세일즈포스는 약 36억 달러에 AI 고객 서비스 회사인 핀(Fin)을 인수할 계획을 발표했습니다. 이번 인수는 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS, 전화, 슬랙 등 여러 플랫폼에서 고객 상호작용을 관리하는 핀의 AI 에이전트를 통합하여 세일즈포스의 엔터프라이즈 AI 제품을 강화하는 것을 목표로 합니다. 이 조치는 세일즈포스의 기존 AI 도구인 에이전트포스(Agentforce)를 보완하여 고객 서비스 분야에서의 역량을 향상시킬 것으로 기대됩니다.