バイナンスのCEO、チャンポン・ジャオ（CZ）は、暗号通貨取引所の成功におけるカスタマーサービスの重要性を強調しました。2017年を振り返り、CZは当時の取引所のサポートチケットの対応時間が通常2か月であったことを指摘しました。それに対し、彼はバイナンスのカスタマーサービスが24時間以内に対応することを義務付けており、これがプラットフォームの成長に不可欠であると考えています。 さらに、CZは暗号業界におけるキーオピニオンリーダー（KOL）の役割についても言及し、成功には適切なニッチを選ぶことが重要だと示唆しました。彼は暗号セクターをAI業界と対比させ、前者は影響力と成長のためにKOLにより依存していると述べました。