Giám đốc điều hành Starbucks, Brian Niccol, đã công bố việc công ty đang phát triển các công nghệ AI nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Công ty đang thử nghiệm một số hệ thống nội bộ, bao gồm một công cụ AI được sử dụng rộng rãi có tên "Green Dot," giúp các nhân viên pha chế thực hiện các nhiệm vụ vận hành. Niccol nhấn mạnh kế hoạch trong tương lai tích hợp AI vào ứng dụng Starbucks để dự đoán đơn hàng của khách trước khi họ đặt, nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình đặt hàng. Các khả năng AI dự kiến sẽ cho phép khách hàng đặt hàng thông qua lệnh thoại, có thể loại bỏ nhu cầu phải mở ứng dụng. Niccol nhấn mạnh mục tiêu làm cho quy trình đặt hàng nhanh hơn và liền mạch hơn, với AI đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả. Sáng kiến này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược của Starbucks nhằm tận dụng AI để cải thiện dịch vụ khách hàng.