신원 인증(KYC) 자주 묻는 질문

1. 신원 인증이란 무엇인가요?

KYC는 ‘Know Your Customer(고객 알기)’의 약자로, 금융 기관이 고객의 신원을 확인하기 위해 실시하는 신원 인증 방식입니다.

2. 신원 인증이 중요한 이유는 무엇인가요?

• 보안 강화: 귀하의 계정 및 자산을 안전하게 보호하고, 사기 및 기타 불법 행위를 방지하기 위해 신원 인증이 필요합니다.

• 향상된 서비스 제공: KYC 인증을 완료해야 법정 화폐로 암호화폐 구매, 법정 화폐 입출금, 암호화폐를 은행 계좌/카드로 판매 등과 같은 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 편의성과 보안 제공: 로그인 정보 분실 시, KYC 인증 계정이 있으면 계정 복구 절차가 간소화됩니다.

• 전용 혜택 제공: Phemex 프로모션 캠페인, Rewards Hub, Learn&Earn, 추천 프로그램 등의 혜택을 이용할 수 있습니다.

3. 하위 계정에서도 신원 인증을 완료할 수 있나요?

신원 인증은 메인 계정에서만 완료할 수 있습니다. 메인 계정에서 신원 인증을 완료하면 하위 계정에서도 동일하게 서비스 이용이 가능합니다.

4. 여러 개의 Phemex 계정에서 개인 인증을 할 수 있나요?

각 사용자는 하나의 Phemex 계정에서만 신원 인증을 완료할 수 있습니다. 신규 계정이 필요하다면, 메인 계정이 인증되어 있는 경우 하위 계정을 활성화하는 것을 권장합니다.

5. 인증 후 신원 정보를 변경하거나 삭제할 수 있나요?

기존 KYC를 통해 등록된 신원 정보는 변경하거나 삭제할 수 없습니다. 단, 제출하신 정보에 실수(알파벳, 숫자 누락 등)가 있거나 인증 해지를 원하실 경우, 고객센터 라이브 채팅 또는 support@phemex.com으로 문의해 주세요.

6. 기업 계정은 어떻게 인증할 수 있나요?

기관용 KYB 인증은 온라인에서 제공되지 않습니다. 아래의 해당 기사 법인 인증 신청 방법에 명시된 필요 서류와 함께 아래 항목을 첨부하여 support@phemex.com으로 이메일을 보내주세요:

1. 회사 주소

2. 회사 납세자 식별번호(일반적으로 숫자의 조합)

3. 국가 신분증 또는 여권

4. 사업 내용 설명

5. 자산 출처 설명

6. 주소 증명(수도요금 청구서/은행 명세서 가능, 회사명이 포함되어야 하며 최근 3개월 이내 발급 문서)

7. 회사 공식 웹사이트 링크

8. 이사/UBO/계좌 소유자의 셀카

9. BSA/AML 정책

10. 은행 계좌 정보

11. 은행 계좌 증명(최근 은행 명세서)

7. 신원 인증이 지원되는 국가는 어디인가요?

KYC 인증이 허용된 국가는 Phemex 이용약관 36. 법적 준수에 따라 지정되어 있습니다. 만약 귀하의 국가 또는 지역이 제한 목록에 있을 경우, 계정 인증 및 Phemex 이용이 불가합니다.

8. 어떤 종류의 신분증이 인정되나요?

거주 국가에서 발급된, 사진, 성명, 생년월일, 문서 번호, 발급일이 포함된 공식 서류만 인정됩니다. 해당 문서로는 여권, 신분증, 운전면허증이 있습니다. 거주 허가증, 학생/취업/여행 비자, 내국인 여권 등은 인정되지 않습니다.

9. 계정 인증은 얼마나 걸리나요?

보통 2~5분 내에 결과가 처리되며, 이후 상태가 "인증 완료" 또는 "실패"로 업데이트됩니다.

10. 인증 상태가 5분 이상 ‘처리 중’에 멈춰 있으면 어떻게 하나요?

페이지를 새로고침해도 상태가 변하지 않으면, 라이브 고객지원 또는 support@phemex.com으로 자세한 상황을 설명해 문의해 주세요.

11. 인증이 계속 실패할 때 어떻게 해야 하나요?

인증이 반복적으로 실패할 경우 아래 체크리스트를 확인해 주세요:

• 제출 서류가 최신이며 원본 형식인지 확인하세요.

• Phemex 이용약관 2. 자격 요건에 따라 만 18세 이상인지 확인하세요.

• 제출 사진이 선명하고, 고해상도이며, 빛반사나 번짐이 없는지 확인하세요.

• 얼굴이 프레임 중앙에 오도록 맞추세요.

• 화면 안내를 꼼꼼히 따르고, 안내 전에는 창을 닫지 말며, 절차 중 장시간 자리를 비우지 마세요.

• WEB에서 인증 시, Chrome 브라우저를 사용하세요.

• Phemex APP 인증 시, 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.

12. KYC 인증이 거부된 경우 몇 번까지 재시도할 수 있나요?

KYC 인증은 하루에 최대 5회까지 시도할 수 있습니다. 인증이 거부된 경우, 위 체크리스트(11번)를 참고해 다시 시도해 주세요.

13. 내 기기에 저장된 신분증의 디지털 사본을 업로드할 수 있나요?

규정상, 인증 절차의 사진 촬영 단계에서 파일 업로드 옵션은 제공되지 않습니다. 인증 과정에서는 반드시 기기의 카메라를 이용해 실시간으로 문서 스캔을 진행해 주시기 바랍니다.

**법정 화폐 서비스 이용 시, Phemex KYC를 이미 완료했다 하더라도(법정 화폐 제3자 요구사항에 따라) 추가 인증 절차가 필요할 수 있습니다.