* Nous N’ACCEPTONS PAS les captures d’écran de Block Explorer, car elles sont accessibles à tous. Nous ne pouvons garantir la récupération des fonds.

Frais : Pas de frais

Délai : Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

2. Dépôt d’un token/pièce non listé(e)

Avant d’effectuer un dépôt, nous vous recommandons de vérifier les cryptomonnaies et réseaux pris en charge sur notre page de dépôt. Phemex informe également rapidement les utilisateurs des radiations prévues via la page des annonces.

3. Dépôt d’un token supporté via une chaîne non supportée

Avant d’effectuer un dépôt, nous vous recommandons de vérifier les cryptomonnaies et réseaux pris en charge via notre page de dépôt et de lire attentivement les informations sous “Remarques”.

4. Dépôt via une chaîne prise en charge vers une adresse incorrecte

Cela se produit lorsque vous déposez un token pris en charge sur une chaîne prise en charge, mais que l’adresse de destination appartient à un autre réseau. Exemple : dépôt de Matic via le réseau Polygon vers une adresse ERC20 ou inversement. Ou dépôt de USDT via BSC (BEP20) vers ERC20 ou inversement.

Pour éviter cela, assurez-vous toujours de copier ou scanner le QR code de l’adresse de votre portefeuille sur la page de dépôt Phemex et de sélectionner le même réseau sur la plateforme d’où vous effectuez le retrait pour ce dépôt.

Si votre dépôt correspond à l’un des trois scénarios incorrects énumérés ci-dessus (2, 3, 4), aucune garantie que Phemex puisse récupérer 100 % de votre dépôt.

Adresse e-mail enregistrée ou UID
Le TXID de la transaction (lien ou texte – NE FOURNISSEZ PAS de capture d’écran)
Effectuez la vérification KYC sur votre compte, sauf si elle a déjà été faite.
Veuillez fournir une adresse de remboursement correspondant à la même chaîne que le dépôt incorrect.
Notre équipe vous demandera de payer les frais de gas dans un e-mail de suivi pour démarrer le processus de remboursement. Veuillez en tenir compte.

Veuillez noter : si vos pièces jointes dépassent 20 Mo, envisagez d’utiliser un service de stockage cloud comme Google Drive pour partager vos fichiers. Assurez-vous de nous donner l’accès dans ce cas.

Délai : Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 15 jours.

5. Types de dépôts non pris en charge

Voici quelques exemples de types de dépôts non pris en charge :

Dépôts via smart contract.
Les dépôts de DOT/KSM/ASTR/AVAIL ne peuvent actuellement se faire qu’en utilisant les fonctions transfer, transfer_keep_alive ou batch.
Les dépôts de DYM doivent actuellement être effectués via la méthode EVM transfer.

Si vous avez effectué un dépôt par une méthode non prise en charge, Phemex ne peut garantir que votre dépôt sera intégralement récupéré.

Adresse e-mail enregistrée ou UID
Le TXID de la transaction (lien ou texte – NE FOURNISSEZ PAS de capture d’écran)
Effectuez la vérification KYC sur votre compte, sauf si elle a déjà été faite.
Veuillez fournir une adresse de remboursement correspondant à la même chaîne que le dépôt incorrect.
Notre équipe vous demandera de payer les frais de gas dans un e-mail de suivi pour démarrer le processus de remboursement. Veuillez en tenir compte.

Délai : Le traitement de la demande peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.

6. Dépôt sur une adresse Web3

Si vous avez effectué par erreur un dépôt sur votre portefeuille PSP, vous pouvez tenter vous-même de récupérer les fonds :

Rendez-vous sur cette page : Page Web3 Assets-Overview
Cliquez sur l’icône “œil” et saisissez le code 2FA pour afficher la clé privée du portefeuille sur Phemex

Utilisez un autre portefeuille Ethereum pour restaurer le compte : importez la clé privée en saisissant chaque mot de la phrase de récupération. Cette opération devrait transférer les fonds vers l’autre portefeuille Ethereum.
Vérifiez le solde dans le nouveau portefeuille.

7. Autres scénarios de dépôt incorrect

Encore une fois, il n’existe aucune garantie que Phemex puisse récupérer 100 % de votre dépôt.

Dans certains cas, du fait de caractéristiques propres à certaines blockchains, la récupération ou restitution est tout simplement impossible.

Par exemple, déposer du ETC sur une adresse ETH ou déposer du BCH sur une adresse BTC entraînera une perte définitive des fonds.

Veuillez comprendre et considérer que le fait de récupérer des fonds à la suite d’un dépôt incorrect implique des risques et des préoccupations importants en matière de sécurité. Confirmez et vérifiez toujours attentivement les adresses de dépôt, tokens et toutes les informations associées avant d’effectuer un dépôt sur Phemex.

Phemex se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment.

Pour toute question, contactez-nous à support@phemex.com

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