バイナンスの共同創設者である何一（He Yi）は、プラットフォームのVIPカスタマーサービスに対する批判に応じ、体系的なワークフローの調整計画を発表しました。X（旧Twitter）への投稿で、何一はフィードバックに感謝の意を示し、複数の部署が提案を検討していると述べました。計画されている変更には、VIPレベル設定、サービスプロセス、および苦情処理の調整が含まれます。何一はプライバシー保護のためにバイナンスの内部カスタマーサービスチャネルの利用を推奨し、必要に応じてアプリ内で問題をエスカレートするようユーザーに促しました。