Nếu số tiền nạp vào bằng hoặc lớn hơn số tiền nạp tối thiểu và trên blockchain bạn đã thấy giao dịch được xác nhận, nhưng vẫn chưa nhận được tiền nạp, thì có thể bạn đã thực hiện thao tác nạp không đúng cách.
Có nhiều trường hợp nạp tiền sai. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ bạn lấy lại số tiền đã nạp.
Bảng dưới đây cung cấp tổng quan nhanh về các trường hợp nạp sai, thời gian xử lý, phí xử lý dự kiến và kết quả dự kiến (lưu ý số tiền nạp phải lớn hơn phí xử lý mới có thể hoàn lại):
| Loại Nạp Tiền | Thời Gian Phục Hồi Ước Tính | Phí Phục Hồi | Kết Quả |
|---|---|---|---|
| 1. Thiếu/Sai mã MEMO | 7–10 ngày làm việc | Không có | Cộng vào tài khoản |
| XRP/TON: 7–10 ngày làm việc (nếu đã xác minh KYC) | Không có | Cộng vào tài khoản | |
| EOS: 7–10 ngày làm việc | Không có | Hoàn về địa chỉ không phải Phemex | |
| 2. Token/Coin chưa niêm yết | 7–10 ngày làm việc | Phí gas | Hoàn về địa chỉ không phải Phemex |
| 3. Token được hỗ trợ nhưng gửi qua chain không hỗ trợ | 7–10 ngày làm việc | Phí gas | Hoàn về địa chỉ không phải Phemex |
| 4. Gửi qua chain hỗ trợ nhưng về địa chỉ sai | 7–10 ngày làm việc | Phí gas | Hoàn về địa chỉ không phải Phemex |
| 5. Loại hình nạp tiền không được hỗ trợ | 7–10 ngày làm việc | Phí gas | Cộng vào tài khoản hoặc hoàn về địa chỉ không phải Phemex |
| 6. Nạp vào địa chỉ Web3 | Ngay lập tức | Không có | Tự phục hồi |
Với các trường hợp 2, 3, và 4, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ thu hồi nếu số dư hoặc giá trị không đạt ngưỡng tối thiểu. Vui lòng lưu ý các yêu cầu sau:
-
Nạp Stablecoin phải lớn hơn 50 tokens (ví dụ: ít nhất 50 USDT/USDC).
-
Nạp non-stablecoin phải có giá trị lớn hơn $100 USD tại thời điểm nạp.
***Quy trình hoàn tiền có thể mất nhiều thời gian hơn nếu giao dịch cần kiểm tra bảo mật bổ sung vì lý do nguồn gốc nghi ngờ.***
Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem các trường hợp dưới đây và làm theo hướng dẫn để bắt đầu quá trình thu hồi.
1. Thiếu hoặc sai mã MEMO
Memo/Destination tag là mã kỹ thuật số duy nhất cần điền bổ sung để nhận biết giao dịch.
Không phải tất cả khoản nạp đều yêu cầu memo. Những đồng có yêu cầu (XRP, EOS, v.v.) sẽ ghi rõ. Mã memo chính xác sẽ được hiển thị ở trang nạp tiền kèm nút sao chép nhanh và mã QR để truy cập dễ dàng.
Nếu bạn quên thêm mã memo vào giao dịch hoặc nhập sai, khoản nạp sẽ KHÔNG được cộng vào tài khoản.
Để hỗ trợ thu hồi khoản nạp này, vui lòng liên hệ support@phemex.com từ email đã đăng ký tài khoản, kèm theo các thông tin sau:
- Địa chỉ email hoặc UID đã đăng ký
- TXID của giao dịch này (liên kết hoặc văn bản - vui lòng KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Quay video bằng máy ảnh hoặc điện thoại di động quy trình đăng nhập ví/sàn gửi để xác minh nguồn gốc tiền gửi đến Phemex (KHÔNG HIỂN THỊ MẬT KHẨU hay thông tin nhạy cảm). Sau đó, vào mục RÚT > Lịch sử rút tiền để hiện bản ghi rút tương ứng khoản nạp vào Phemex. Vui lòng không dùng ghi màn hình (Screen Recording).
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản nếu chưa xác minh. Cách xác minh tài khoản?
Với EOS, rất tiếc chúng tôi không thể cộng tiền vào ví Phemex, do đó, bên cạnh các thông tin trên, vui lòng:
- Cung cấp địa chỉ EOS ngoài hợp lệ có kèm memo để nhận lại tiền
* Chúng tôi KHÔNG chấp nhận ảnh chụp màn hình Block Explorer vì bất cứ ai cũng có thể truy cập. Chúng tôi không đảm bảo hoàn toàn thu hồi lại được tiền.
Lệ phí: Không tính phí
Thời gian xử lý: Có thể mất tới 7–10 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này.
2. Nạp token/coin chưa niêm yết
Trước khi nạp tiền, bạn nên kiểm tra các loại token/coin và mạng hỗ trợ tại Trang Nạp Tiền của chúng tôi. Phemex cũng sẽ thông báo kịp thời các sự kiện hủy niêm yết tại Trang Thông báo.
3. Nạp token được hỗ trợ qua chain không hỗ trợ
Trước khi nạp tiền, bạn nên kiểm tra các loại token/coin và mạng hỗ trợ tại Trang Nạp Tiền và đọc kỹ thông tin tại mục “Ghi chú”.
4. Nạp đúng chain nhưng gửi về sai địa chỉ
Trường hợp này xảy ra khi bạn nạp token hỗ trợ qua chain hỗ trợ nhưng địa chỉ nhận lại nằm trên mạng khác. Ví dụ: nạp Matic qua mạng Polygon về địa chỉ ERC20 hoặc ngược lại. Hoặc nạp USDT qua mạng BSC (BEP20) về ERC20 hoặc ngược lại.
Để tránh điều này, hãy luôn sao chép hoặc quét mã QR địa chỉ ví Phemex tại Trang Nạp Tiền và chọn đúng mạng rút tiền phù hợp trên nền tảng bạn dùng để nạp.
Nếu khoản nạp của bạn thuộc 1 trong 3 trường hợp sai kể trên (2, 3, 4), Phemex không đảm bảo có thể thu hồi 100%.
Để hỗ trợ thu hồi khoản nạp này, vui lòng liên hệ support@phemex.com từ email đã đăng ký tài khoản, kèm theo các thông tin sau:
- Địa chỉ email hoặc UID đã đăng ký
- TXID của giao dịch này (liên kết hoặc văn bản - vui lòng KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản nếu chưa xác minh.
- Vui lòng cung cấp địa chỉ hoàn trả thuộc cùng chain với khoản nạp sai.
- Nhân viên của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thanh toán phí gas trong email phản hồi để tiến hành quá trình hoàn tiền. Vui lòng lưu ý điều này.
Lưu ý: Nếu file bạn gửi vượt quá 20 MB, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive và đảm bảo đã cấp quyền truy cập cho chúng tôi.
Thời gian xử lý: Có thể mất tới 7–10 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này.
5. Loại hình nạp tiền không được hỗ trợ
Một số ví dụ về nạp tiền không được hỗ trợ:
- Nạp bằng smart contract.
- Nạp DOT/KSM/ASTR/AVAIL hiện chỉ hỗ trợ các hàm transfer, transfer_keep_alive hoặc batch.
- Nạp DYM hiện chỉ hỗ trợ bằng phương pháp chuyển EVM transfer.
Nếu bạn thực hiện giao dịch bằng phương thức không hỗ trợ, Phemex không cam kết thu hồi hoàn toàn khoản nạp của bạn.
Để hỗ trợ thu hồi khoản nạp này, vui lòng liên hệ support@phemex.com từ email đã đăng ký tài khoản, kèm theo các thông tin sau:
- Địa chỉ email hoặc UID đã đăng ký
- TXID của giao dịch này (liên kết hoặc văn bản - vui lòng KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản nếu chưa xác minh.
- Vui lòng cung cấp địa chỉ hoàn trả thuộc cùng chain với khoản nạp sai.
- Nhân viên của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn thanh toán phí gas trong email phản hồi để tiến hành quá trình hoàn tiền. Vui lòng lưu ý điều này.
Thời gian xử lý: Có thể mất tới 7–10 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này.
6. Nạp vào địa chỉ Web3
Nếu bạn vô tình nạp vào PSP Wallet, bạn có thể tự thao tác để thu hồi tiền như sau:
- Vào Trang Tổng quan Tài sản Web3
- Nhấn vào biểu tượng “con mắt” và nhập mã 2FA để hiện khóa riêng tư của ví trên Phemex
- Dùng ví Ethereum khác để khôi phục tài khoản: nhập khóa riêng tư bằng cách gõ từng từ trong cụm từ khôi phục. Thao tác này sẽ chuyển tiền sang ví Ethereum khác.
- Kiểm tra số dư trong ví mới.
7. Các trường hợp nạp sai khác
Một lần nữa, Phemex không cam kết thu hồi 100% khoản nạp của bạn.
Trong một số trường hợp, do đặc thù blockchain, việc hoàn lại là không thể thực hiện được.
Ví dụ, nạp ETC vào địa chỉ ETH hoặc nạp BCH vào địa chỉ BTC sẽ dẫn đến mất vĩnh viễn số tiền này.
Vui lòng lưu ý và cân nhắc rằng, thu hồi do nạp sai tiềm ẩn rủi ro lớn và các vấn đề về bảo mật. Luôn xác nhận, kiểm tra kỹ địa chỉ nhận, token và các thông tin liên quan trước khi nạp tiền vào Phemex.
Phemex bảo lưu quyền chỉnh sửa chính sách này bất kỳ lúc nào.
Mọi thắc mắc xin liên hệ support@phemex.com
Theo dõi kênh Twitter chính thức | Tham gia cộng đồng Telegram
Giao dịch crypto mọi lúc, mọi nơi: Tải cho iOS | Tải cho Android
Phemex | Bứt phá giới hạn, tự do dẫn lối
