Salesforceは、約36億ドルでAIカスタマーサービス企業のFinを買収する計画を発表しました。この買収は、チャット、メール、WhatsApp、SMS、電話、Slackなど複数のプラットフォームで顧客とのやり取りを管理するFinのAIエージェントを統合することで、Salesforceの企業向けAI製品を強化することを目的としています。この動きは、Salesforceの既存のAIツールであるAgentforceを補完し、カスタマーサービス分野での能力を向上させると期待されています。