Hướng dẫn tự phục hồi khi tiền nạp chưa về tài khoản

Nếu khoản tiền nạp của bạn vẫn chưa về tài khoản Phemex, bạn có thể tự đăng ký khôi phục để lấy lại. Một đội ngũ chuyên trách sẽ xem xét kỹ lưỡng từng yêu cầu để đánh giá khả năng khôi phục.

Nạp tiền nào đủ điều kiện để tự phục hồi?

Giao dịch đã được nạp vào tài khoản của bạn:

Bạn chỉ có thể yêu cầu tự phục hồi đối với crypto đã được nạp vào tài khoản Phemex của mình.

Giao dịch được đánh dấu là “confirmed/success” trên blockchain:

Chỉ gửi yêu cầu cho những giao dịch đã được đánh dấu là "confirmed/success" trên blockchain. Chúng tôi không thể hỗ trợ nếu giao dịch bị đánh dấu là “unconfirmed” hoặc “failed”.Hãy kiểm tra trạng thái giao dịch qua nền tảng rút tiền xem đã hiển thị “completed/arrived” chưa. Nếu là “unconfirmed” hoặc “failed”, vui lòng liên hệ nền tảng đó để được hỗ trợ thêm.

Giao dịch không có tag hoặc memo:

Tag hoặc memo là mã định danh riêng biệt cho mỗi tài khoản dùng để nhận diện và ghi nhận khoản nạp. Khi nạp một số loại crypto (như XRP, XLM, TON, ATOM, v.v.), bạn cần nhập đúng tag hoặc memo thì khoản nạp mới được ghi nhận thành công.Nếu quên điền thông tin này, bạn có thể thử gửi yêu cầu khôi phục khoản nạp chưa ghi nhận.

Chọn sai mạng lưới và nạp vào địa chỉ sai:

Phemex hỗ trợ nhiều loại Coin và Chain, nhưng nếu bạn chọn nhầm chain có thể dẫn đến nạp vào địa chỉ sai.

Nạp coin đã bị huỷ niêm yết

Với một số token đã bị huỷ niêm yết, chúng tôi vẫn hỗ trợ khôi phục qua phương pháp khôi phục thông minh.

Làm thế nào để sử dụng tự phục hồi và lấy lại khoản tiền của tôi?

Bước 1: Truy cập trang Tự hoàn tiền

Đăng nhập tài khoản Phemex của bạn.
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn Deposit.
Nhấp vào [Deposit not credited? Apply to retrieve] nằm ở góc dưới bên phải trang.

Bước 2: Chọn lý do khoản nạp chưa được ghi nhận

Chọn đúng lý do. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Phemex tại support@phemex.com.
Nhấp [Apply] để tiếp tục.

Bước 3: Hoàn thành biểu mẫu Hoàn tiền

Chọn Coin:

Sử dụng menu thả xuống hoặc thanh tìm kiếm để chọn đúng loại coin đã nạp.
Nếu không thấy loại coin, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Phemex tại support@phemex.com.

Chọn mạng lưới/chain nạp tiền:

Xác định mạng lưới bạn đã dùng để nạp tiền.
Xác nhận với nền tảng rút tiền, hoặc kiểm tra qua TXID trên blockchain explorer.

Nhập địa chỉ nạp Phemex:

Nhập địa chỉ nạp Phemex nơi bạn đã gửi tiền. Thường được gọi là “To” hoặc “Receiver” address trên blockchain explorer.

Cung cấp địa chỉ nhận lại tiền:

Nhập địa chỉ nhận lại tiền trong trường hợp khoản nạp không thể được ghi nhận.

Nhập Mã giao dịch (TXID):

TXID có thể lấy từ lịch sử giao dịch ví gửi hoặc từ blockchain explorer.

Thêm ghi chú:

Mô tả ngắn gọn vấn đề và hoàn cảnh khoản nạp sai.

Bước 4: Gửi yêu cầu

Kiểm tra lại toàn bộ thông tin để đảm bảo chính xác.
Nhấp Submit để gửi yêu cầu.

Bước 5: Kiểm tra lịch sử yêu cầu khôi phục

Bên dưới trang “Retrieval of uncredited deposit”, bạn có thể xem lịch sử yêu cầu khôi phục. Sau khi gửi yêu cầu, hãy thường xuyên kiểm tra trạng thái.
Lưu ý: Một số trường hợp bạn sẽ phải tự chi trả phí gas; để biết chi tiết, nhấn “View Details”.

Lưu ý quan trọng

Thanh toán phí Gas: Một số trường hợp người dùng cần tự trả phí gas. Hãy chú ý kiểm tra email hoặc trang Phemex để nhận thông báo về tình trạng khôi phục. Không thanh toán phí gas đúng địa chỉ do Phemex cung cấp sẽ dẫn đến hoàn tiền thất bại.
Điều kiện áp dụng: Không phải khoản nạp nào cũng đủ điều kiện hoàn lại tiền. Phemex sẽ nỗ lực hỗ trợ nhưng không đảm bảo chắc chắn có thể khôi phục trong mọi trường hợp.
Thời gian xử lý: Có thể mất tới 10 ngày làm việc để xử lý tùy vào độ phức tạp của trường hợp và độ chính xác thông tin cung cấp.
Chính xác thông tin: Cung cấp thông tin chính xác sẽ giúp quá trình hoàn tiền diễn ra nhanh hơn.