1. 신원 인증이란 무엇인가요?
KYC는 "Know Your Customer(고객 알기)"의 약자로, 금융 기관이 고객의 신원을 확인할 수 있도록 돕는 신원 인증 방식입니다.
2. 신원 인증이 왜 중요한가요?
- 강화된 보안: 계정과 자산을 안전하게 보호하고 사기 및 기타 불법 활동을 방지하기 위해 신원 인증이 필요합니다.
- 고급 서비스 제공: 신원 인증은 법정 화폐로 암호화폐 구매, 법정 화폐 입출금, 은행 계좌/카드로 암호화폐 판매 등의 서비스를 이용하기 위해 필요합니다.
- 편의성과 보안 제공: 로그인 정보를 분실한 경우, KYC 인증된 계정을 통해 계정 복구 절차가 간소화됩니다.
- 독점 혜택 제공: Phemex 프로모션 캠페인, 리워드 허브, Learn&Earn, 레퍼럴 프로그램과 같은 독점적인 혜택을 이용할 수 있습니다.
3. 서브 계정에서도 신원 인증을 완료할 수 있나요?
신원 인증은 메인 계정에서만 완료할 수 있습니다. 메인 계정에서 신원 인증을 완료하면 서브 계정에서도 동일한 서비스를 이용할 수 있습니다.
4. 여러 개의 Phemex 계정에서 신원 인증을 완료할 수 있나요?
각 사용자는 하나의 Phemex 계정에서만 신원 인증을 완료할 수 있습니다. 새로운 계정을 생성하려면 메인 계정이 인증된 상태에서 서브 계정을 활성화하는 것이 권장됩니다.
5. 인증 후 신원 정보를 변경하거나 삭제할 수 있나요?
기존 KYC로 제출한 신원 정보는 변경하거나 삭제할 수 없습니다. 단, 제출한 정보에 실수가 있거나(예: 문자나 숫자가 누락된 경우) 계정을 인증 해제하고 싶다면 라이브 채팅 또는 이메일(support@phemex.zendesk.com)을 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요.
6. 비즈니스 계정을 어떻게 인증할 수 있나요?
법인 KYB 인증은 온라인에서 제공되지 않습니다. 인증을 진행하려면 다음 서류를 첨부하거나 법인 인증 관련 가이드를 참고하여 고객 지원팀 이메일(support@phemex.zendesk.com)로 문의해 주세요.
- 회사 주소
- 회사 납세자 ID(일반적으로 숫자 문자열)
- 국가 ID 또는 여권
- 사업 설명
- 자산 출처 설명
- 주소 증빙 (3개월 이내 발행된 수도요금 청구서나 은행 명세서 등 회사 이름이 포함된 문서)
- 회사 공식 웹사이트 링크
- 이사/UBO/계정 소유자의 셀카
- BSA/AML 정책
- 은행 계좌 정보
- 은행 계좌 증빙 (최근 은행 명세서)
7. 신원 인증이 지원되는 국가는 어디인가요?
KYC 인증이 가능한 국가는 Phemex 이용 약관의 36. 법적 준수에 따라 지정됩니다. 제한 목록에 국가 또는 지역이 포함되어 있는 경우, 계정을 인증하거나 Phemex를 이용할 수 없습니다.
8. 어떤 유형의 신분증이 허용되나요?
다음 정보를 포함한 거주 국가에서 발행된 신분증만 허용됩니다: 사진, 전체 이름, 생년월일, 문서 번호, 발급일. 허용되는 신분증에는 여권, 신분증, 운전면허증이 포함됩니다. 거주 허가증, 학생/근무/여행 비자, 국내 여권 등은 허용되지 않습니다.
9. 계정 인증은 얼마나 걸리나요?
결과 처리는 일반적으로 2-5분이 소요되며, 이후 상태가 "인증완료" 또는 "실패"로 업데이트됩니다.
10. 인증 상태가 5분 이상 "처리 중"으로 유지되면 어떻게 해야 하나요?
페이지를 새로고침해 보세요. 여전히 상태가 "처리 중"이라면 라이브 고객 지원팀에 문의하거나 이메일(support@phemex.zendesk.com)로 문제를 상세히 설명하여 문의해 주세요.
11. 인증이 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?
인증이 계속 실패하는 경우, 아래 체크리스트를 확인해 주세요:
- 문서가 최신 상태이고 원본 형식이어야 합니다.
- Phemex 이용 약관 2. 이용 자격에 따라 18세 이상이어야 합니다.
- 제출한 사진은 선명하고 고해상도여야 하며 빛 반사나 눈부심이 없어야 합니다.
- 얼굴이 프레임 중앙에 위치하도록 해야 합니다.
- 화면 지침을 주의 깊게 따르고, 창을 닫거나 화면을 오래 비우지 마세요.
- 웹 인증: Chrome 브라우저를 사용하세요.
- Phemex 앱 인증: 최신 버전을 사용하세요.
12. KYC 인증이 거부된 경우, 몇 번이나 재인증할 수 있나요?
KYC 인증은 무제한으로 시도할 수 있습니다. 인증이 거부된 경우, 위 체크리스트(11번)를 검토하고 다시 시도해 보세요.
