Kimlik Doğrulama (KYC) Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1. Kimlik doğrulama nedir?

KYC, “Müşterini Tanı” anlamına gelir ve finansal kurumların müşteri kimliğini doğrulamalarını sağlayan bir kimlik doğrulama yöntemidir.

2. Kimlik doğrulama neden önemlidir?

• Gelişmiş Güvenlik: Hesabınızın ve varlıklarınızın güvenliği ile dolandırıcılığın ve diğer yasa dışı faaliyetlerin önlenmesi amacıyla kimlik doğrulama gereklidir.

• Gelişmiş Hizmetler Sağlama: KYC doğrulaması, kripto satın alma, itibari para yatırma/çekme ve kriptoyu banka hesabı/karta satma gibi hizmetlere erişim için gereklidir.

• Kolaylık ve Güvenlik Sağlama: Giriş bilgilerinizi kaybederseniz, KYC doğrulanmış bir hesap sayesinde hesabınızı yeniden erişime açma süreci kolaylaşır.

• Özel Fırsatlara Erişim: Phemex promosyon kampanyaları, Ödüller Merkezi, Learn&Earn ve Referans Programı gibi fırsatlara erişim sağlar.

3. Alt hesabımda kimlik doğrulaması yapabilir miyim?

Kimlik doğrulamasını yalnızca ana hesabınızda tamamlayabilirsiniz. Ana hesabınızdaki kimlik doğrulamasını tamamladıktan sonra, alt hesaplarınızda da aynı erişime sahip olursunuz.

4. Birden fazla Phemex hesabı için bireysel doğrulama yapabilir miyim?

Her kullanıcı yalnızca bir Phemex hesabında kimlik doğrulamasını tamamlayabilir. Phemex’te yeni bir hesap açmak isterseniz, ana hesabınız doğrulanmış olduğu sürece alt hesap açmanız önerilir.

5. Doğrulama sonrası kimlik bilgilerimi değiştirebilir veya silebilir miyim?

Mevcut KYC’niz ile kimlik bilgilerinizi değiştiremez veya silemezsiniz. Ancak, sunduğunuz bilgilerde herhangi bir hata (eksik harf, rakam vb.) varsa ya da hesabınızın doğrulamasını kaldırmak isterseniz, canlı sohbet veya support@phemex.com adresine e-posta ile müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

6. Kurumsal hesap nasıl doğrulanır?

Kurumsal KYB doğrulaması çevrimiçi olarak mevcut değildir. Devam etmek için lütfen support@phemex.com adresine, Kurumsal Doğrulama Başvurusu Nasıl Yapılır makalesinde listelenen gerekli belgeler ile birlikte aşağıdakileri ekleyerek e-posta gönderin:

1. Şirketin Adresi;

2. Şirketin Vergi Kimlik Numarası (genellikle bir dizi rakam);

3. Ulusal kimlik veya pasaport

4. Şirketin faaliyet açıklaması;

5. Varlık kaynağı açıklaması;

6. Adres kanıtı; (Not: Su faturası/banka ekstresi olabilir ve şirket adı belgede yer almalı, belge son 3 ay içinde düzenlenmiş olmalıdır)

7. Şirketin resmi web sitesi bağlantısı;

8. Yöneticilerin/UBO’ların/Hesap sahiplerinin selfie’si.

9. BSA/AML Politikası

10. Banka hesabı bilgileri

11. Banka hesabı kanıtı (güncel banka ekstresi)
    
    

7. Kimlik doğrulaması için desteklenen ülkeler hangileridir?

KYC doğrulaması için uygun ülkeler, Phemex Kullanım Şartları’nın 36. Yasal Uyumluluk bölümüne göre belirlenmiştir. Ülkeniz veya bölgeniz kısıtlı listede yer alıyorsa, ne yazık ki hesabınızı doğrulamanız veya Phemex’i kullanmanız mümkün değildir.

8. Hangi kimlik belgeleri kabul edilmektedir?

Yalnızca ikamet ettiğiniz ülke tarafından düzenlenen, fotoğraf, tam ad, doğum tarihi, belge numarası ve düzenlenme tarihi içeren belgeler kabul edilir. Bunlar arasında pasaport, kimlik kartı ve ehliyet bulunur. İkamet izinleri, öğrenci/çalışma/seyehat vizeleri ve iç pasaportlar gibi diğer belgeler kabul edilmemektedir.

9. Hesabımın doğrulanması ne kadar sürer?

Sonuçların işlenmesi genellikle 2-5 dakika sürer; ardından durumunuz “Doğrulandı” veya “Başarısız” olarak güncellenir.

10. Doğrulama durumum 5 dakikadan fazla “işleniyor” olarak kalırsa ne yapmalıyım?

Lütfen sayfayı yenileyin, eğer durum hâlâ aynıysa canlı müşteri desteğimize başvurun veya support@phemex.com adresine sorununuzu açıkça belirten bir e-posta gönderin.

11. Doğrulamam sürekli başarısız oluyor, ne yapabilirim?

Doğrulamanız sürekli başarısız oluyorsa, aşağıdaki kontrol listesini takip ettiğinizden emin olun:

• Belgeleriniz güncel ve orijinal formatında olmalıdır.

• Phemex Kullanım Şartları 2. Uygunluk maddesinde belirtildiği gibi 18 yaşından büyük olmalısınız.

• Gönderdiğiniz fotoğraflar net, yüksek çözünürlüklü ve parlamasız/yansımadan arındırılmış olmalıdır.

• Yüzünüzü çerçevede ortaladığınızdan emin olun.

• Ekrandaki talimatlara dikkatlice uyun, istenmedikçe pencereleri kapatmayın ve işlem süresince ekrandan uzun süre ayrılmayın.

• WEB üzerinden doğruluyorsanız, Chrome tarayıcısı kullandığınızdan emin olun.

• Phemex APP üzerinden doğruluyorsanız, uygulamanın en güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun.

12. KYC doğrulamam reddedilirse kaç kez tekrar doğrulama yapabilirim?

KYC doğrulamanızı günde en fazla 5 kez tekrar deneyebilirsiniz. Doğrulamanız reddedilirse, lütfen kontrol listemizi (bkz. madde 11) gözden geçirip tekrar deneyin.

13. Belgemin cihazımda kayıtlı bir dijital kopyasını yükleyebilir miyim?

Ne yazık ki, uyumluluk gereği doğrulama işleminin fotoğraf çekme adımında dosya yükleme seçeneği bulunmamaktadır. Doğrulama sırasında cihazınızın kamerası ile belgeyi gerçek zamanlı olarak taramanız gerekmektedir.

Fiat hizmetleri kullanırken, Phemex KYC’nizi tamamlasanız bile (fiat üçüncü taraf tarafından talep edilen) ek doğrulama adımlarını tamamlamanız gerekebilir.