Pour dépanner votre 2FA, synchronisez l’heure de votre téléphone mobile (afin de synchroniser votre application Google Authenticator) avec votre ordinateur (à partir duquel vous essayez de vous connecter).
Pour Android :
- Allez dans les paramètres de votre téléphone et cliquez sur Général ou Système (selon votre téléphone).
- Cliquez sur Date et heure.
- Activez la date et l’heure automatiques.
S’il est déjà activé, désactivez-le, attendez quelques secondes et réactivez-le. Ensuite, allez dans le menu principal de votre application Google Authenticator, cliquez sur Paramètres, cliquez sur Correction de l’heure pour les codes et enfin, cliquez sur Synchroniser maintenant.
Pour iOS :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone et cliquez sur Général.
- Cliquez sur Date et heure, puis sur Définir automatiquement. S’il est déjà activé, désactivez-le, attendez quelques secondes et réactivez-le.
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de redémarrer votre téléphone ou d’effacer le cache de votre navigateur et les cookies sur votre ordinateur/ordinateur portable.
Pour toute demande de renseignements, contactez-nous à l’adresse support@phemex.zendesk.com .
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