Giám đốc điều hành JAN3, Samson Mow, thông báo rằng tất cả các dịch vụ DolphinCard đã bị đình chỉ đột ngột sau khi nhận được thông báo từ nhà cung cấp dịch vụ của họ. Mow đảm bảo rằng công ty sẽ hoàn tiền cho tất cả người dùng thử nghiệm, với các thủ tục chi tiết sẽ được gửi qua email từ các tài khoản của JAN3. Ông nhấn mạnh sự an toàn của quỹ người dùng và khuyên những người dùng có thanh toán tự động nên chuyển sang thẻ thay thế để tránh gián đoạn đăng ký. JAN3 đang tích cực tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ mới để nhanh chóng khôi phục các dịch vụ DolphinCard.