¿Qué hacer si realicé un depósito incorrecto?

Si el monto depositado es igual o superior al monto mínimo de depósito y en la blockchain puedes verificar que la transacción ha sido confirmada, pero aún no has recibido el depósito, es posible que hayas realizado un depósito incorrecto. 

Existen muchas formas en las que un depósito puede realizarse de manera incorrecta. Dependiendo de la situación, es posible que aún podamos recuperar tus fondos. 

La siguiente tabla proporciona un resumen de los escenarios de depósito incorrecto, el tiempo estimado de procesamiento, las tarifas esperadas y el resultado esperado (ten en cuenta que el monto del depósito debe ser superior a las tarifas de procesamiento para poder recuperarlo):

Para los escenarios 2, 3 y 4, lamentamos informarte que no es posible la recuperación si el valor o monto del depósito no cumple con el umbral mínimo requerido. Por favor ten en cuenta los siguientes requisitos:

• Depósitos de stablecoin deben superar los 50 tokens (por ejemplo, al menos 50 USDT/USDC).

• Depósitos no-stablecoin deben tener un valor mayor a $100 USD al momento del depósito.

***El proceso de reembolso puede tardar considerablemente más si la transacción está sujeta a revisiones de seguridad adicionales debido a un origen sospechoso.***

Para más detalles, revisa los siguientes escenarios y sigue las instrucciones para iniciar el proceso de recuperación.

1. MEMO Tag faltante o incorrecto

Un destination tag/memo es un código digital único que debe ser incluido como información adicional para ayudar a identificar las transacciones.

No todos los depósitos de criptomonedas requieren memo. Aquellos que sí (XRP, EOS, etc.) lo indicarán claramente. El código de memo correcto aparecerá en la página de depósito con un botón rápido de copiado y un generador de código QR para mayor facilidad.

Si olvidaste agregar el memo a tu transacción o utilizaste uno incorrecto, tu depósito NO se acreditará en tu cuenta.

Para ayudarnos a intentar recuperar tu depósito, por favor comunícate a support@phemex.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta con la siguiente información:

• Correo electrónico registrado o UID
• El TXID de la transacción (enlace o texto - por favor NO envíes captura de pantalla)
• Graba un video con una cámara o teléfono móvil mostrando el proceso de inicio de sesión en la plataforma/cartera desde la que enviaste, para verificar el origen del depósito a Phemex (NO MUESTRES LA CONTRASEÑA ni credenciales). Luego navega a RETIRO > Historial de retiros para mostrarnos el registro correspondiente al depósito en Phemex. Por favor no uses grabaciones de pantalla.
• Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho. ¿Cómo verifico mi cuenta?

Para EOS, lamentablemente no es posible acreditar el monto en la wallet de Phemex, por lo tanto, además de lo anterior, por favor:

• Proporciona una dirección externa de EOS válida con un memo tag para recibir los fondos 

* NO aceptamos capturas de Block Explorer ya que pueden ser vistas o accedidas por cualquiera. No podemos garantizar la recuperación de los fondos.

Costo: Sin cargo

Duración: Puede tomar hasta 7-10 días hábiles procesar esta solicitud.

2. Depósito de Token/Moneda no listada

Antes de realizar un depósito, recomendamos verificar las criptomonedas y redes soportadas en nuestra Página de Depósito. Phemex también informará puntualmente a los usuarios sobre retiros programados de listado en la Página de Anuncios. 

3. Depósito de Token soportado vía cadena no soportada

Antes de realizar un depósito, recomendamos verificar las criptomonedas y redes soportadas en nuestra Página de Depósito y leer cuidadosamente la información bajo “Notas”.

4. Depósito vía cadena soportada a dirección incorrecta

Esto ocurre cuando depositas un token soportado a través de una cadena soportada pero la dirección de recepción está en otra red. Por ejemplo: depositar Matic vía la red Polygon a una dirección ERC20 o viceversa. O depositar USDT vía BSC (BEP20) a ERC20 o viceversa. 

Para evitar esto, asegúrate siempre de copiar o escanear el código QR de la dirección de tu wallet en la Página de Depósito de Phemex y seleccionar la misma red en la plataforma desde la que realizas el retiro para este depósito.

Si tu depósito cae en alguno de los tres escenarios incorrectos mencionados anteriormente (2, 3, 4), no hay garantía de que Phemex pueda recuperar tu depósito al 100%. 

Para ayudarnos a intentar recuperar tu depósito, por favor comunícate a support@phemex.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta con la siguiente información:

• Correo electrónico registrado o UID
• El TXID de la transacción (enlace o texto - por favor NO envíes captura de pantalla)
• Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho.
• Por favor proporciona una dirección de reembolso que corresponda a la misma cadena del depósito incorrecto.
• Nuestro equipo te solicitará el pago de la tarifa de gas en un correo de seguimiento para empezar el proceso de reembolso. Por favor tenlo en cuenta.

Nota: Si tus archivos adjuntos superan los 20 MB, considera usar un servicio de almacenamiento en la nube como Google Drive para compartir tus archivos. Asegúrate de brindarnos acceso en este caso.

Duración: Puede tomar hasta 7-10 días hábiles procesar esta solicitud.

5. Tipo de depósito no soportado

Estos son algunos ejemplos de tipos de depósito no soportados:

• Depósitos realizados mediante smart contract.
• Depósitos de DOT/KSM/ASTR/AVAIL solo pueden realizarse actualmente usando las funciones transfer, transfer_keep_alive o batch.
• Depósitos de DYM solo pueden realizarse actualmente usando el método de transferencia EVM.

Si realizaste un depósito utilizando un método no soportado, Phemex no puede garantizar la recuperación total de tu depósito.

Para ayudarnos a intentar recuperar tu depósito, por favor comunícate a support@phemex.com desde el correo electrónico registrado en tu cuenta con la siguiente información:

• Correo electrónico registrado o UID
• El TXID de la transacción (enlace o texto - por favor NO envíes captura de pantalla)
• Completa la verificación KYC en tu cuenta, a menos que ya lo hayas hecho.
• Por favor proporciona una dirección de reembolso que corresponda a la misma cadena del depósito incorrecto.
• Nuestro equipo te solicitará el pago de la tarifa de gas en un correo de seguimiento para empezar el proceso de reembolso. Por favor tenlo en cuenta.

Duración: Puede tomar hasta 7-10 días hábiles procesar esta solicitud.

6. Depósito a dirección Web3

Si por error depositaste en tu Wallet PSP, puedes ayudarte tú mismo a intentar recuperar los fondos:

• Ingresa a esta página Web3 Assets-Overview Page
• Haz clic en el icono de "ojo" e ingresa el código 2FA para visualizar la clave privada de la wallet en Phemex

• Utiliza otra wallet de Ethereum para restaurar la cuenta: importa la clave privada escribiendo cada palabra de la frase de recuperación. Esta operación debería transferir los fondos a la otra wallet de Ethereum.
• Verifica el saldo en la nueva wallet.

7. Otros escenarios de depósitos incorrectos

Nuevamente, no hay garantía de que Phemex pueda recuperar tu depósito al 100%.

En algunos casos, debido a características específicas de la blockchain, la recuperación simplemente es imposible.

Por ejemplo, depositar ETC a una dirección de ETH o depositar BCH a una dirección de BTC resultará en la pérdida permanente de los fondos.

Entiende y considera que recuperar fondos debido a depósitos incorrectos conlleva riesgos significativos y preocupaciones de seguridad. Siempre confirma y verifica cuidadosamente las direcciones de depósito, tokens y demás información asociada antes de realizar un depósito en Phemex.

Phemex se reserva el derecho de modificar estas políticas a su criterio.

Para cualquier consulta, contáctanos en support@phemex.com

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