Es gibt viele Möglichkeiten, wie eine Einzahlung fehlerhaft durchgeführt werden kann. Je nach Situation ist es möglich, dass wir Ihr Geld zurückholen können. Bitte prüfen Sie die folgenden Szenarien und folgen Sie den Anweisungen, um den Prozess der Rückholung zu beginnen.
Fehlender oder falscher Tag/Memo
Ein Ziel-Tag/Memo ist ein einzigartiger digitaler Code, der als zusätzliche Information zur Identifizierung von Transaktionen angegeben werden muss.
Nicht alle Kryptowährungseinzahlungen erfordern ein Memo. Diejenigen, die dies tun (XRP, EOS, etc.), werden dies deutlich angeben. Der korrekte Memo-Code wird auf der Einzahlungsseite mit einer Schnellkopie-Schaltfläche und einem QR-Code-Generator für einfachen Zugriff angezeigt.
Wenn Sie vergessen haben, den Memo für Ihre Transaktion hinzuzufügen oder einen falschen verwendet haben, wird Ihre Einzahlung NICHT auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Damit wir versuchen können, Ihre Einzahlung wiederherzustellen, wenden Sie sich bitte an support@phemex.zendesk.com mit den folgenden Informationen:
- Registrierte E-Mail Adresse oder UID
- Ein Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderungs-E-Mail (Plattform/Wallet)
- Ein Screenshot Ihrer E-Mail mit der erfolgreichen Auszahlung (Plattform/Wallet)
- Ein Video, das den Anmeldevorgang (einschließlich Ihres Kontonamens und verschlüsselten Passworts) auf der Absenderplattform aufzeichnet, auf den Abschnitt mit dem Auszahlungsverlauf zugreift und den entsprechenden Auszahlungsverlauf zeigt. Bitte verwenden Sie keinen Bildschirmrekorder, um dieses Video zu erstellen.
HINWEIS: Wir akzeptieren KEINE Block Explorer-Screenshots, da diese von jedermann eingesehen oder aufgerufen werden können. Wir können nicht garantieren, dass die Gelder wiederhergestellt werden.
Gebühr: Keine Gebühr
Dauer: Die Bearbeitung dieser Anfrage kann bis zu 10 Tage dauern.
Einen nicht gelisteten ERC20- oder TRC20-Token hinterlegt
Wenn Sie einen Token hinterlegt haben, der nicht an unserer Börse gelistet ist, gibt es keine Garantie, dass Phemex Ihre Einzahlung zu 100% zurückholen kann.
Um uns bei dem Versuch zu helfen, Ihre Einzahlung zurückzubekommen, wenden Sie sich bitte an support@phemex.zendesk.com mit den folgenden Informationen:
- Registrierte E-Mail Adresse
- UID
- Die txid dieser Transaktion
Gebühr: Das Abrufen einer Einzahlung aus der Blockchain für diese Art von Szenarien verursacht Kosten, die mit dem Preis der Kryptowährung schwanken können.
Im Fall von Stablecoins wie USDC, BUSD, GUSD:
- Wert < $100, kann nicht abgerufen werden
- Wert > $100, Gebühr $50
Wenn es sich nicht um einen Stablecoin handelt:
- Wert < $100, kann nicht abgerufen werden
- Wert > $100, Gebühr $100
Dauer: Es kann bis zu 10 Tage dauern, diese Anfrage zu bearbeiten.
Einen unterstützten Token über eine nicht unterstützte Chain deponiert
Wenn Sie einen unterstützten Token über eine nicht unterstützte Chain wie BSC hinterlegt haben, gibt es keine Garantie, dass Phemex Ihre Einzahlung zu 100% zurückholen kann.
Um uns bei dem Versuch zu helfen, Ihre Einzahlung zurückzubekommen, wenden Sie sich bitte an support@phemex.zendesk.com mit den folgenden Informationen:
- Registrierte E-Mail Adresse
- UID
- Die txid dieser Transaktion
Gebühr: Das Abrufen einer Einzahlung aus der Blockchain für diese Art von Szenarien verursacht Kosten, die mit dem Preis der Kryptowährung schwanken können.
Im Fall von Stablecoin wie USDC, BUSD, GUSD:
- Wert < $100, kann nicht abgerufen werden
- Wert > $100, Gebühr $50
Wenn es sich nicht um einen Stablecoin handelt:
- Wert < $100, kann nicht abgerufen werden
- Wert > $100, Gebühr $100
Dauer: Es kann bis zu 10 Tage dauern, bis die Anfrage bearbeitet wird.
Andere falsche Einzahlungsszenarien
Noch einmal: Es gibt keine Garantie, dass Phemex Ihre Einzahlung zu 100% zurückholen kann.
In einigen Fällen ist eine Wiederherstellung oder Abrufung aufgrund spezifischer Blockchain-Eigenschaften einfach unmöglich.
Zum Beispiel führt die Einzahlung von ETC an eine ETH-Adresse oder die Einzahlung von BCH an eine BTC-Adresse zu einem dauerhaften Verlust der Gelder.
Bitte verstehen und berücksichtigen Sie, dass die Wiederherstellung von Geldern aufgrund von falschen Einzahlungen mit erheblichen Risiken und Sicherheitsbedenken verbunden ist. Bestätigen und überprüfen Sie immer sorgfältig Ihre Einzahlungsadressen, Token und andere zugehörige Informationen, bevor Sie eine Einzahlung bei Phemex vornehmen.
Phemex behält sich das Recht vor, diese Richtlinien nach Belieben zu ändern.
