Đồng sáng lập Binance, He Yi, đã phản hồi trước những chỉ trích về dịch vụ khách hàng VIP của nền tảng, đồng thời công bố kế hoạch điều chỉnh quy trình làm việc một cách hệ thống. Trong một bài đăng trên X, He Yi bày tỏ sự biết ơn về những phản hồi và cho biết nhiều phòng ban đang xem xét các đề xuất. Các thay đổi dự kiến bao gồm điều chỉnh cài đặt cấp độ VIP, quy trình dịch vụ và cách xử lý khiếu nại. He Yi khuyến nghị sử dụng các kênh dịch vụ khách hàng nội bộ của Binance để bảo vệ quyền riêng tư và khuyến khích người dùng nếu cần thiết hãy nâng cao vấn đề trong ứng dụng.