Si el monto depositado es igual o superior al monto mínimo de depósito y en la blockchain puedes ver que la transacción ha sido confirmada, pero aún no has recibido el depósito, es posible que hayas realizado un depósito incorrecto.
Existen varias formas en las que un depósito puede realizarse de manera incorrecta. Dependiendo de la situación, aún podríamos ser capaces de recuperar tus fondos.
La siguiente tabla proporciona un resumen de los escenarios de depósito incorrecto, el tiempo de procesamiento, las tarifas de procesamiento esperadas y el resultado esperado (por favor ten en cuenta que el monto del depósito debe ser mayor que las tarifas de procesamiento para poder ser recuperado):
Para los escenarios 2, 3 y 4, lamentamos informarte que la recuperación no es posible si el valor o monto del depósito no cumple con el umbral mínimo requerido. Por favor ten en cuenta los siguientes requisitos:
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Depósitos de stablecoins deben superar los 50 tokens (por ejemplo, al menos 50 USDT/USDC).
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Depósitos de tokens no estables deben tener un valor superior a $100 USD en el momento del depósito.
***El proceso de reembolso puede tardar significativamente más si la transacción está sujeta a verificaciones de seguridad adicionales debido a una fuente sospechosa.***
Para más detalles, revisa los siguientes escenarios y sigue las instrucciones para comenzar el proceso de recuperación.
1. MEMO o Tag faltante o incorrecto
Un tag/memo de destino es un código digital único que debe incluirse como información adicional para ayudar a identificar las transacciones.
No todos los depósitos de criptomonedas requieren un memo. Aquellos que sí lo requieren (XRP, EOS, etc.) lo indicarán claramente. El código de memo correcto aparecerá en la página de depósito con un botón de copia rápida y un generador de código QR para facilitar el acceso.
Si olvidaste agregar el memo a tu transacción o utilizaste uno incorrecto, tu depósito NO se acreditará en tu cuenta.
Para que podamos intentar recuperar tu depósito, por favor contacta a support@phemex.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta con la siguiente información:
- Correo electrónico registrado o UID
- El TXID de esta transacción (enlace o texto - por favor NO envíes capturas de pantalla)
- Graba un video usando una cámara o un teléfono móvil mostrando el proceso de inicio de sesión en la plataforma/cartera emisora para verificar el origen de los depósitos a Phemex (NO MUESTRES CONTRASEÑAS ni credenciales). Luego, navega a RETIRAR > historial de retiros para mostrarnos el registro de retiro correspondiente que coincide con el depósito a Phemex. Por favor abstente de usar grabaciones de pantalla.
- Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho. ¿Cómo verifico mi cuenta?
Para EOS, lamentablemente no podemos depositar el monto en la wallet de Phemex, así que, además de lo anterior, también por favor:
- Proporciona una dirección externa de EOS válida con un memo para recibir los fondos
* NO aceptamos capturas de pantalla del Block Explorer ya que pueden ser vistas o accedidas por cualquiera. No podemos garantizar que los fondos serán recuperados.
Cargo: Sin cargo
Duración: Puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse esta solicitud.
2. Depósito de un Token/Moneda no listada
Antes de realizar un depósito, te recomendamos verificar las criptomonedas y redes soportadas en nuestra Página de Depósitos. Phemex también informará a los usuarios de forma oportuna sobre retiradas programadas en la Página de Anuncios.
3. Depósito de un token soportado vía una red no soportada
Antes de realizar un depósito, te recomendamos verificar las criptomonedas y redes soportadas en nuestra Página de Depósitos y leer cuidadosamente la información bajo “Notas”.
4. Depósito a través de red soportada pero a dirección incorrecta
Esto sucede cuando depositas un token soportado a través de una red soportada pero la dirección de recepción está en otra red. Por ejemplo: depositar Matic vía red Polygon a una dirección ERC20 o viceversa. O depositar USDT vía BSC (BEP20) a ERC20 o viceversa.
Para evitar esto, asegúrate siempre de copiar o escanear el código QR de la dirección de tu wallet en la Página de Depósitos de Phemex y seleccionar la misma red en la plataforma desde la que retiras fondos para este depósito.
Si tu depósito entra en alguno de los tres escenarios incorrectos mencionados arriba (2, 3, 4), no hay garantía de que Phemex pueda recuperar tu depósito al 100%.
Para que podamos intentar recuperar tu depósito, por favor contacta a support@phemex.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta con la siguiente información:
- Correo electrónico registrado o UID
- El TXID de esta transacción (enlace o texto - por favor NO envíes capturas de pantalla)
- Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho.
- Proporciona una dirección de reembolso que corresponda a la misma cadena del depósito incorrecto.
- Nuestro equipo te solicitará pagar la tarifa de gas en un correo posterior para iniciar el proceso de reembolso. Por favor tenlo presente.
Ten en cuenta: Si tus archivos adjuntos superan los 20 MB, considera usar un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive para compartir tus archivos. Asegúrate de otorgarnos acceso en este caso.
Duración: Puede tardar hasta 15 días en procesarse esta solicitud.
5. Tipo de depósito no soportado
A continuación, algunos ejemplos de tipos de depósitos no soportados:
- Depósitos mediante smart contract.
- Los depósitos de DOT/KSM/ASTR/AVAIL actualmente sólo se pueden realizar utilizando las funciones transfer, transfer_keep_alive o batch.
- Los depósitos de DYM actualmente sólo se pueden realizar utilizando el método de transferencia EVM.
Si has depositado usando un método no soportado, Phemex no puede garantizar que tu depósito pueda ser completamente recuperado.
Para que podamos intentar recuperar tu depósito, por favor contacta a support@phemex.com desde tu correo registrado con la siguiente información:
- Correo electrónico registrado o UID
- El TXID de esta transacción (enlace o texto - por favor NO envíes capturas de pantalla)
- Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho.
- Por favor proporciona una dirección de reembolso que corresponda a la misma cadena del depósito incorrecto.
- Nuestro equipo te solicitará pagar la tarifa de gas en un correo posterior para iniciar el proceso de reembolso. Por favor tenlo presente.
Duración: Puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse esta solicitud.
6. Depósito en dirección Web 3
Si por error depositaste en tu Wallet PSP, puedes intentar recuperar los fondos por ti mismo:
- Ve a esta página Página de Resumen de Activos Web3
- Haz clic en el ícono de “ojo” e ingresa el código 2FA para revelar la clave privada de la wallet en Phemex
- Utiliza otra wallet de Ethereum para restaurar la cuenta: importa la clave privada escribiendo cada palabra de la frase de recuperación. Esta operación debería transferir los fondos a la otra wallet de Ethereum.
- Verifica el saldo en la nueva wallet.
7. Otros escenarios de depósito incorrecto
Una vez más, no hay garantía de que Phemex pueda recuperar tu depósito al 100%.
En algunos casos, debido a características específicas de la blockchain, la recuperación es simplemente imposible.
Por ejemplo, depositar ETC en una dirección de ETH o depositar BCH en una dirección de BTC resultará en la pérdida permanente de los fondos.
Por favor entiende y considera que recuperar fondos por depósitos incorrectos conlleva riesgos y preocupaciones de seguridad significativas. Siempre confirma y verifica cuidadosamente tus direcciones de depósito, tokens y otra información asociada antes de realizar un depósito en Phemex.
Phemex se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
Para cualquier consulta contáctanos en support@phemex.com
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