Wenn der eingezahlte Betrag gleich oder größer als der Mindesteinzahlungsbetrag ist und Sie auf der Blockchain sehen können, dass die Transaktion bestätigt wurde, Ihre Einzahlung jedoch nicht eingegangen ist, haben Sie möglicherweise eine fehlerhafte Einzahlung vorgenommen.
Es gibt verschiedene Arten von fehlerhaften Einzahlungen. Je nach Situation können wir Ihre Gelder möglicherweise dennoch zurückholen.
Die nachfolgende Tabelle gibt Ihnen einen kurzen Überblick über die möglichen Szenarien fehlerhafter Einzahlungen, die Bearbeitungsdauer, die zu erwartenden Bearbeitungsgebühren und das erwartete Ergebnis (bitte beachten Sie, dass der Einzahlungsbetrag die Bearbeitungsgebühren übersteigen muss, damit eine Rückholung möglich ist):
| Art der Einzahlung | Geschätzte Rückholzeit | Rückholgebühren | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| 1. Fehlender/falscher MEMO-Tag | 7–10 Werktage | Keine | Gutschrift |
| XRP/TON: 7–10 Werktage (falls KYC verifiziert) | Keine | Gutschrift | |
| EOS: 7–10 Werktage | Keine | Rückerstattung an externe Nicht-Phemex-Adresse | |
| 2. Nicht gelistetes Token/Coin | 7–10 Werktage | Gas-Gebühr | Rückerstattung an externe Nicht–Phemex-Adresse |
| 3. Unterstütztes Token über nicht unterstützte Chain | 7–10 Werktage | Gas-Gebühr | Rückerstattung an externe Nicht–Phemex-Adresse |
| 4. Einzahlung über unterstützte Chain an falsche Adresse | 7–10 Werktage | Gas-Gebühr | Rückerstattung an externe Nicht–Phemex-Adresse |
| 5. Nicht unterstützte Einzahlungsarten | 7–10 Werktage | Gas-Gebühr | Gutschrift oder Rückerstattung an externe Nicht–Phemex-Adresse |
| 6. Einzahlung auf Web3-Adresse | Sofort | Keine | Selbstwiederherstellung |
In den Szenarien 2, 3 und 4 ist eine Rückholung leider nicht möglich, wenn der hinterlegte Wert oder Betrag die erforderliche Mindestsumme nicht erreicht. Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
-
Stablecoin-Einzahlungen müssen mehr als 50 Tokens (z.B. mindestens 50 USDT/USDC) betragen.
-
Nicht-Stablecoin-Einzahlungen müssen zum Zeitpunkt der Einzahlung einen Wert von mehr als 100 USD aufweisen.
***Der Rückerstattungsprozess kann sich erheblich verzögern, wenn die Transaktion aufgrund einer verdächtigen Quelle zusätzlichen Sicherheitsprüfungen unterliegt.***
Für weitere Einzelheiten sehen Sie sich bitte die folgenden Szenarien an und folgen Sie den Anweisungen, um den Rückholprozess zu starten.
1. Fehlender oder falscher MEMO-Tag
Ein Destination Tag/Memo ist ein eindeutiger digitaler Code, der als zusätzliche Information enthalten sein muss, um Transaktionen zuzuordnen.
Nicht alle Krypto-Einzahlungen erfordern ein Memo. Für diejenigen, die es benötigen (XRP, EOS usw.), wird dies klar angezeigt. Der korrekte Memo-Code wird auf der Einzahlungsseite angezeigt, mit einer Schnellkopierfunktion und einem QR-Code-Generator für den einfachen Zugriff.
Wenn Sie das Memo für Ihre Transaktion vergessen oder ein falsches verwendet haben, wird Ihre Einzahlung NICHT Ihrem Konto gutgeschrieben.
Um uns bei der Rückholung Ihrer Einzahlung zu unterstützen, wenden Sie sich bitte von Ihrer registrierten Kontomail aus an support@phemex.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
- Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEINEN Screenshot senden)
- Nehmen Sie ein Video mit einer Kamera oder Ihrem Handy auf, das den Login-Vorgang zur absendenden Plattform/Wallet zeigt, um die Herkunft der Einzahlung bei Phemex zu verifizieren (PASSWORT oder Zugangsdaten DÜRFEN NICHT angezeigt werden). Navigieren Sie dann zu AUSZAHLEN > AUSZAHLUNGSVERLAUF, um den entsprechenden Auszahlungsnachweis zu zeigen, der Ihrer Phemex-Einzahlung entspricht. Bitte keine Bildschirmaufnahmen verwenden.
- Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht erfolgt. Wie verifiziere ich mein Konto?
Für EOS können wir den Betrag leider nicht im Phemex Wallet gutschreiben. Daher reichen Sie bitte zusätzlich zu oben genannten Informationen Folgendes ein:
- Eine gültige externe EOS-Adresse mit Memo-Tag zur Rückerstattung
* Wir akzeptieren KEINE Block Explorer-Screenshots, da diese von jeder Person eingesehen werden können. Wir können nicht garantieren, dass die Gelder zurückgeholt werden können.
Gebühr: Keine
Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 7–10 Werktage dauern.
2. Einzahlung eines nicht gelisteten Tokens/Coins
Überprüfen Sie bei jeder Einzahlung vorab die unterstützten Kryptowährungen und Netzwerke auf unserer Einzahlungsseite. Phemex informiert Nutzer frühzeitig über geplante Delistings auf der Ankündigungsseite.
3. Einzahlung eines unterstützten Tokens über nicht unterstützte Chain
Überprüfen Sie vor jeder Einzahlung die unterstützten Kryptowährungen und Netzwerke auf unserer Einzahlungsseite und lesen Sie sorgfältig die Hinweise unter „Notizen“.
4. Einzahlung über unterstützte Chain an falsche Adresse
Dies passiert, wenn Sie ein unterstütztes Token über eine unterstützte Chain einzahlen, die empfangende Adresse aber auf einem anderen Netzwerk liegt. Beispiel: Einzahlung von Matic über das Polygon-Netzwerk auf eine ERC20-Adresse oder umgekehrt. Oder Einzahlung von USDT über BSC (BEP20) auf eine ERC20-Adresse oder umgekehrt.
Um das zu vermeiden, kopieren oder scannen Sie immer den QR-Code Ihrer Wallet-Adresse von der Phemex Einzahlungsseite und wählen Sie dasselbe Netzwerk auf der Plattform, von der Sie die Einzahlung vornehmen.
Wenn Ihre Einzahlung unter einen der drei oben genannten Fehler (2, 3, 4) fällt, kann Phemex nicht garantieren, dass Ihre Einzahlung zu 100% zurückgeholt werden kann.
Um uns bei der Rückholung Ihrer Einzahlung zu unterstützen, wenden Sie sich bitte von Ihrer registrierten Kontomail aus an support@phemex.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
- Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEINEN Screenshot senden)
- Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht geschehen.
- Bitte geben Sie eine Rückerstattungsadresse an, die mit derselben Chain wie bei der fehlerhaften Einzahlung übereinstimmt.
- Unser Team wird Sie in einer weiteren E-Mail bitten, für die Rückerstattung die Gas-Gebühr zu zahlen. Bitte berücksichtigen Sie dies.
Hinweis: Wenn Ihre Anhänge größer als 20 MB sind, nutzen Sie bitte einen Cloud-Speicherdienst wie Google Drive zur Dateifreigabe. Stellen Sie sicher, dass Sie uns Zugriff gewähren.
Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 7–10 Werktage dauern.
5. Nicht unterstützte Einzahlungsarten
Nachfolgend einige Beispiele für nicht unterstützte Einzahlungsarten:
- Einzahlungen per Smart Contract
- Einzahlungen von DOT/KSM/ASTR/AVAIL sind aktuell nur mit transfer, transfer_keep_alive oder batch-Funktionen möglich.
- Einzahlungen von DYM sind aktuell nur über die EVM-Transfermethode möglich.
Wenn Sie eine nicht unterstützte Methode verwendet haben, kann Phemex nicht garantieren, dass Ihre Einzahlung vollständig zurückgeholt werden kann.
Um uns bei der Rückholung Ihrer Einzahlung zu unterstützen, wenden Sie sich bitte von Ihrer registrierten Kontomail aus an support@phemex.com und fügen Sie folgende Informationen bei:
- Registrierte E-Mail-Adresse oder UID
- Die TXID dieser Transaktion (Link oder Text – bitte KEINEN Screenshot senden)
- Führen Sie die KYC-Verifizierung in Ihrem Konto durch, sofern noch nicht geschehen.
- Bitte geben Sie eine Rückerstattungsadresse an, die mit derselben Chain wie bei der fehlerhaften Einzahlung übereinstimmt.
- Unser Team wird Sie in einer weiteren E-Mail bitten, für die Rückerstattung die Gas-Gebühr zu zahlen. Bitte berücksichtigen Sie dies.
Dauer: Die Bearbeitung kann bis zu 7–10 Werktage dauern.
6. Einzahlung auf Web3-Adresse
Wenn Sie versehentlich auf Ihr PSP Wallet eingezahlt haben, können Sie versuchen, die Gelder selbst wiederherzustellen:
- Gehen Sie zu dieser Seite: Web3 Assets–Übersichtsseite
- Klicken Sie auf das „Auge“-Symbol und geben Sie den 2FA-Code ein, um den privaten Schlüssel der Wallet auf Phemex anzuzeigen
- Nutzen Sie eine andere Ethereum-Wallet, um das Konto wiederherzustellen: Importieren Sie den privaten Schlüssel, indem Sie jedes Wort der Wiederherstellungsphrase eingeben. Dadurch werden die Gelder auf die andere Ethereum-Wallet übertragen.
- Prüfen Sie den Kontostand in der neuen Wallet.
7. Weitere Szenarien fehlerhafter Einzahlungen
Auch hier gilt: Phemex kann nicht garantieren, dass Ihre Einzahlung zu 100% zurückgeholt werden kann.
In manchen Fällen ist aufgrund spezieller Eigenschaften der Blockchain eine Rückholung schlicht nicht möglich.
Beispielsweise führt eine Einzahlung von ETC auf eine ETH-Adresse oder eine Einzahlung von BCH auf eine BTC-Adresse zu einem dauerhaften Verlust der Gelder.
Bitte haben Sie Verständnis und beachten Sie, dass das Zurückholen von Geldern durch fehlerhafte Einzahlungen mit erheblichen Risiken und Sicherheitsbedenken verbunden ist. Überprüfen Sie stets sorgfältig Ihre Einzahlungsadressen, Tokens und sonstige Informationen, bevor Sie bei Phemex einzahlen.
Phemex behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu ändern.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter support@phemex.com
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