Coinbase está renovando sus operaciones de atención al cliente tras una brecha de datos que expuso la información de 69,461 usuarios. El Director Senior Wes Griffith anunció una estrategia de cuatro pasos para mejorar la experiencia del usuario, que incluye abordar los problemas del producto de manera temprana, automatizar procesos para reducir el esfuerzo del cliente, mejorar el acceso al soporte humano y aumentar la calidad del soporte en vivo. Los resultados iniciales indican un aumento del 20% en las puntuaciones de satisfacción del cliente. La brecha, vinculada a la conspiración de un empleado de TaskUs para vender datos de clientes, podría costarle a Coinbase hasta 400 millones de dólares. En respuesta, Coinbase ha terminado su relación con TaskUs y ha establecido un nuevo centro de soporte con base en EE. UU. para atender mejor a sus clientes.