Công ty đầu tư mạo hiểm a16z dự đoán một sự thay đổi đáng kể trong lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp, với các hệ thống dựa trên AI sắp thay thế các nền tảng truyền thống như Salesforce và HubSpot. Trong một bài viết gần đây, các đối tác của a16z cho rằng trung tâm giá trị của phần mềm doanh nghiệp đang chuyển từ việc tích lũy dữ liệu sang khả năng điều phối thông minh. Các đại lý AI, có khả năng trích xuất dữ liệu có cấu trúc từ nhiều nguồn khác nhau, được kỳ vọng sẽ biến các hệ thống CRM truyền thống chỉ còn là các giao diện API đơn thuần. Sự chuyển đổi này được ví như sự phát triển của Facebook, nơi thuật toán hiện nay điều khiển sự tương tác của người dùng và lợi nhuận. Mặc dù AI đang phát triển, các đội ngũ bán hàng không bị cắt giảm ngân sách; thay vào đó, AI đã nâng cao hiệu suất bán hàng, thúc đẩy đầu tư nhiều hơn vào nguồn nhân lực. Thêm vào đó, các cuộc gọi API đến hệ thống CRM đã tăng mạnh khi AI tự động hóa việc nhập dữ liệu, làm giàu cơ sở dữ liệu. Tuy nhiên, a16z lưu ý rằng các nhà cung cấp SaaS truyền thống có thể sẽ chống lại việc trở thành các kênh giá trị thấp, thay vào đó chọn tận dụng logic kinh doanh của họ để trở thành trung tâm điều hành AI.