잘못된 입금을 했을 경우 어떻게 해야 하나요?

입금 금액이 최소 입금 금액과 같거나 그 이상이며, 블록체인에서 거래가 확인된 것을 볼 수 있음에도 불구하고 입금이 반영되지 않은 경우, 잘못된 입금을 수행했을 수 있습니다.
입금은 여러 가지 방식으로 잘못 수행될 수 있습니다. 상황에 따라 자금을 회수할 수 있는 경우도 있습니다.
다음 표는 잘못된 입금 시나리오, 처리 시간, 예상 처리 수수료 및 예상 결과에 대한 간략한 개요를 제공합니다(입금 금액이 처리 수수료보다 커야 회수가 가능하다는 점을 고려해 주세요).

시나리오 2, 3, 4의 경우, 죄송하지만 입금 금액이 요구되는 기준에 미치지 못할 경우 회수가 불가합니다. 다음 요구 사항을 참조해 주세요:

스테이블코인 입금 금액은 $50 이상이어야 합니다.
비스테이블코인 입금 금액은 $100 이상이어야 합니다.
출처가 의심스러운 경우 추가 보안 체크가 적용되어 거래가 지연될 수 있으며, 이로 인해 환불 과정이 상당히 오래 걸릴 수 있습니다.
자세한 내용은 아래 시나리오를 검토하고 자금 회수 절차를 시작하기 위한 지침을 따르시기 바랍니다.

1. 누락되었거나 잘못된 메모/태그

목적지 태그/메모는 거래를 식별하는 데 도움이 되는 고유한 디지털 코드로, 추가 정보로 반드시 포함해야 합니다.

모든 암호화폐 입금에 메모가 필요한 것은 아닙니다. 메모가 필요한 암호화폐(XRP, EOS 등)는 명확하게 표시됩니다. 올바른 메모 코드는 입금 페이지에 표시되며, 빠르게 복사할 수 있는 버튼과 QR 코드 생성기가 제공됩니다.

거래에 메모를 추가하지 않았거나 잘못된 메모를 사용한 경우, 입금이 고객님의 계정에 반영되지 않습니다.
입금 회수를 시도할 수 있도록 다음 정보를 등록된 계정 이메일에서 support@phemex.zendesk.com으로 보내주세요:

등록된 이메일 주소 또는 UID
이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제공하지 마세요)
카메라나 휴대폰을 사용해 송신 플랫폼/지갑에 로그인하는 과정을 녹화하고, Phemex로 입금한 출처를 확인하는 영상을 촬영하세요 (비밀번호 또는 자격 증명을 노출하지 마세요).
로그인 과정 촬영 후, 출금 > 출금 기록으로 이동하여 Phemex로 입금한 것과 일치하는 해당 출금 기록도 촬영해야 합니다. 한 영상에 로그인+출금 기록 두가지 내용을 모두 포함 해 주세요. *화면 녹화는 인정되지 않습니다.
계정에서 KYC 인증을 완료하세요(이미 완료한 경우 생략).
EOS의 경우, Phemex 지갑에 금액을 입금할 수 없으므로 위의 정보 외에도 메모 태그가 있는 유효한 EOS 외부 주소를 제공해 주세요.

블록 탐색기 스크린샷은 누구나 볼 수 있기 때문에 허용되지 않습니다.
자금이 회수될 것이라는 보장은 없습니다.

수수료: 없음
소요 기간: 해당 회수 요청을 처리하는 데 최대 10 영업일이 걸릴 수 있습니다.

2. 상장되지 않은 토큰/코인을 입금함

입금을 하기 전에, 입금 페이지에서 지원되는 암호화폐 및 네트워크를 확인하는 것이 좋습니다. 또한, Phemex는 공지 페이지에서 상장 폐지 일정에 대해 신속하게 사용자에게 알립니다. 해당 페이지를 확인 후 입금해주세요.

3. 지원되지 않는 체인을 통해 지원되는 토큰을 입금함

입금을 하기 전에, 입금 페이지에서 지원되는 암호화폐 및 네트워크를 확인하고 "주의 사항"에 기재된 정보를 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다.

4. 지원되는 체인이지만 잘못된 주소로 입금함

이는 지원되는 토큰을 지원되는 체인을 통해 입금했지만, 수취 주소가 다른 네트워크에 있을 때 발생합니다.
예: 폴리곤 네트워크를 통해 Matic을 입금했지만 ERC20 주소로 보내거나 반대인 경우, 또는 USDT를 BSC(BEP20)에서 ERC20 주소로 입금하거나 그 반대의 경우 등 여러가지 시나리오가 있습니다.
이를 방지하려면 항상 Phemex 입금 페이지에서 지갑 주소를 복사하거나 QR 코드를 스캔하고, 출금하는 플랫폼에서 동일한 네트워크를 선택하셔야 합니다.

위의 세 가지 잘못된 시나리오(2, 3, 4)에 해당하는 경우, Phemex는 입금을 100% 회수할 수 있다고 보장하지 않습니다.
입금 회수를 시도할 수 있도록 다음 정보를 등록된 계정 이메일에서 support@phemex.zendesk.com으로 보내주세요:

등록된 이메일 주소 또는 UID
해당 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제공하지 마세요)
계정에서 KYC 인증을 완료하세요(이미 완료한 경우 생략).
잘못된 입금과 동일한 체인(네트워크)의 환불 주소를 제공해 주세요.
고객 지원팀에서 환불 절차를 시작하기 위해 가스 요금을 지불할 것을 요청하는 후속 이메일을 보낼 예정입니다. 이 점을 유의해 주세요.
소요 기간: 환불 거래를 처리하는 데 최대 15일이 걸릴 수 있습니다.

5. 지원되지 않는 입금 유형

다음은 지원되지 않는 입금 유형의 예시입니다:

스마트 컨트랙트 입금
DOT/KSM/ASTR/AVAIL 입금은 현재 transfer, transfer_keep_alive, batch 기능을 사용해야만 가능합니다.
DYM 입금은 현재 EVM 전송 방식으로만 가능합니다.

지원되지 않는 방법으로 입금한 경우, Phemex는 고객님의 입금을 완전히 회수할 수 있다고 보장하지 않습니다.

입금 회수를 시도할 수 있도록, 등록된 계정 이메일에서 support@phemex.zendesk.com으로 다음 정보를 보내주세요:

등록된 이메일 주소 또는 UID
이 거래의 TXID(링크 또는 텍스트 - 스크린샷은 제공하지 마세요)
계정에서 KYC 인증을 완료하세요(이미 완료한 경우 생략).
잘못된 입금과 동일한 체인(네트워크)의 환불 주소를 제공해 주세요.
고객 지원팀에서 환불 절차를 시작하기 위해 가스 요금을 지불할 것을 요청하는 후속 이메일을 보낼 예정입니다. 이 점을 유의해 주세요.
소요 기간: 환불 거래를 처리하는 데 최대 15일이 걸릴 수 있습니다.

6. Web3 주소로 입금됨

PSP 지갑으로 잘못 입금한 경우, 직접 자금을 회수할 수 있습니다:

Web3 자산-개요 페이지를 방문하세요.
"눈" 아이콘을 클릭하고 2FA 코드를 입력해 Phemex에서 지갑의 개인 키를 확인하세요.

다른 이더리움 지갑을 사용해 계정을 복원합니다. 개인 키를 사용해 복구 문구의 각 단어를 입력해 지갑을 가져옵니다. 이 작업은 자금을 다른 이더리움 지갑으로 전송합니다.
새 지갑에서 잔액을 확인하세요.

7. 기타 잘못된 입금 시나리오

다시 한번, Phemex는 고객님의 잘못 처리된 입금을 100% 회수할 수 있다고 보장하지 않습니다.

특정 블록체인의 특성으로 인해 회수 또는 복구가 불가능한 경우도 있습니다.
예: ETC를 ETH 주소로 입금하거나, BCH를 BTC 주소로 입금하는 경우 자금은 영구적으로 손실됩니다.

잘못된 입금으로 인한 자금 회수는 상당한 위험과 보안 문제를 수반하므로, Phemex에 입금하기 전에 입금 주소, 토큰 및 기타 관련 정보를 신중하게 확인, 또 확인하시기 바랍니다.

Phemex는 이 정책을 자유롭게 수정할 권리를 보유합니다.

For any inquiries contact us at support@phemex.zendesk.com

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