Giám đốc điều hành Binance, Changpeng Zhao (CZ), nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong thành công của sàn giao dịch tiền điện tử. Nhìn lại năm 2017, CZ lưu ý rằng thời gian phản hồi cho các yêu cầu hỗ trợ tại các sàn thường mất khoảng hai tháng. Ngược lại, ông đã yêu cầu dịch vụ khách hàng của Binance phải phản hồi trong vòng 24 giờ, một bước đi mà ông coi là then chốt cho sự phát triển của nền tảng. Ngoài ra, CZ còn thảo luận về vai trò của các Nhà Lãnh Đạo Ý Kiến Chính (KOLs) trong ngành công nghiệp tiền điện tử, cho rằng việc chọn đúng lĩnh vực ngách là điều thiết yếu để thành công. Ông đã so sánh ngành tiền điện tử với ngành trí tuệ nhân tạo (AI), lưu ý rằng ngành tiền điện tử phụ thuộc nhiều hơn vào các KOL để tạo ảnh hưởng và phát triển.