Guide de modification de l'e-mail en self-service

Comment mettre à jour l’e-mail lié à votre compte Phemex

Vous pouvez désormais mettre à jour l’e-mail de votre compte directement via la page Sécurité du compte — sans assistance manuelle. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte Phemex et accédez à :
   Sécurité du compte → Vérification de l’e-mail → Modifier
   Assurez-vous d’être connecté à votre compte principal, car la modification de l’e-mail n’est pas prise en charge pour les sous-comptes.
   

2. Vérifiez votre identité en utilisant la méthode d’authentification demandée (par ex. 2FA ou Passkey).
   

3. Entrez votre nouvelle adresse e-mail et confirmez-la à l’aide du code de vérification envoyé à cette adresse.
   

Remarques importantes :

• Les retraits seront temporairement bloqués pendant 24 heures après une modification réussie de l’adresse e-mail pour des raisons de sécurité.

• L’adresse e-mail d’origine ne pourra pas être utilisée pour enregistrer un autre compte Phemex pendant 30 jours.

Comment changer votre e-mail si vous n’avez plus accès à l’e-mail d’origine

Si votre compte n'a pas d’authentification 2FA et que vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous via une méthode alternative déjà liée à votre compte. Si ce n’est pas encore fait, vous pouvez le faire dès maintenant avec :

   • Connexion via portefeuille
   • Google
   • Telegram
   • X (Twitter)
   • Apple ID

2. Liez une méthode 2FA (par exemple, Google Authenticator) ou une clé d’accès pour sécuriser votre compte.

3. Rendez-vous sur : Sécurité du compte → Vérification de l’e-mail → Modifier

4. Vérifiez votre identité à l’aide de la nouvelle méthode 2FA liée ou d’un autre mode d’authentification disponible (comme une clé d’accès).

5. Une fois vérifié, saisissez votre nouvelle adresse e-mail et confirmez-la avec le code de vérification envoyé à cette adresse.

Remarques importantes :

• Les retraits seront temporairement bloqués pendant 24 heures après la modification de l’e-mail pour des raisons de sécurité.

• L’adresse e-mail d’origine ne pourra pas être utilisée pour ouvrir un nouveau compte Phemex pendant 30 jours.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne pour vous, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à support@phemex.com. Nous serons ravis de vous aider dans la procédure manuelle.