Guide pratique : effectuer des paiements avec la carte Phemex

Qu'est-ce que la Carte Phemex ?

La Carte Phemex est une carte de débit virtuelle Mastercard conçue pour faire le lien entre vos actifs crypto et vos dépenses quotidiennes.

Vous pouvez ajouter cette carte aux principales plateformes de paiement mobile comme Apple Pay et Google Pay, et l'utiliser chez des millions de commerçants en ligne et hors ligne dans le monde entier.

Avec la Carte Phemex, vous pouvez payer directement en stablecoins USDT ou USDC depuis votre compte Phemex, en temps réel. Que ce soit pour payer au restaurant, lors de vos voyages ou pour des abonnements en ligne, la Carte Phemex offre une expérience de paiement mondiale, sécurisée et pratique.

À préparer avant d’ajouter votre carte à un portefeuille digital

Avant d'ajouter votre carte à un portefeuille digital (comme Apple Pay ou Google Pay), vous devrez obtenir les informations de votre Carte Phemex : numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité CVV. Ces informations seront nécessaires lors de l’ajout de la carte.

Comment obtenir les informations de votre carte

1. Ouvrez la page Carte Phemex

   1. Application : Appuyez sur « Carte Phemex » sur la page d'accueil.
   2. Web : Depuis la page d'accueil Phemex, cliquez sur « Acheter Crypto » → « Carte Phemex ».

2. Accédez à vos informations de carte Après avoir ouvert la page Carte, cliquez sur « Infos Carte » → « Détails ». Complétez la vérification de sécurité et vous pourrez alors afficher les détails suivants :

   1. Numéro de carte
   2. Date d’expiration
   3. Code de sécurité CVV

Comment ajouter votre carte à Apple Pay ou Google Pay

Apple Pay

1. Ouvrez l’application Wallet sur votre iPhone et appuyez sur l’icône « + » en haut à droite.
2. Sélectionnez « Ajouter une carte de débit ou de crédit ».
3. Saisissez manuellement les informations de votre Carte Phemex.
4. Lisez et acceptez les conditions, puis complétez la vérification par SMS ou email.
5. Votre carte sera alors ajoutée avec succès à Apple Pay.

Appareils compatibles :

• iPhone 6 ou ultérieur
• Apple Watch
• iPad
• Mac

Google Pay

1. Ouvrez l’application Google Pay et appuyez sur « Paiements ».
2. Sélectionnez « Ajouter un mode de paiement ».
3. Saisissez manuellement les informations de votre Carte Phemex.
4. Lisez et acceptez les conditions, puis complétez la vérification par SMS ou email.
5. Votre carte sera alors ajoutée avec succès à Google Pay.

Appareils compatibles : Appareils Android 7.0 ou ultérieur disposant de la fonctionnalité NFC.

⚠️ Notice importante :

1. Veuillez conserver en sécurité vos informations de Carte Phemex (numéro, CVV, date d’expiration), vos appareils et vos méthodes d’authentification (comme l’authentification biométrique ou les tokens d’authentification), afin d’éviter toute utilisation non autorisée de votre carte ou de vos données associées.
2. Le personnel Phemex ne vous demandera jamais l’intégralité des informations de votre carte de manière proactive. Si vous recevez une telle demande, soyez vigilant et vérifiez toujours au préalable via les canaux officiels Phemex.

FAQ

Q : Quelles cryptomonnaies sont prises en charge par la Carte Phemex ? Quel compte est utilisé pour les paiements et quel est l’ordre de prélèvement ?

R : Actuellement, la Carte Phemex prend en charge les paiements utilisant USDC et USDT, seulement depuis votre Compte Spot. Les autres cryptomonnaies ne sont pas encore supportées.

Lorsqu’une transaction est initiée, le prélèvement suit l’ordre de méthode de paiement que vous avez défini. Si aucun ordre de priorité de paiement n’est configuré, l’ordre par défaut est : USDC → USDT.

Q : Quels sont les frais de transaction de la Carte Phemex ?

R : Pour plus de détails sur les frais et limites, veuillez consulter la page « Frais et limites de la Carte Phemex ». En cas de mise à jour, veuillez vous référer à l’annonce officielle pour les dernières informations.

Q : Pourquoi mon ajout au portefeuille a-t-il échoué juste après avoir demandé une Carte Phemex ?

R : Certains portefeuilles digitaux effectuent un petit prélèvement temporaire pour vérifier la validité de votre carte.

Il est recommandé d’approvisionner votre Compte Spot Phemex en USDC ou USDT avant de réessayer d’ajouter votre carte.

Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

R : Votre transaction a pu être refusée pour les raisons suivantes :

Solde du compte insuffisant

Dépassement des limites de paiement (merci de vérifier les limites dans l’appli)

Restrictions commerçant (le commerçant n’accepte pas ce type de transaction)

Transaction jugée à risque élevé

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, veuillez contacter notre service client.

Q : Comment les remboursements sont-ils traités ?

R : En cas de remboursement, le montant est recrédité sur votre Compte Spot en USDC.

Note :

Frais de transaction : Une fois la transaction réalisée, les frais d’origine ne sont pas remboursés, même si la commande est annulée.

Ajustement du cashback : Si la commande est remboursée, le système déduira automatiquement le cashback correspondant au montant remboursé.

Q : Où puis-je voir mon historique de transactions ?

R : Vous pouvez consulter vos dernières transactions en bas de la page d’accueil Carte Phemex.

Cliquez sur « Transactions » → « Tout voir » pour avoir accès à la page complète, où vous pouvez consulter ou télécharger l’historique des paiements.

Q : Que faire si je remarque une transaction non autorisée ?

R : Si vous constatez une opération que vous n’avez pas initiée, prenez immédiatement les mesures suivantes :

Gelez votre carte : Rendez-vous sur la page Carte Phemex et bloquez la carte pour empêcher d’autres transactions non autorisées.

Vérifiez vos dernières transactions pour identifier toute activité suspecte.

Signalez la transaction : Contactez le support client et déclarez l’opération via le bouton « Signaler ».

Suivi : Notre équipe vous guidera dans la procédure de contestation et pour la sécurisation de votre compte.

Q : Que faire si je souhaite contester une transaction ?

R : Si vous souhaitez contester un paiement, contacter directement le commerçant est souvent la solution la plus rapide. Une fois le remboursement initié par le commerçant, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement.

Si cela ne résout pas le problème, contactez notre service client pour vous assister dans la procédure de contestation et d’arbitrage auprès du réseau de carte.

• Frais de contestation : 25 USD
• Frais d’arbitrage : Le montant exact sera communiqué par Mastercard avant le début de la procédure d’arbitrage.