예치한 금액이 최소 예치 금액 이상이고 블록체인 상에서 거래가 확인된 것을 볼 수 있으나, 입금이 반영되지 않은 경우 잘못된 예치를 진행하셨을 수 있습니다.
예치는 여러 방식으로 잘못 진행될 수 있습니다. 상황에 따라 귀하의 자금 회수가 가능할 수 있습니다.
아래 표는 잘못된 예치 시나리오, 처리 소요 시간, 예상 처리 수수료 및 기대 결과에 대한 간단한 개요를 제공합니다. (입금 금액이 처리 수수료보다 많아야 회수가 가능합니다.)
시나리오 2, 3, 4의 경우, 입금 금액 또는 가치가 최소 기준을 충족하지 못한다면 회수 불가함을 안내드립니다. 아래 기준을 참고해 주시기 바랍니다:
스테이블코인 입금은 50 토큰 (예: 최소 50 USDT/USDC) 이상이어야 합니다.
스테이블코인이 아닌 입금의 경우, 입금 시점 기준 $100 USD 이상의 가치가 필요합니다.
***의심스러운 출처로 인해 추가 보안 점검이 필요한 거래의 경우 환불 처리에 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.***
자세한 내용 및 각 시나리오별 회수 절차는 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
1. MEMO 태그 누락 또는 오기입
목적지 태그/메모는 거래 식별을 위해 반드시 입력해야 하는 고유 디지털 코드입니다.
모든 암호화폐 입금에 메모가 필요한 것은 아닙니다. 메모가 필요한 경우(XRP, EOS 등)는 입금 페이지에서 명확히 안내되고 올바른 메모 코드와 복사 버튼, QR코드 생성기가 함께 제공됩니다.
만약 거래 시 메모를 입력하지 않았거나 잘못 입력했다면, 해당 입금은 계정에 반영되지 않습니다.
입금 회수 요청을 원하실 경우, 등록된 이메일 계정에서 support@phemex.com 으로 아래 정보를 기재하여 연락해 주시기 바랍니다:
- 등록된 이메일 주소 또는 UID
- 이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트로 제공, 스크린샷은 제공하지 마세요)
- 카메라 또는 스마트폰으로 송금 플랫폼/지갑에 로그인하는 과정을 영상으로 촬영해 Phemex로의 입금 출처를 확인(비밀번호 등 인증 정보 노출 금지), 그 후 WITHDRAW > 출금 내역으로 이동하여 입금과 일치하는 출금 내역을 보여주세요. (화면 녹화는 사용하지 마세요.)
- 계정에서 KYC 인증을 완료하세요. 이미 완료한 경우 생략 가능. 계정 인증 방법 안내
EOS의 경우, 금액을 Phemex 지갑에 입금할 수 없으므로, 추가로 아래 정보도 제출해 주세요:
- 자금 송금을 받기 위한 메모 태그가 포함된 유효한 EOS 외부 주소
* 블록 익스플로러 스크린샷은 누구나 조회할 수 있으므로 제출받지 않으며, 자금 회수가 보장되지 않습니다.
수수료: 무료
처리 소요 기간: 최대 영업일 기준 10일이 소요될 수 있습니다.
2. 미상장 토큰·코인 입금
입금 전 반드시 입금 페이지에서 지원되는 암호화폐 및 네트워크를 확인해주세요. Phemex에서는 상장폐지 일정이 있을 경우 공지 페이지를 통해 신속히 안내드립니다.
3. 지원 토큰을 미지원 체인으로 입금
입금 전에는 입금 페이지의 지원 토큰 및 네트워크를 반드시 확인하고, “참고사항”을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.
4. 지원 체인으로 잘못된 주소에 입금
지원 토큰을 지원 체인을 통해 입금했지만, 수신 주소가 다른 네트워크일 경우 해당 상황이 발생합니다. 예: Polygon 네트워크의 Matic을 ERC20 주소로 입금(또는 반대의 경우), 또는 USDT를 BSC(BEP20)에서 ERC20 주소로(혹은 그 반대).
이러한 오류를 방지하려면 Phemex 입금 페이지에서 지갑 주소의 QR코드를 스캔하거나 복사한 후, 출금 진행 플랫폼에서도 동일한 네트워크를 선택해야 합니다.
위 2, 3, 4번의 잘못된 입금에 해당하는 경우, Phemex에서 100% 회수를 보장할 수 없습니다.
회수 요청을 원하실 경우, 등록된 이메일 계정에서 support@phemex.com 으로 아래 정보를 기재하여 연락해 주시기 바랍니다:
- 등록된 이메일 주소 또는 UID
- 거래의 TXID (링크 또는 텍스트, 스크린샷 금지)
- 계정에서 KYC 인증을 완료해 주세요. 이미 완료했다면 생략 가능합니다.
- 잘못된 입금 체인과 동일한 체인의 환불 주소 제공
- 추후 저희 팀이 이메일을 통해 가스비 납부 요청을 드립니다. 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
참고: 첨부파일이 20MB를 초과하는 경우, Google Drive 등 클라우드 저장소를 이용해 공유해 주시고, 저희가 접근할 수 있게 권한을 열어 주세요.
처리 소요 기간: 최대 15일 이내
5. 미지원 입금 방식
아래는 미지원 입금 방식 예시입니다:
- 스마트 컨트랙트 입금
- DOT/KSM/ASTR/AVAIL의 경우, transfer, transfer_keep_alive 또는 batch 기능으로만 입금 가능
- DYM의 경우, 현재 EVM transfer 방식으로만 입금 가능
미지원 방식으로 입금 시, Phemex에서는 자금 회수가 100% 보장되지 않습니다.
회수 요청을 원하신다면 등록된 이메일 계정에서 support@phemex.com 으로 아래 정보를 포함해 문의해 주세요:
- 등록된 이메일 주소 또는 UID
- 거래의 TXID(링크 또는 텍스트, 스크린샷 금지)
- 계정에서 KYC 인증을 완료해 주세요. 이미 완료했다면 생략 가능합니다.
- 잘못된 입금 체인과 동일한 체인의 환불 주소 제공
- 추후 저희 팀이 이메일을 통해 가스비 납부 요청을 드릴 예정입니다. 이 점 참고해 주세요.
처리 소요 기간: 최대 15 영업일 소요될 수 있습니다.
6. Web 3 주소로 입금
실수로 PSP Wallet으로 입금했을 경우, 본인 직접 아래 방법으로 회수 시도 가능합니다:
- Web3 자산-개요 페이지로 이동
- ‘눈’ 아이콘 클릭 후 2FA 코드를 입력하면 Phemex에서 해당 지갑의 프라이빗 키가 노출됩니다
- 다른 Ethereum 지갑을 이용해, 복구 구문의 각 단어를 입력해 계정을 임포트(해당 프라이빗 키로 복구) 후 자금을 새 지갑으로 이동하세요.
- 새 지갑에서 잔액 확인
7. 기타 잘못된 입금 사례
다시 한 번 말씀드리지만, Phemex에서 모든 입금 회수를 100% 보장 드릴 수 없습니다.
일부 블록체인 고유 특성으로 인해 실제로 회수가 불가능한 경우도 있습니다.
예를 들어, ETC를 ETH 주소로 또는 BCH를 BTC 주소로 입금할 경우 자금은 영구 손실됩니다.
잘못된 입금 회수 시도에는 상당한 위험과 보안 우려가 있다는 점 숙지해 주시고, Phemex로 입금하기 전 반드시 주소, 토큰, 기타 관련 정보를 신중하게 재확인해주시기 바랍니다.
Phemex는 언제든 정책을 수정할 권리가 있습니다.
문의사항은 support@phemex.com으로 연락해 주세요.
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