Yatırdığınız tutar, minimum yatırma miktarına eşit veya daha fazla ise ve blockchain üzerinde işlemin onaylandığını görebiliyorsanız fakat yine de bakiyenize fon yansımadıysa, yanlış bir yatırma işlemi yapmış olabilirsiniz.
Yanlış bir yatırım işlemi birçok farklı şekilde gerçekleşebilir. Duruma göre, fonlarınızı geri alabilmemiz mümkün olabilir.
Aşağıdaki tablo, yanlış yapılan yatırım senaryolarına, işlem süresine, beklenen işlem ücretlerine ve beklenen sonuca dair kısa bir genel bakış sunmaktadır (Lütfen unutmayın; yatırılan miktarın, fonun geri alınabilmesi için işlem ücretlerinden büyük olması gerekir):
Senaryo 2, 3 ve 4 için, maalesef yatırdığınız tutar minimum gereksinimi karşılamıyorsa fonunuzun kurtarılması mümkün değildir. Lütfen aşağıdaki gereksinimleri dikkate alın:
-
Stablecoin yatırımları 50 token'dan (örneğin, en az 50 USDT/USDC) fazla olmalıdır.
-
Stablecoin olmayan yatırımlar yatırma sırasında 100 USD değerden fazla olmalıdır.
***İşlemin kaynağı şüpheli görülür ve ek güvenlik kontrollerine tabii tutulursa, iade süreci ciddi derecede uzayabilir.***
Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki senaryoları inceleyin ve fon kurtarma sürecini başlatmak için adımları izleyin.
1. Eksik veya Yanlış MEMO Tag
Destination tag/memo, işlemleri tanımlamak için eklenmesi gereken benzersiz bir dijital koddur.
Tüm kripto para yatırımlarında memo gerekmeyebilir. Memo kullanılması gereken yatırımlarda (XRP, EOS, vb.) bu açıkça belirtilir. Doğru memo kodu, yatırma sayfasında hızlı kopyalama düğmesi ve QR kodu ile görüntülenir.
Eğer işleminize memo eklemeyi unuttuysanız veya yanlış memo kullandıysanız, yatırımınız hesabınıza GEÇMEYECEKTİR.
Yatırımınızı geri alabilmemize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgilerle, kayıtlı hesabınıza ait e-posta adresinden support@phemex.com adresine ulaşın:
- Kayıtlı e-posta adresiniz veya UID
- İşlemin TXID’si (bağlantı veya metin şeklinde - lütfen ekran görüntüsü GÖNDERMEYİNİZ)
- Yatırımın kaynağını doğrulamak için gönderen platform/cüzdana giriş yaptığınızı gösteren kamera ya da cep telefonu ile çekilmiş bir video kaydediniz (ŞİFRE ya da kişisel bilgi gösterMEYİN). Ardından, WITHDRAW > WITHDRAW history yolunu izleyerek Phemex’e yapılan işlemin kaydını gösteriniz. Lütfen ekran kaydı kullanmayınız.
- Daha önce yapmadıysanız, hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayınız. Hesabımı Nasıl Doğrularım?
EOS için, ne yazık ki, tutarı Phemex cüzdanına aktaramıyoruz. Bu nedenle yukarıdakilere ek olarak lütfen şunları da sağlayınız:
- Fonları geri almak üzere, memo tag içeren geçerli bir EOS harici adres sağlayınız
* Block Explorer ekran görüntüleri KABUL EDİLMEZ, çünkü bu bilgiler herkes tarafından görüntülenebilir. Fonların geri alınacağına dair garanti veremeyiz.
Ücret: Ücretsiz
Süre: Bu talebin işlenmesi 10 iş gününe kadar sürebilir.
2. Listelenmemiş Token/Coin Yatırımı
Yatırma işlemi yapmadan önce, lütfen Yatırma Sayfası'ndan desteklenen kripto paraları ve ağları kontrol edin. Ayrıca, Phemex, kullanıcıları Duyuru Sayfası'nda planlı kaldırmalar hakkında zamanında bilgilendirir.
3. Desteklenen Token, Desteklenmeyen Ağ Üzerinden Yatırıldı
Yatırma yapmadan önce, Yatırma Sayfası'ndan desteklenen kripto paraları ve ağları kontrol etmenizi ve “Notlar” bölümünü dikkatlice okumanızı öneririz.
4. Desteklenen Ağ Üzerinden Yanlış Adrese Yatırıldı
Bu durum, desteklenen bir token’ı desteklenen bir ağ üzerinden yatırdığınızda fakat alıcı adresin başka bir ağda olması durumunda gerçekleşir. Örneğin: Matic’i Polygon ağından ERC20 adresine veya tam tersi yatırmak; ya da USDT’yi BSC (BEP20) üzerinden ERC20’ye veya tam tersi yatırmak.
Bunu önlemek için, yatırma işlemini başlatmadan önce, Phemex Yatırma Sayfası’ndaki cüzdan adresinizi kopyaladığınızdan veya QR kodunu taradığınızdan ve fonları yatıracağınız platformda aynı ağı seçtiğinizden emin olun.
Yatırımınız yukarıda belirtilen üç yanlış senaryodan birine (2, 3, 4) giriyorsa, Phemex’in yatırdığınız fonu %100 geri alabileceğine dair garanti yoktur.
Yatırımınızı geri alabilmemize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgilerle, kayıtlı hesabınıza ait e-posta adresinden support@phemex.com adresine ulaşın:
- Kayıtlı e-posta adresiniz veya UID
- İşlemin TXID’si (bağlantı veya metin şeklinde - lütfen ekran görüntüsü GÖNDERMEYİNİZ)
- Daha önce yapmadıysanız, hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayınız.
- Lütfen yanlış yatırılan zincirle aynı olan bir iade adresi sağlayınız.
- İade sürecini başlatmak için ekibimiz sizden bir sonraki e-postada gas ücreti ödemenizi isteyecektir. Lütfen bunu göz önünde bulundurun.
Lütfen dikkat: Ekleriniz 20 MB’ı aşıyorsa, Google Drive gibi bulut tabanlı bir depolama hizmeti kullanarak dosyalarınızı paylaşabilirsiniz. Bu durumda bize erişim izni sağladığınızdan emin olun.
Süre: Bu talebin işlenmesi 15 güne kadar sürebilir.
5. Desteklenmeyen Yatırma Türleri
Desteklenmeyen yatırma türlerine birkaç örnek:
- Akıllı sözleşme yoluyla yapılan yatırmalar.
- DOT/KSM/ASTR/AVAIL yatırmaları şu anda sadece transfer, transfer_keep_alive veya batch fonksiyonları ile yapılabilmektedir.
- DYM yatırmaları şu anda sadece EVM transfer yöntemiyle yapılabilmektedir.
Desteklenmeyen bir yöntemle yatırma işlemi yaptıysanız, Phemex yatırdığınız fonun tamamen geri alımını garanti edemez.
Yatırımınızı geri alabilmemize yardımcı olmak için lütfen aşağıdaki bilgilerle, kayıtlı hesabınıza ait e-posta adresinden support@phemex.com adresine ulaşın:
- Kayıtlı e-posta adresiniz veya UID
- İşlemin TXID’si (bağlantı veya metin şeklinde - lütfen ekran görüntüsü GÖNDERMEYİNİZ)
- Daha önce yapmadıysanız, hesabınızda KYC doğrulamasını tamamlayınız.
- Lütfen yanlış yatırılan zincirle aynı olan bir iade adresi sağlayınız.
- İade sürecini başlatmak için ekibimiz sizden bir sonraki e-postada gas ücreti ödemenizi isteyecektir. Lütfen bunu göz önünde bulundurun.
Süre: Bu talebin işlenmesi 15 iş günü kadar sürebilir.
6. Web 3 Adresine Yatırılan Fonlar
Yanlışlıkla PSP Cüzdanınıza yatırım yaptıysanız, fonları kurtarmak için kendiniz yardımcı olabilirsiniz:
- Bu sayfaya gidin Web3 Varlıklar-Genel Bakış Sayfası
- “göz” ikonuna tıklayıp 2FA kodunu girin; Phemex’te cüzdanın özel anahtarı görünecektir
- Başka bir Ethereum cüzdanı ile hesabı geri yükleyin: kurtarma ifadesinin her kelimesini yazarak özel anahtarı içe aktarın. Bu işlem fonları diğer Ethereum cüzdanınıza transfer edecektir.
- Yeni cüzdandaki bakiyeyi kontrol edin.
7. Diğer yanlış yatırım senaryoları
Yine, Phemex yatırdığınız fonu %100 geri alabileceğine dair garanti veremez.
Bazı durumlarda, blokzincirin yapısı gereği geri kazanım veya kurtarma imkânsız olabilir.
Örneğin, ETC’yi bir ETH adresine veya BCH’yi bir BTC adresine göndermek, fonların kalıcı olarak kaybolmasına yol açar.
Lütfen bilginiz olsun; yanlış yatırım sebebiyle fonların geri kazanılması ciddi riskler ve güvenlik endişeleri barındırır. Phemex’e yatırım yapmadan önce, yatırım adreslerinizi, token’ınızı ve diğer ilgili bilgileri dikkatlice kontrol edip doğruladığınızdan emin olun.
Phemex, bu politikaları dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
Her türlü sorunuz için bize support@phemex.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Resmi Twitter | Topluluğumuza katılmak için Telegram
Kriptoyu her yerde al-sat: iOS için indir | Android için indir
Phemex | Sınırları Aş, Özgürleş
