Salesforce, yaklaşık 3,6 milyar dolara yapay zeka müşteri hizmetleri şirketi Fin'i satın almayı planladığını duyurdu. Bu satın alma, sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, telefon ve Slack gibi birden fazla platformda müşteri etkileşimlerini yöneten Fin'in Yapay Zeka Ajanı'nı entegre ederek Salesforce'un kurumsal yapay zeka hizmetlerini güçlendirmeyi amaçlıyor. Bu hamlenin, Salesforce'un mevcut yapay zeka aracı Agentforce'u tamamlaması ve müşteri hizmetleri alanındaki yeteneklerini artırması bekleniyor.