Comment récupérer un dépôt non reçu via l’auto-récupération

Si les fonds que vous avez déposés n’apparaissent pas sur votre compte Phemex, vous pouvez demander une récupération en libre-service pour les retrouver. Une équipe dédiée examinera minutieusement chaque demande afin d’évaluer la faisabilité de la récupération.

Quelles transactions sont éligibles à la récupération en libre-service ?

1. La transaction a été déposée sur votre compte :

Vous pouvez uniquement demander la récupération en libre-service pour des crypto déposées sur votre compte Phemex.

2. La transaction est marquée « confirmée / réussie » sur la blockchain :

Veuillez uniquement soumettre des demandes pour des transactions indiquées comme « confirmée / réussie » sur la blockchain. Nous ne pouvons pas vous aider si la transaction est indiquée comme « non confirmée » ou « échouée ».Vérifiez le statut de la transaction via la plateforme de retrait concernée pour voir si elle est indiquée comme « terminée / arrivée ». Si elle s’affiche comme « non confirmée » ou « échouée », veuillez contacter la plateforme concernée pour obtenir de l’aide supplémentaire.

3. La transaction ne comporte pas de tag ou de mémo :

Un tag ou mémo est un identifiant unique attribué à chaque compte afin d’identifier un dépôt et de créditer le compte approprié. Lors du dépôt de certaines crypto telles que XRP, XLM, TON, ATOM, etc., il est nécessaire de saisir le tag ou mémo correspondant afin que le crédit soit effectué avec succès.Si vous oubliez de le remplir, vous pouvez tenter une demande de récupération de dépôt non crédité.

4. Choix du mauvais réseau et dépôt à une mauvaise adresse :

Coin et Chain sont tous deux pris en charge sur Phemex, mais le choix d’un mauvais réseau peut provoquer l’utilisation d’une adresse de dépôt erronée.

5. Dépôt d’un coin retiré de la liste

Pour certains tokens non listés, nous proposons une récupération via la méthode de récupération intelligente.

Comment utiliser la récupération en libre-service pour retrouver mes fonds ?

Étape 1 : Accéder à la page de remboursement en libre-service

1. Connectez-vous à votre compte Phemex.
2. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite et choisissez Dépôt.
3. Cliquez sur [Dépôt non crédité ? Demander récupération] en bas à droite de la page.

Étape 2 : Sélectionner le motif du dépôt non crédité

1. Sélectionnez la raison appropriée. En cas de doute, veuillez contacter le service client de Phemex à support@phemex.com.
2. Cliquez sur [Demander] pour poursuivre.
   
   

Étape 3 : Compléter le formulaire de remboursement

1. Sélectionnez le coin :

• Utilisez le menu déroulant ou la barre de recherche pour trouver le coin que vous avez déposé.
• Si celui-ci n’apparaît pas, veuillez contacter le service client Phemex support@phemex.com.
  
  

2. Sélectionner le réseau / la chaîne de dépôt :

• Identifiez le réseau utilisé pour le dépôt.
• Confirmez cette information auprès de votre plateforme de retrait ou grâce à l’ID de transaction (TXID) sur les explorateurs blockchain.
  
  

3. Indiquer l’adresse de dépôt Phemex :

• Entrez l’adresse de dépôt Phemex vers laquelle les fonds ont été envoyés. Il s’agit généralement de l’adresse « À » ou « Receveur » sur les explorateurs blockchain.
  
  

4. Fournir une adresse de retour :

• Indiquez une adresse de retour pour recevoir les fonds remboursés dans le cas où les fonds ne peuvent pas être crédités.
  
  

5. Entrer l’ID de transaction (TXID) :

• Le TXID est disponible dans l’historique des transactions de votre portefeuille d’envoi ou sur l’explorateur blockchain correspondant.
  
  

6. Ajouter une remarque :

• Expliquez brièvement la situation et les circonstances du dépôt incorrect.
  
  

Étape 4 : Soumettre la demande

1. Vérifiez l’exactitude de toutes les informations saisies.
2. Cliquez sur Soumettre pour envoyer votre demande.

Étape 5 : Vérifier l’historique des récupérations

• En bas de la page « Récupération de dépôt non crédité », vous pouvez consulter l’historique de récupération. Après avoir soumis votre demande, surveillez son statut.
• Remarque : Certains scénarios peuvent requérir le paiement de frais de gas; pour les détails spécifiques, cliquez sur « Voir les détails »
  
  

Important à savoir

• Payer les frais de gas : Certains cas exigent que les utilisateurs paient les frais de gas. Veuillez surveiller votre email ainsi que la page Phemex pour les mises à jour sur le statut de récupération. Tout défaut de paiement des frais de gas à l’adresse fournie par Phemex entraînera un échec du remboursement.
• Éligibilité : Tous les dépôts ne sont pas éligibles au remboursement. Phemex s’efforce d’assister ses utilisateurs mais ne peut garantir la récupération dans tous les cas.
• Délai de traitement : Le traitement des demandes peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon la complexité du dossier et l’exactitude des informations fournies.
• Précision : Fournir des informations exactes accélère le processus de remboursement.