ElevenLabsの営業担当副社長であるカルレス・レイナは、AIが営業およびカスタマーサクセスの機能を再構築する上での変革的な役割を強調しています。レイナは、カスタマーサクセスが単なる顧客満足ではなく、財務的成果に焦点を当てた収益創出機能へと進化すべきだと提唱しています。彼は、長期的なビジネス成長を促進するためにコミュニティと信頼の構築が重要であることを強調し、AIツールがコミュニケーションの自動化とパーソナライズによってカスタマーサクセスマネジメントを強化できると示唆しています。 また、レイナは営業チームの将来についても語り、AIの統合によりより小規模で効率的なチームが形成され、より良い報酬が得られるようになると予測しています。彼は、従来の戦略が取引的な性質のため効果が薄れている中で、アウトバウンドセールスにおける人間の対話の必要性を強調しています。さらに、レイナは最高収益責任者（CRO）の戦略的役割を強調し、将来の収益に焦点を当て、市場動向に適応して企業価値を高めることの重要性を説いています。