Hay muchas formas en las que un depósito puede realizarse de forma incorrecta. Dependiendo de la situación, es posible que podamos recuperar sus fondos. Por favor, revise los siguientes escenarios y siga las instrucciones para comenzar el proceso de recuperación.
Etiqueta/memo incorrecta o ausente
Una etiqueta/memo de destino es un código digital único que debe incluirse como información adicional para ayudar a identificar las transacciones.
No todos los depósitos de criptodivisas requieren un memo. Los que lo hacen (XRP, EOS, etc.) lo indicarán claramente. El código memo correcto se mostrará en la página de depósito con un botón de copia rápida y un generador de códigos QR para facilitar el acceso.
Si olvidaste añadir el memo para tu transacción o utilizaste uno incorrecto, tu depósito NO se acreditará en tu cuenta.
Para ayudarnos a intentar recuperar su depósito, le rogamos que se ponga en contacto con support@phemex.zendesk.com con la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico registrada o UID
- Hora e importe de su depósito
- Etiqueta/memoria correcta
- Una captura de pantalla de su correo electrónico de solicitud de retirada (plataforma/cartera)
- Una captura de pantalla de su correo electrónico de retiro exitoso (plataforma/carpeta)
- Una captura de pantalla de los registros recientes de la actividad de la cuenta de la plataforma de la que retiró los fondos (plataforma/carpeta)
- Su dirección IP
- Un vídeo (en cualquier formato) que muestre la información de su retirada y los registros recientes de la actividad de la cuenta de la plataforma de la que retiró los fondos
NOTA: NO aceptamos capturas de pantalla de Block Explorer, ya que cualquiera puede verlas o acceder a ellas. No podemos garantizar la recuperación de los fondos.
Cargo: Sin cargo
Duración: La tramitación de esta solicitud puede tardar hasta 10 días.
Ha depositado un token ERC20 o TRC20 que no está listado
Si ha depositado un token que no se encuentra listada en nuestra exchange, no hay garantía de que Phemex pueda recuperar su depósito al 100%.
Para ayudarnos a tratar de recuperar su depósito, por favor, póngase en contacto con support@phemex.zendesk.com con la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico registrada
- UID
- El txid de esta transacción
Cargo: La recuperación de un depósito del blockchain para este tipo de situaciones tendrá un coste que puede fluctuar con el precio de la criptomoneda.
En el caso de stablecoin como USDC, BUSD, GUSD:
- Valor < $100, no se puede recuperar
- Valor > 100 dólares, se cobran 50 dólares
Si no es una stablecoin
- Valor < 100 $, no se puede recuperar
- Valor > 100 $, se cobran 100 $.
Duración: El procesamiento de esta solicitud puede tardar hasta 10 días.
Ha depositado un token compatible a través de una cadena no compatible
Si ha depositado un token soportado a través de una cadena no soportada como BSC, no hay garantía de que Phemex pueda recuperar su depósito al 100%.
Para ayudarnos a intentar recuperar su depósito, por favor, póngase en contacto con support@phemex.zendesk.com con la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico registrada
- UID
- El txid de esta transacción
Cargo: La recuperación de un depósito del blockchain para este tipo de situaciones tendrá un coste que puede fluctuar con el precio de la criptomoneda.
En el caso de stablecoin como USDC, BUSD, GUSD:
- Valor < $100, no se puede recuperar
- Valor > 100 dólares, se cobran 50 dólares
Si no es una stablecoin
- Valor < 100 $, no se puede recuperar
- Valor > 100 $, se cobran 100 $.
Duración: El procesamiento de esta solicitud puede tardar hasta 10 días.
Otros escenarios de depósitos incorrectos
Una vez más, no hay garantía de que Phemex pueda recuperar su depósito al 100%.
En algunos casos, debido a las características específicas del blockchain, la recuperación o el cobro es simplemente imposible.
Por ejemplo, depositar ETC en una dirección ETH o depositar BCH en una dirección BTC resultará en la pérdida permanente de los fondos.
Por favor, comprenda y considere que la recuperación de fondos debido a depósitos incorrectos conlleva riesgos significativos y problemas de seguridad. Confirme siempre y vuelva a comprobar sus direcciones de depósito, tokens y otra información asociada cuidadosamente antes de hacer un depósito en Phemex.
Phemex se reserva el derecho de modificar estas políticas a voluntad.
