잘못된 입금 시 대처 방법 안내

입금액이 최소 입금 금액 이상이고 블록체인에서 거래가 승인된 것이 확인되었음에도 아직 입금이 반영되지 않았다면, 잘못된 입금이 이루어진 것일 수 있습니다.

입금이 잘못 처리되는 방식에는 여러 가지가 있으며, 상황에 따라 자금 회수가 가능할 수도 있습니다.

아래 표는 잘못된 입금 시나리오, 처리 예상 소요 시간, 예상 수수료 및 예상 결과에 대한 간단한 개요입니다. (회수가 가능하려면 입금액이 수수료보다 커야 한다는 점 참고해주시기 바랍니다.):

시나리오 2, 3, 4의 경우, 입금 금액이 최소 기준치에 미달하면 회수가 불가능하다는 점 양해 부탁드립니다. 아래의 기준을 참고해 주세요:

• 스테이블코인 입금은 50 토큰을 초과해야 합니다(예: 최소 50 USDT/USDC).

• 비 스테이블코인 입금은 입금 시점 기준 100 USD 이상이어야 합니다.

***거래가 의심스러운 출처로 인해 추가 보안 심사가 필요한 경우 환불 절차가 상당히 지연될 수 있습니다.***

더 자세한 내용은 아래 각 시나리오를 확인하시고, 안내에 따라 회수 절차를 진행해 주세요.

1. MEMO 태그 누락 또는 오류

목적지 태그/메모는 거래를 식별하는 데 필요한 고유한 디지털 코드입니다.

모든 암호화폐 입금이 메모를 요구하는 것은 아니나, 메모가 필요한 경우(XRP, EOS 등) 입금 페이지에 명확하게 안내되어 있습니다. 올바른 메모 코드는 입금 페이지에 빠른 복사 버튼 및 QR 코드와 함께 표시됩니다.

거래에 메모를 기입하지 않았거나 잘못된 메모를 사용한 경우, 해당 입금은 계정에 반영되지 않습니다.

입금 회수를 위해 아래 정보를 가입하신 계정 이메일로 support@phemex.com으로 보내주셔야 합니다:

• 가입 이메일 주소 또는 UID
• 이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제출하지 마세요)
• 송금 플랫폼/지갑에 로그인하는 영상을 (카메라/휴대폰 등으로) 촬영하여, Phemex로의 입금 출처를 인증해주세요 (비밀번호/자격증명은 절대 노출하지 마세요). 그 후, WITHDRAW > WITHDRAW 내역으로 이동하여, Phemex 입금과 일치하는 출금 내역을 보여주세요. 화면 녹화는 지양해 주십시오.
• 아직 KYC 인증을 하지 않으셨다면, 계정의 KYC 인증을 완료해 주세요. 계정 인증 방법

EOS의 경우, Phemex 지갑으로 입금 처리가 불가하므로 위 항목 외에 다음 정보도 보내주셔야 합니다:

• 메모 태그가 포함된 유효한 EOS 외부 주소

* 블록체인 탐색기(block explorer) 스크린샷은 누구나 볼 수 있으므로, 접수받지 않습니다. 자금 회수가 반드시 보장되지는 않습니다.

수수료: 무료

처리 소요: 영업일 기준 7~10일

2. 상장되지 않은 토큰/코인 입금

입금을 하기 전, 입금 페이지에서 지원하는 암호화폐 및 네트워크를 반드시 확인해주세요. 상장폐지 예정 코인은 공지 페이지에서 신속하게 안내드립니다.

3. 지원하는 토큰을 지원하지 않는 체인으로 입금

입금 전, 입금 페이지에서 지원하는 암호화폐 및 네트워크를 확인하고, "유의사항"도 꼼꼼히 읽어보시기 바랍니다.

4. 지원 체인을 통해 잘못된 주소로 입금

이 경우는 지원하는 체인을 통해 토큰을 입금했으나, 수신 주소가 다른 네트워크에 속한 주소인 경우입니다. 예: Polygon 네트워크를 통해 Matic을 ERC20 주소로 입금 또는 그 반대, 혹은 BSC(BEP20) 네트워크를 통해 USDT를 ERC20 주소로 입금 및 그 반대 등

이와 같은 실수를 방지하기 위해서는 반드시 Phemex 입금 페이지에서 본인의 지갑 주소를 복사하거나 QR 코드를 스캔하고, 해당 입금에 이용하는 플랫폼에서도 동일한 네트워크를 선택해야 합니다.

위의 잘못된 입금 시나리오(2, 3, 4)에 해당될 경우, Phemex에서 100% 입금 회수를 보장할 수 없음을 안내드립니다.

입금 회수를 위해 아래 정보를 가입하신 계정 이메일로 support@phemex.com으로 보내주셔야 합니다:

• 가입 이메일 주소 또는 UID
• 이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제출하지 마세요)
• 아직 KYC 인증을 하지 않으셨다면, 계정의 KYC 인증을 완료해 주세요.
• 잘못 입금된 체인에 해당하는 환불 주소를 반드시 기재해 주세요.
• 환불 절차 시작을 위해, 차후 이메일을 통해 가스비 결제를 요청 드릴 예정입니다. 이 점 유념해 주세요.

참고: 첨부 파일 용량이 20MB를 초과할 경우, 구글 드라이브와 같은 클라우드 스토리지를 활용해 파일을 공유해 주세요. 이 경우, 반드시 접근권한을 부여해야 합니다.

처리 소요: 영업일 기준 7~10일

5. 지원하지 않는 입금 유형

지원하지 않는 입금 유형의 예시입니다:

• 스마트 컨트랙트 입금
• DOT/KSM/ASTR/AVAIL 입금은 현재 transfer, transfer_keep_alive 또는 batch 기능만 지원됩니다.
• DYM 입금은 현재 EVM transfer 방법만 지원됩니다.

지원하지 않는 방식으로 입금하신 경우, Phemex에서 완전한 입금 회수를 보장할 수 없습니다.

입금 회수를 위해 아래 정보를 가입하신 계정 이메일로 support@phemex.com으로 보내주셔야 합니다:

• 가입 이메일 주소 또는 UID
• 이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제출하지 마세요)
• 아직 KYC 인증을 하지 않으셨다면, 계정의 KYC 인증을 완료해 주세요.
• 잘못 입금된 체인에 해당하는 환불 주소를 반드시 기재해 주세요.
• 환불 절차 시작을 위해, 차후 이메일을 통해 가스비 결제를 요청 드릴 예정입니다. 이 점 유념해 주세요.

처리 소요: 영업일 기준 7~10일

6. Web 3 주소로 입금

PSP Wallet으로 잘못 입금하셨다면, 아래의 방법을 통해 직접 자금 복구를 시도할 수 있습니다:

• Web3 자산 개요 페이지로 이동하세요.
• “눈 모양” 아이콘을 클릭하고 2FA 코드를 입력하여 Phemex에서 지갑의 개인키를 확인하세요.

• 다른 Ethereum 지갑에서 복구 구문 각 단어를 입력하여 해당 개인키를 임포트해 계정을 복원하세요. 이 작업을 통해 자금을 해당 Ethereum 지갑으로 이체할 수 있습니다.
• 새 지갑에서 잔고를 확인합니다.

7. 기타 잘못된 입금 사례

다시 한 번 안내드리지만, Phemex에서 100% 입금 회수를 보장하지는 않습니다.

특정 블록체인 특성에 따라 회수가 불가능한 경우도 있습니다.

예를 들어, ETC를 ETH 주소로 입금하거나 BCH를 BTC 주소로 입금하는 경우, 자금은 영구적으로 소실될 수 있습니다.

잘못된 입금으로 자금을 복구하는 과정에는 상당한 위험과 보안 문제가 따르므로, 항상 Phemex로 입금하기 전 주소, 토큰 및 기타 정보를 신중하게 확인하고 다시 한 번 점검해 주시기 바랍니다.

Phemex는 본 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다.

기타 문의는 support@phemex.com으로 연락해 주세요.

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