Carles Reina, Phó Chủ tịch Kinh doanh tại ElevenLabs, nhấn mạnh vai trò chuyển đổi của AI trong việc tái định hình các chức năng bán hàng và thành công khách hàng. Reina ủng hộ việc phát triển thành công khách hàng thành một chức năng tạo ra doanh thu, tập trung vào kết quả tài chính thay vì chỉ đơn thuần là sự hài lòng của khách hàng. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng cộng đồng và lòng tin để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh lâu dài, đồng thời gợi ý rằng các công cụ AI có thể nâng cao quản lý thành công khách hàng bằng cách tự động hóa và cá nhân hóa giao tiếp. Reina cũng thảo luận về tương lai của các đội ngũ bán hàng, dự đoán rằng việc tích hợp AI sẽ dẫn đến các đội ngũ nhỏ hơn, hiệu quả hơn và được trả lương tốt hơn. Ông nhấn mạnh sự cần thiết của tương tác con người trong bán hàng ra ngoài để duy trì hiệu quả, vì các chiến lược truyền thống trở nên kém hiệu quả hơn do tính chất giao dịch của chúng. Reina nhấn mạnh vai trò chiến lược của Giám đốc Doanh thu trong việc tập trung vào doanh thu tương lai và thích ứng với xu hướng thị trường để thúc đẩy giá trị doanh nghiệp.