Thị trường SaaS đang trải qua một sự biến đổi đáng kể vào năm 2026, được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong AI đã tái định hình các chỉ số định giá trên toàn ngành. Việc ra mắt Claude Cowork của Anthropic và việc mở mã nguồn các plugin kinh doanh đã dẫn đến một cuộc sụp đổ thị trường nhanh chóng, xóa sổ 285 tỷ đô la vốn hóa thị trường SaaS trong vòng 48 giờ. Sự thay đổi này đã thúc đẩy việc đánh giá lại các mô hình định giá truyền thống theo số lượng người dùng, vì các tác nhân AI có thể thực hiện các nhiệm vụ trước đây cần nhiều giấy phép phần mềm. Mặc dù có sự biến động, các công ty như Salesforce và ServiceNow đang thích nghi bằng cách tận dụng dữ liệu độc quyền và chuyển sang các mô hình định giá dựa trên kết quả. Salesforce báo cáo doanh thu năm tài chính 2026 đạt 41,5 tỷ đô la, trong khi doanh thu quý 1 năm 2026 của ServiceNow tăng 22% so với cùng kỳ năm trước. Các công ty này tập trung vào việc xây dựng các tác nhân AI độc quyền và thiết lập các khung quản trị AI để duy trì lợi thế cạnh tranh. Tỷ lệ P/E dự báo của ngành đã giảm đáng kể, nhưng sự biến đổi này được xem là cơ hội để tăng trưởng thay vì suy giảm.