Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Einzahlung vorgenommen habe?

Wenn der eingezahlte Betrag gleich oder größer als der Mindesteinzahlungsbetrag ist und Sie auf der Blockchain sehen können, dass die Transaktion bestätigt wurde, Sie die Einzahlung jedoch nicht erhalten haben, haben Sie möglicherweise eine fehlerhafte Einzahlung vorgenommen.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie eine Einzahlung fehlerhaft durchgeführt werden kann. Je nach Situation können wir Ihre Gelder möglicherweise dennoch wiederherstellen.

Die folgende Tabelle bietet einen kurzen Überblick über fehlerhafte Einzahlungsszenarien, Bearbeitungszeiten, zu erwartende Bearbeitungsgebühren und das mögliche Ergebnis (bitte beachten Sie, dass der Einzahlungsbetrag höher als die Bearbeitungsgebühr sein muss, damit eine Wiederherstellung möglich ist):

Für die Szenarien 2, 3 und 4 bitten wir um Ihr Verständnis, dass eine Wiederherstellung nicht möglich ist, wenn der Einzahlungsbetrag nicht den erforderlichen Mindestwert erreicht. Beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

Stablecoin-Einzahlungen müssen mehr als 50 Token betragen (z. B. mindestens 50 USDT/USDC).
Nicht-Stablecoin-Einzahlungen müssen zum Zeitpunkt der Einzahlung einen Wert von mehr als 100 USD aufweisen.

***Der Rückerstattungsprozess kann sich erheblich verzögern, wenn die Transaktion aufgrund einer verdächtigen Quelle zusätzlichen Sicherheitsüberprüfungen unterliegt.***

Für weitere Details prüfen Sie bitte die folgenden Szenarien und befolgen Sie die Anweisungen, um den Rückgewinnungsprozess zu starten.

1. Fehlender oder falscher MEMO-Tag

Ein Ziel-Tag bzw. Memo ist ein eindeutiger digitaler Code, der als zusätzliche Information für die Identifizierung von Transaktionen beigefügt werden muss.

Nicht bei jeder Krypto-Einzahlung ist ein Memo erforderlich. Bei denjenigen, bei denen das der Fall ist (XRP, EOS, etc.), wird dies eindeutig angegeben. Der korrekte Memo-Code wird auf der Einzahlungsseite angezeigt, mit einer schnellen Kopier-Schaltfläche und einem QR-Code-Generator zum einfachen Zugriff.

Falls Sie vergessen haben, das Memo bei Ihrer Transaktion hinzuzufügen, oder ein falsches Memo verwendet haben, wird Ihre Einzahlung NICHT Ihrem Konto gutgeschrieben.

Um uns bei der Wiederherstellung Ihrer Einzahlung zu unterstützen, wenden Sie sich bitte von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus an support@phemex.com und senden Sie folgende Informationen mit:

Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEIN Screenshot senden)
Nehmen Sie ein Video mit einer Kamera oder einem Handy auf, das den Login-Prozess zur Absenderplattform/-Wallet zeigt, um die Herkunft der Einzahlung auf Phemex zu verifizieren (KEIN PASSWORT oder Zugangsdaten anzeigen). Navigieren Sie dann zu ABHEBEN > ABHEBEHISTORIE, um uns den entsprechenden Auszahlungsnachweis zu zeigen, der zur Einzahlung auf Phemex passt. Bitte keine Bildschirmaufnahmen verwenden.
Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht geschehen. Wie verifiziere ich mein Konto?

Bei EOS ist es uns leider nicht möglich, den Betrag auf das Phemex Wallet einzuzahlen. Daher senden Sie uns bitte zusätzlich zu den oben genannten Informationen:

Eine gültige, externe EOS-Adresse mit einem Memo-Tag zum Erhalt der Rückzahlung

* Wir akzeptieren KEINE Block-Explorer-Screenshots, da diese von jeder Person eingesehen werden können. Wir können nicht garantieren, dass die Gelder wiederhergestellt werden können.

Gebühr: Keine Gebühr

Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.

2. Einzahlung eines nicht gelisteten Token/Coin

Vor einer Einzahlung empfehlen wir, die unterstützten Kryptowährungen und Netzwerke auf unserer Einzahlungsseite zu überprüfen. Phemex informiert Nutzer ebenfalls frühzeitig über geplante Auslistungen auf der Ankündigungsseite.

3. Einzahlung eines unterstützten Tokens über eine nicht unterstützte Chain

Vor einer Einzahlung empfehlen wir, die unterstützten Kryptowährungen und Netzwerke auf unserer Einzahlungsseite zu prüfen und die Hinweise unter „Beachten“ sorgfältig zu lesen.

4. Einzahlung via unterstützter Chain auf eine falsche Adresse

Dies geschieht, wenn Sie ein unterstütztes Token über eine unterstützte Chain einzahlen, aber die Empfangsadresse zu einem anderen Netzwerk gehört. Zum Beispiel: Einzahlung von Matic über das Polygon Netzwerk auf eine ERC20-Adresse oder umgekehrt. Oder Einzahlung von USDT über BSC (BEP20) auf ERC20 oder umgekehrt.

Um dies zu vermeiden, kopieren oder scannen Sie immer den QR-Code Ihrer Wallet-Adresse auf der Phemex Einzahlungsseite und wählen Sie dasselbe Netzwerk auf der Plattform, von der Sie die Einzahlung vornehmen.

Wenn Ihre Einzahlung in eine der drei oben genannten fehlerhaften Szenarien (2, 3, 4) fällt, gibt es keine Garantie, dass Phemex Ihre Einzahlung zu 100 % wiederherstellen kann.

Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEIN Screenshot senden)
Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht geschehen.
Bitte geben Sie eine Rückerstattungsadresse an, die zur selben Chain wie die fehlerhafte Einzahlung gehört.
Unser Team wird Sie in einer Folgemail auffordern, die Gasgebühr zu bezahlen, damit wir den Rückerstattungsprozess starten können. Bitte beachten Sie dies.

Hinweis: Wenn Ihre Anhänge 20 MB überschreiten, nutzen Sie gegebenenfalls einen Cloud-Speicherdienst wie Google Drive, um uns die Dateien bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf die Dateien für uns freigegeben ist.

Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 15 Tage dauern.

5. Nicht unterstützte Einzahlungsarten

Hier einige Beispiele für nicht unterstützte Einzahlungsarten:

Einzahlungen über Smart Contracts
Einzahlungen von DOT/KSM/ASTR/AVAIL sind derzeit nur über die Funktionen transfer, transfer_keep_alive oder batch möglich.
Einzahlungen von DYM sind derzeit nur über die EVM transfer-Methode möglich.

Falls Sie eine nicht unterstützte Methode genutzt haben, kann Phemex nicht garantieren, dass Ihre Einzahlung vollständig wiederhergestellt werden kann.

Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEIN Screenshot senden)
Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht geschehen.
Bitte geben Sie eine Rückerstattungsadresse an, die zur selben Chain wie die fehlerhafte Einzahlung gehört.
Unser Team wird Sie in einer Folgemail auffordern, die Gasgebühr zu bezahlen, damit wir den Rückerstattungsprozess starten können. Bitte beachten Sie dies.

Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 15 Werktage dauern.

6. Einzahlung auf Web 3 Adresse

Wenn Sie versehentlich auf Ihre PSP Wallet eingezahlt haben, können Sie versuchen, die Gelder selbst wiederherzustellen:

Gehen Sie auf diese Seite Web3 Assets-Übersichtsseite
Klicken Sie auf das „Auge“-Symbol und geben Sie den 2FA-Code ein, um den privaten Schlüssel der Wallet auf Phemex anzuzeigen

Verwenden Sie eine andere Ethereum-Wallet, um das Konto wiederherzustellen: Importieren Sie den privaten Schlüssel, indem Sie jede Phrase des Recovery-Schlüssels eingeben. Dieser Vorgang sollte die Gelder auf die andere Ethereum-Wallet übertragen.
Überprüfen Sie das Guthaben in der neuen Wallet.

7. Weitere fehlerhafte Einzahlungsfälle

Erneut: Es gibt keine Garantie, dass Phemex Ihre Einzahlung zu 100 % wiederherstellen kann.

In einigen Fällen ist eine Rückgewinnung oder Wiederherstellung aufgrund spezifischer Blockchain-Eigenheiten einfach unmöglich.

Zum Beispiel führt die Einzahlung von ETC auf eine ETH-Adresse oder die Einzahlung von BCH auf eine BTC-Adresse zum dauerhaften Verlust der Gelder.

Bitte haben Sie Verständnis und beachten Sie, dass die Wiederherstellung von Geldern aufgrund fehlerhafter Einzahlungen mit erheblichen Risiken und Sicherheitsbedenken verbunden ist. Überprüfen Sie deshalb immer sorgfältig alle Angaben zu Einzahlungsadressen, Token und weiteren Informationen, bevor Sie bei Phemex eine Einzahlung vornehmen.

Phemex behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern.

Für Rückfragen kontaktieren Sie uns unter support@phemex.com

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