Para habilitar la autenticación de dos factores (2FA) en Phemex, ingresa a Cuenta y Seguridad, haz clic en Vincular bajo Google Authenticator, escanea el código QR con la app de Google Authenticator, guarda tu Clave Secreta como respaldo e ingresa el código de 6 dígitos para confirmar.
Guía Paso a Paso
Web
- Descarga Google Authenticator. Instala la app de Google Authenticator desde la Google Play Store (Android) o la App Store (iOS) en tu dispositivo móvil.
- Abre la Configuración de Seguridad. Inicia sesión en Phemex.com, coloca el cursor sobre el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha y haz clic en Cuenta y Seguridad.
- Inicia el proceso de vinculación. En la sección de Configuración de Seguridad, localiza Google Authenticator y haz clic en el botón Vincular. Se mostrará un código QR y una Clave de Google (Clave Secreta) en pantalla.
- Escanea el código QR. Abre Google Authenticator en tu teléfono, pulsa el icono + y selecciona Escanear un código QR. Apunta la cámara al código QR en la pantalla de Phemex. Si no puedes escanear, selecciona Ingresar clave de configuración e introduce manualmente la Clave de Google que aparece en pantalla.
- Guarda tu Clave Secreta. Antes de continuar, copia o anota la Clave de Google (Clave Secreta) y guárdala en un lugar seguro. Esta clave es tu único método para recuperar el acceso 2FA si pierdes tu teléfono o cambias de dispositivo. Sin ella, la recuperación requerirá un proceso manual de verificación de identidad que puede tomar hasta 24 horas.
- Ingresa el código de 6 dígitos. Google Authenticator mostrará un código de 6 dígitos que se actualiza cada 30 segundos. Ingresa el código vigente en el campo de verificación de Phemex y haz clic en Confirmar.
- Completa la verificación por correo electrónico. Phemex enviará un código de verificación a tu correo electrónico registrado. Revisa tu bandeja de entrada, introduce el código recibido y haz clic en Confirmar para finalizar. La 2FA ahora estará activa en tu cuenta.
Consejo: El código de 6 dígitos en Google Authenticator se actualiza cada 30 segundos. Si tu código es rechazado, espera a que se genere uno nuevo e inténtalo de nuevo inmediatamente. No ingreses un código que esté a punto de expirar.
App Móvil
- Descarga Google Authenticator desde la Play Store o App Store si aún no la tienes instalada.
- Abre la Configuración de Seguridad. En la app de Phemex, toca el ícono de perfil y después selecciona Cuenta y Seguridad.
- Vincula Google Authenticator. Toca Vincular al lado de Google Authenticator. Se mostrará una Clave Secreta en pantalla.
- Copia la Clave Secreta. Pulsa para copiar la clave y guárdala en un lugar seguro. Luego, abre Google Authenticator, pulsa el icono +, selecciona Ingresar clave de configuración, pega la clave y pulsa Añadir.
- Ingresa el código de 6 dígitos. Regresa a la app de Phemex, introduce el código que aparece en Google Authenticator y toca Confirmar.
- Completa la verificación por correo electrónico. Ingresa el código enviado a tu correo electrónico registrado y pulsa Confirmar. 2FA estará activa.
Consejo: Guarda tu Clave Secreta antes de cerrar la pantalla de vinculación. Una vez que abandones esta página, la Clave Secreta no podrá mostrarse nuevamente.
Datos Clave
| Parámetro | Detalle |
| Método 2FA soportado | Google Authenticator (TOTP) |
| Intervalo de actualización del código | Cada 30 segundos |
| Longitud del código | 6 dígitos |
| Requerido para | Inicios de sesión, retiros, cambios de seguridad, creación de claves API |
| Método de respaldo | Guardar la Clave Secreta (Clave de Google) durante la configuración inicial |
| Recuperación sin Clave Secreta | Verificación manual de identidad (identificación + video), hasta 24 horas |
| Costo | Gratis (Google Authenticator es una app gratuita) |
Problemas Comunes
- Error "Código 2FA inválido" al ingresar el código correcto — La causa más común es un desajuste en la sincronización horaria entre tu teléfono y el servidor de Phemex. Abre la Configuración de tu teléfono, ve a Fecha y Hora (o General > Fecha y Hora), y activa la sincronización automática. Luego abre Google Authenticator, espera un nuevo código y prueba nuevamente.
- "Tengo varias cuentas en Google Authenticator y usé el código equivocado" — Google Authenticator muestra todas las cuentas vinculadas. Busca la entrada etiquetada como phemex.com (tu-correo@ejemplo.com) y usa el código de esa entrada específica. Las demás son de otros servicios.
- "Perdí mi teléfono y no tengo acceso a Google Authenticator" — Si guardaste tu Clave Secreta, abre Google Authenticator en un nuevo dispositivo, toca +, selecciona Ingresar clave de configuración e ingresa tu clave guardada. Si no tienes la Clave Secreta, deberás restablecer la 2FA mediante el proceso manual de verificación (consulta el artículo relacionado abajo).
- "Cambié de teléfono y olvidé transferir Google Authenticator" — Si tu Google Authenticator está sincronizado con tu cuenta de Google, instala la app en el nuevo dispositivo e inicia sesión con la misma cuenta de Google. Tus códigos se sincronizarán automáticamente. Si no estaba sincronizado, utiliza tu Clave Secreta para volver a agregar la cuenta manualmente.
FAQ
P: ¿Es obligatorio usar 2FA en Phemex?
R: 2FA es altamente recomendada pero no obligatoria para iniciar sesión. Sí es obligatoria para retiros y otras acciones de alta sensibilidad. Activar 2FA reduce significativamente el riesgo de accesos no autorizados.
P: ¿Puedo usar otra app de autenticación distinta a Google Authenticator?
R: Sí. Cualquier aplicación compatible con TOTP funciona, incluyendo Authy, Microsoft Authenticator y 1Password. El proceso de configuración es el mismo: escanea el código QR o ingresa la Clave Secreta.
P: ¿Qué sucede si pierdo mi Clave Secreta y mi teléfono?
R: Tendrás que restablecer la 2FA mediante el proceso manual de verificación de Phemex. Esto requiere que subas una identificación y grabes un breve video. La revisión suele tomar hasta 24 horas.
Submit Ticket