Hatalı Yatırım Yaptıysam Ne Yapabilirim?

Yatırdığınız tutar minimum depozito miktarına eşit ya da daha yüksekse ve işlemin blockchain üzerinde onaylandığını görebiliyorsanız ancak hâlâ bakiyenize ulaşmadıysa, yanlış bir şekilde depozito yapmış olabilirsiniz. 

Yanlış yapılan bir depozito birçok sebepten kaynaklanabilir. Duruma bağlı olarak, fonlarınızı geri almak mümkün olabilir. 

Aşağıdaki tablo, yanlış yapılan depozito senaryolarının kısa bir özetini, işlem sürelerini, beklenen işlem ücretlerini ve sonuçları sunmaktadır (Lütfen unutmayın, depozito tutarının işlem ücretlerinden büyük olması gerekir):

2, 3 ve 4. senaryolar için, yatırılan değerin ya da miktarın minimum gereklilikleri karşılamaması durumunda maalesef geri alma işlemi mümkün değildir. Lütfen aşağıdaki gereksinimleri dikkate alın:

• Stablecoin depozitoları 50 token'dan fazla olmalıdır (ör: en az 50 USDT/USDC).

• Stablecoin olmayan depozitolar ise yatırıldığı anda $100 USD'den yüksek değere sahip olmalıdır.

***Eğer işlem şüpheli bir kaynaktan geliyorsa, ek güvenlik kontrollerinden ötürü iade süreci ciddi şekilde uzayabilir.***

Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki senaryoları inceleyip, geri alma işlemini başlatmak adına talimatları takip edin.

1. Eksik veya Hatalı MEMO Etiketi

Bir destination tag/memo, işlemleri tanımlamak için eklenmesi gereken benzersiz dijital bir koddur.

Tüm kripto para depozitoları memo gerektirmez. Memo gerektirenler (XRP, EOS vb.) bunu açıkça belirtir. Doğru memo kodu, yatırma sayfasında kolay erişim için kopyalama düğmesi ve QR kod oluşturucu ile birlikte görüntülenir.

İşleminiz için memo eklemeyi unuttuysanız ya da yanlış bir memo kullandıysanız, depozitonuz hesabınıza YATIRILMAYACAKTIR.

Depozitonuzun geri alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri kayıtlı hesabınızın e-posta adresiyle birlikte support@phemex.com adresine iletin:

• Kayıtlı e-posta adresi veya UID
• Bu işlemin TXID’si (link veya metin - lütfen ekran görüntüsü göndermeyin)
• Kamerayla ya da cep telefonuyla, para gönderimi yapılan platform/cüzdana giriş sürecinizi gösteren bir video kaydedin (ŞİFRE ya da başka gizli bilgileri GÖSTERMEYİN). Ardından, PARA ÇEKME > ÇEKME geçmişine gelin ve Phemex’e yapılan depozitoya karşılık gelen işlemi gösterin. Ekran Kaydı kullanmaktan kaçının.
• Hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayın, eğer henüz yapmadıysanız. Hesabımı Nasıl Doğrularım?

EOS için, maalesef tutarı Phemex cüzdanına ekleyemiyoruz. Bu nedenle yukarıdakilere ek olarak:

• Fonları alabileceğiniz bir memo etiketi eklenmiş geçerli bir EOS dış adresi sağlayın 

* Blok gezgini (Block Explorer) ekran görüntülerini kabul etmiyoruz; bu bilgiler herkes tarafından görüntülenebilir veya erişilebilir. Fonların kurtarılacağına dair garanti veremeyiz.

Ücret: Ücretsiz

Süre: Bu talebin işlenmesi 7-10 iş günü sürebilir.

2. Listelenmemiş Token/Coin'e Depozito

Depozito yapmadan önce, desteklenen kripto paraları ve ağları Depozito Sayfası üzerinden kontrol etmenizi öneririz. Phemex ayrıca, planlanan delist işlemleriyle ilgili Duyuru Sayfasında kullanıcıları zamanında bilgilendirmektedir. 

3. Desteklenen Token, Desteklenmeyen Zincir ile Depozito

Depozito yapmadan önce, Depozito Sayfası üzerinden desteklenen kriptoları ve ağları kontrol edip “Notlar” kısmını dikkatlice okumanızı öneririz.

4. Desteklenen Zincirle Yanlış Adrese Depozito

Bu durum, desteklenen bir token’ı desteklenen bir zincir üzerinden yatırıp, alıcı adresin başka bir ağda olmasıyla yaşanır. Örneğin: Polygon ağı üzerinden Matic’i ERC20 adresine yatırmak ya da tersi. Ya da BSC (BEP20) ile USDT’yi ERC20 adresine yatırmak ya da tersi. 

Bunu önlemek için, cüzdan adresinizin QR kodunu ya da kopyala butonunu Depozito Sayfasında kopyaladığınızdan ya da taradığınızdan emin olun ve depozito için para çekeceğiniz platformda aynı ağı seçin.

Deponuz yukarıdaki üç yanlış depozito senaryosundan birine (2, 3, 4) giriyorsa, Phemex’in depozitonuzu %100 geri alacağına dair garanti yoktur. 

Depozitonuzun geri alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri kayıtlı hesabınızın e-posta adresiyle birlikte support@phemex.com adresine iletin:

• Kayıtlı e-posta adresi veya UID
• Bu işlemin TXID’si (link veya metin - lütfen ekran görüntüsü göndermeyin)
• Hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayın, henüz yapmadıysanız.
• Yanlış depozitonuzla uyumlu zincire sahip bir iade adresi belirtin.
• Ekibimiz, iade sürecini başlatmak için ödeme e-postasında gas ücretinin ödenmesini talep edecektir. Lütfen bunu dikkate alın.

Not: Eğer ekleriniz 20 MB’ı geçiyorsa, Google Drive gibi bulut tabanlı depolama hizmetleriyle dosyalarınızı paylaşabilirsiniz. Bu durumda bize erişim izni verdiğinizden emin olun.

Süre: Bu talebin işlenmesi 7-10 iş günü sürebilir.

5. Desteklenmeyen Depozito Türleri

İşte bazı desteklenmeyen depozito türlerine örnekler:

• Akıllı kontrat depozitoları.
• DOT/KSM/ASTR/AVAIL depozitoları şu anda yalnızca transfer, transfer_keep_alive veya batch fonksiyonları ile yapılabilir.
• DYM depozitoları şu anda yalnızca EVM transfer yöntemi ile yapılabilir.

Desteklenmeyen bir yöntemle depozito yaptıysanız, Phemex, depozitonuzun tamamen geri alınacağına dair garanti veremez.

Depozitonuzun geri alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri kayıtlı hesabınızın e-posta adresiyle birlikte support@phemex.com adresine iletin:

• Kayıtlı e-posta adresi veya UID
• Bu işlemin TXID’si (link veya metin - lütfen ekran görüntüsü göndermeyin)
• Hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayın, henüz yapmadıysanız.
• Yanlış depozitonuzla uyumlu zincire sahip bir iade adresi belirtin.
• Ekibimiz, iade sürecini başlatmak için ödeme e-postasında gas ücretinin ödenmesini talep edecektir. Lütfen bunu dikkate alın.

Süre: Bu talebin işlenmesi 7-10 iş günü sürebilir.

6. Web 3 Adrese Depozito

Yanlışlıkla PSP Cüzdanına depozito yaptıysanız, fonları kendiniz geri almaya çalışabilirsiniz:

• Web3 Varlıklar-Genel Bakış Sayfası'na gidin
• “Göz” ikonuna tıklayın ve Phemex'te cüzdanınızın özel anahtarını görebilmek için 2FA kodunu girin

• Başka bir Ethereum cüzdanı ile hesabı geri yükleyin: Kurtarma ifadesinin her kelimesini yazarak özel anahtarı içe aktarın. Böylece fonları diğer Ethereum cüzdanınıza transfer edebilirsiniz.
• Yeni cüzdanınızdaki bakiyeyi kontrol edin.

7. Diğer Yanlış Depozito Senaryoları

Bir kez daha belirtmek gerekirse, Phemex’in depozitonuzu %100 geri alacağına dair herhangi bir garanti yoktur.

Bazı durumlarda, belirli blockchain özellikleri nedeniyle geri dönüş/kurtarma imkânsız olabilir.

Örneğin, ETC’yi bir ETH adresine ya da BCH’yi bir BTC adresine yatırdığınızda, fonlar kalıcı olarak kaybolacaktır.

Lütfen yanlış depozitodan dolayı fon kurtarma işlemlerinin ciddi riskler ve güvenlik kaygıları taşıdığını anlayın ve göz önünde bulundurun. Phemex’e depozito yapmadan önce adres, token ve ilgili bilgileri dikkatlice doğrulayın ve iki kez kontrol edin.

Phemex, bu politikaları istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.

Her türlü sorunuz için bize support@phemex.com adresinden ulaşabilirsiniz

Resmi Twitter | Topluluğumuza Telegram üzerinden katılın

Kriptoyla dilediğin yerde işlem yap: iOS İçin İndir | Android İçin İndir

Phemex | Sınırları Aş, Özgürleş