Nếu số tiền bạn đã nạp bằng hoặc lớn hơn số tiền tối thiểu và trên blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, nhưng bạn vẫn chưa nhận được khoản nạp, có thể bạn đã thực hiện thao tác nạp sai.
Có nhiều trường hợp nạp tiền có thể bị sai. Tùy vào từng tình huống, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ khôi phục khoản tiền của bạn.
Bảng sau cung cấp tổng quan ngắn gọn về các kịch bản nạp sai, thời gian xử lý, phí xử lý dự kiến và kết quả mong đợi (lưu ý số tiền nạp phải lớn hơn phí xử lý mới có thể được khôi phục):
Đối với các kịch bản 2, 3 và 4, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ khôi phục nếu giá trị hoặc số lượng khoản nạp không đạt ngưỡng tối thiểu yêu cầu. Vui lòng lưu ý các yêu cầu sau:
-
Các khoản nạp stablecoin phải vượt quá 50 tokens (ví dụ: ít nhất 50 USDT/USDC).
-
Các khoản nạp không phải stablecoin phải có giá trị lớn hơn $100 USD tại thời điểm nạp.
***Việc hoàn tiền có thể kéo dài đáng kể nếu giao dịch cần phải trải qua kiểm tra bảo mật bổ sung do nguồn tiền bị nghi ngờ.***
Để biết chi tiết hơn, vui lòng xem các trường hợp sau và làm theo hướng dẫn để bắt đầu quá trình khôi phục khoản tiền.
1. Thiếu hoặc sai mã MEMO
Tag/memo đích là một mã kỹ thuật số duy nhất cần được nhập bổ sung giúp xác định giao dịch.
Không phải khoản nạp tiền điện tử nào cũng cần memo. Những loại yêu cầu memo (XRP, EOS, v.v.) sẽ được làm rõ tại trang nạp tiền. Mã memo đúng sẽ hiển thị cùng nút sao chép nhanh và mã QR để truy cập dễ dàng.
Nếu bạn quên thêm memo cho giao dịch của mình hoặc dùng sai memo, khoản nạp sẽ KHÔNG được ghi nhận vào tài khoản.
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn khôi phục khoản nạp, vui lòng liên hệ support@phemex.zendesk.com từ email đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin sau:
- Email đăng ký hoặc UID tài khoản
- TXID của giao dịch này (dạng link hoặc text - VUI LÒNG KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Quay video bằng máy ảnh hoặc điện thoại, thể hiện quá trình đăng nhập vào nền tảng/ví gửi để xác minh nguồn gốc nạp vào Phemex (KHÔNG hiển thị mật khẩu hay thông tin đăng nhập). Sau đó, vào mục RÚT TIỀN > Lịch sử rút để cho thấy bản ghi rút tiền trùng khớp với khoản nạp vào Phemex. Vui lòng không dùng chức năng quay màn hình.
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản, nếu bạn chưa làm. Cách xác minh tài khoản?
Với EOS, rất tiếc chúng tôi không thể nạp số tiền này vào ví Phemex, do đó ngoài các thông tin trên, bạn cần:
- Cung cấp địa chỉ EOS ngoài hợp lệ kèm mã memo để nhận hoàn tiền
* Chúng tôi KHÔNG chấp nhận ảnh chụp màn hình Block Explorer bởi bất kỳ ai đều có thể truy cập. Không đảm bảo việc khôi phục khoản tiền thành công.
Phí: Miễn phí
Thời gian xử lý: Có thể mất tối đa 10 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này.
2. Nạp token/coin chưa được niêm yết
Trước khi nạp tiền, chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra các loại tiền điện tử và mạng lưới được hỗ trợ trên Trang Nạp Tiền. Phemex cũng sẽ thông báo đến người dùng về các đợt hủy niêm yết trên Trang Thông Báo.
3. Nạp token được hỗ trợ qua chain không được hỗ trợ
Trước khi nạp tiền, chúng tôi khuyến nghị kiểm tra các loại tiền điện tử và mạng lưới hỗ trợ tại Trang Nạp Tiền và đọc kỹ thông tin trong mục “Ghi chú”.
4. Nạp qua chain được hỗ trợ nhưng vào sai địa chỉ
Trường hợp này xảy ra khi bạn nạp token được hỗ trợ qua chain được hỗ trợ nhưng địa chỉ nhận lại thuộc mạng khác. Ví dụ: Nạp Matic qua mạng Polygon vào địa chỉ ERC20 hoặc ngược lại. Hoặc nạp USDT qua BSC (BEP20) vào ERC20 hoặc ngược lại.
Để tránh lỗi này, luôn đảm bảo sao chép hoặc quét mã QR địa chỉ ví trên Trang Nạp Tiền của Phemex và chọn đúng mạng trên nền tảng mà bạn rút tiền để nạp vào đây.
Nếu khoản nạp của bạn thuộc một trong ba trường hợp sai kể trên (2, 3, 4), Phemex không thể đảm bảo 100% sẽ khôi phục được khoản nạp cho bạn.
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn khôi phục khoản nạp, vui lòng liên hệ support@phemex.zendesk.com từ email đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin sau:
- Email đăng ký hoặc UID tài khoản
- TXID của giao dịch này (dạng link hoặc text - VUI LÒNG KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản, nếu bạn chưa làm.
- Vui lòng cung cấp địa chỉ hoàn tiền thuộc cùng chain với khoản nạp sai.
- Đội ngũ chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn thanh toán phí gas để bắt đầu quá trình hoàn tiền. Hãy lưu ý điều này.
Lưu ý: Nếu tệp đính kèm vượt quá 20 MB, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive và cấp quyền truy cập cho chúng tôi.
Thời gian xử lý: Có thể mất tối đa 15 ngày để xử lý yêu cầu này.
5. Hình thức nạp không được hỗ trợ
Một số ví dụ về các hình thức nạp không được hỗ trợ:
- Nạp qua smart contract.
- Nạp DOT/KSM/ASTR/AVAIL hiện chỉ hỗ trợ qua chức năng transfer, transfer_keep_alive hoặc batch.
- Nạp DYM hiện chỉ hỗ trợ qua phương thức chuyển EVM.
Nếu bạn đã nạp bằng phương pháp không được hỗ trợ, Phemex không đảm bảo sẽ khôi phục được đầy đủ khoản nạp của bạn.
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn khôi phục khoản nạp, vui lòng liên hệ support@phemex.zendesk.com từ email đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin sau:
- Email đăng ký hoặc UID tài khoản
- TXID của giao dịch này (dạng link hoặc text - VUI LÒNG KHÔNG gửi ảnh chụp màn hình)
- Hoàn thành xác minh KYC trên tài khoản, nếu bạn chưa làm.
- Vui lòng cung cấp địa chỉ hoàn tiền thuộc cùng chain với khoản nạp sai.
- Đội ngũ chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn thanh toán phí gas để bắt đầu quá trình hoàn tiền. Hãy lưu ý điều này.
Thời gian xử lý: Có thể mất tối đa 15 ngày làm việc để xử lý yêu cầu này.
6. Nạp vào địa chỉ Web 3
Nếu bạn vô tình nạp vào Ví PSP, bạn có thể tự thực hiện để khôi phục khoản tiền như sau:
- Truy cập Trang Tổng quan Web3 Assets
- Nhấn biểu tượng “con mắt” và nhập mã 2FA để hiển thị khóa riêng tư của ví trên Phemex
- Dùng một ví Ethereum khác để khôi phục tài khoản: nhập khóa riêng tư bằng cách gõ từng từ trong cụm khôi phục. Thao tác này sẽ chuyển tiền sang ví Ethereum mới.
- Kiểm tra số dư trong ví mới.
7. Các trường hợp nạp sai khác
Một lần nữa, Phemex không đảm bảo 100% có thể khôi phục khoản nạp của bạn.
Một số trường hợp, do đặc thù của blockchain, việc khôi phục là không thể thực hiện được.
Ví dụ, nạp ETC vào địa chỉ ETH hoặc nạp BCH vào địa chỉ BTC sẽ dẫn đến mất tiền vĩnh viễn.
Vui lòng hiểu và lưu ý rằng việc khôi phục khoản tiền do nạp sai tiềm ẩn rủi ro và vấn đề bảo mật nghiêm trọng. Hãy luôn xác nhận và kiểm tra kỹ địa chỉ nạp, token và các thông tin liên quan trước khi nạp tiền vào Phemex.
Phemex có quyền thay đổi chính sách này mà không cần báo trước.
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ support@phemex.zendesk.com
Theo dõi kênh Twitter | Tham gia cộng đồng trên Telegram
Giao dịch crypto mọi lúc mọi nơi: Tải cho iOS | Tải cho Android
Phemex | Bứt Phá, Tự Do
