ベンチャーキャピタル企業a16zは、エンタープライズソフトウェアの風景に大きな変化が訪れると予測しており、AI駆動のシステムがSalesforceやHubSpotのような従来のプラットフォームに取って代わると見ています。最近の記事で、a16zのパートナーは、エンタープライズソフトウェアの価値の中心がデータの蓄積からインテリジェントなオーケストレーション機能へと移行していると主張しています。さまざまなソースから構造化データを抽出できるAIエージェントは、従来のCRMシステムを単なるAPIインターフェースに変えると予想されています。 この変化は、Facebookの進化に例えられています。現在ではアルゴリズムがユーザーのエンゲージメントと利益を牽引しています。AIの台頭にもかかわらず、営業チームの予算削減は見られず、むしろAIが営業成績を向上させたことで人材への投資が増加しています。さらに、AIがデータ入力を自動化することでCRMシステムへのAPIコールが急増し、データベースが充実しています。しかし、a16zは、従来のSaaSプロバイダーは低価値のパイプラインになることを拒み、代わりに自社のビジネスロジックを活用してAIオペレーションの中心的なハブになることを選択すると指摘しています。