1. Có giới hạn rút tiền nào trên nền tảng Phemex không?
Có. Giới hạn rút tiền trong 24 giờ của bạn sẽ phụ thuộc vào cấp độ KYC của bạn.
Lưu ý: Tất cả các giới hạn rút token sẽ tuân theo giá trị tương đương USD. Để biết thêm thông tin về KYC, vui lòng truy cập trang này. Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.
2. Làm thế nào tôi có thể kiểm tra những loại crypto nào có thể rút được từ Phemex và những coin nào đang tạm dừng rút?
Bạn có thể truy cập trang rút tiền và chọn coin cùng mạng lưới để xem liệu việc rút loại crypto/mạng lưới đó có được Phemex hỗ trợ không.
3. Có số tiền rút tối thiểu cho rút on-chain không? Phí rút tiền là bao nhiêu?
Có. Người dùng có thể xem số tiền rút tối thiểu và phí rút tiền được hiển thị trên trang rút tiền.
4. Tôi có cần trả phí rút khi thực hiện Internal Transfer không?
Không, bạn sẽ không bị tính phí rút đối với Internal Transfer. Vui lòng tham khảo Cách thực hiện Internal Send?
5. Phemex xử lý các yêu cầu rút tiền vào lúc nào?
Vui lòng liên hệ Hỗ trợ Phemex (support@phemex.com) từ email đã liên kết với tài khoản Phemex của bạn. Để chúng tôi hỗ trợ bạn tốt hơn, vui lòng cung cấp UID cùng thông tin chi tiết về rút tiền, bao gồm loại coin/token, mạng lưới, số tiền và thời gian rút. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra vấn đề và hỗ trợ bạn thêm.
6. Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế rút tiền?
Vì mục đích bảo mật tài khoản và tài sản, lưu ý rằng các thao tác sau sẽ dẫn đến việc bị hạn chế rút tiền trong 24 giờ. Các thao tác được xem là "rút tiền" bao gồm Crypto On-Chain Withdrawal, Internal Transfer, Rút tiền Fiat, hoặc P2P Trading (bán).
(1) Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu tài khoản.
(2) Vô hiệu hóa hoặc đặt lại Google Authenticator.
(3) Vô hiệu hóa chức năng Khóa rút tiền tới địa chỉ mới trên tài khoản của bạn.
(4) Tài khoản/chức năng rút tiền bị cấm - vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng qua support@phemex.com. Vì lý do tuân thủ, vui lòng làm theo các hướng dẫn qua email sẽ được cung cấp.
Vui lòng liên hệ Hỗ trợ Phemex (support@phemex.com) từ email đã liên kết với tài khoản Phemex của bạn. Để hỗ trợ bạn hiệu quả hơn, vui lòng cung cấp UID cùng các thông tin chi tiết về rút tiền, bao gồm coin/token, mạng lưới, số tiền và thời gian. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét và hỗ trợ bạn.
(5) Giới hạn rút tối thiểu: Nếu số dư dưới giới hạn rút tối thiểu, bạn sẽ không thể rút tiền.
7. Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái rút tiền của mình?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chi tiết rút tiền của mình tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút Tiền.
8. Các trạng thái trong Lịch sử Rút tiền có ý nghĩa gì?
a) Chờ xác nhận email: Hãy nhấp vào nút “Xác nhận” trong email của bạn trong vòng 30 phút. Nếu không hoàn tất trong 30 phút, trạng thái rút sẽ chuyển sang hết hạn.
b) Đang kiểm tra bảo mật: Rút tiền sẽ được hệ thống kiểm soát rủi ro kiểm tra, nếu phát hiện nghi ngờ sẽ được kiểm tra thủ công khoảng 10 phút, vui lòng kiên nhẫn chờ!
c) Chờ xét duyệt: Người dùng đã gửi yêu cầu rút tiền thành công và chờ xét duyệt rút. Trạng thái này thường được cập nhật trong 15 phút tiếp theo. Nếu bị kẹt quá lâu, vui lòng liên hệ chat trực tiếp của chúng tôi.
d) Chờ chuyển: Yêu cầu rút tiền đã được duyệt thành công và đang chờ gửi lên blockchain.
e) Rút thành công: Tài sản đã được rút thành công và hoàn tất.
f) Đã hủy: Yêu cầu rút tiền đã bị người dùng hủy bỏ.
g) Thất bại: Yêu cầu rút tiền bị từ chối vì nhiều lý do khác nhau. Để biết rõ hơn, vui lòng liên hệ chat trực tiếp.
9. Làm thế nào để hủy yêu cầu rút tiền?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chi tiết rút tiền tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút Tiền. Nếu trạng thái rút tiền của bạn là "Chờ xác nhận email" hoặc "Chờ xét duyệt", bạn có thể nhấn nút Hủy để hủy giao dịch rút tiền này.
Nếu trạng thái hiển thị "Chờ chuyển", nghĩa là hệ thống đã duyệt yêu cầu rút tiền của bạn.
10. Rút tiền bị treo lâu?
Nếu đang có cập nhật node, việc xử lý rút tiền có thể sẽ mất thêm thời gian. Hãy liên hệ đội chăm sóc khách hàng nếu lệnh rút của bạn vẫn đang ở trạng thái chờ xử lý.
Vui lòng liên hệ Hỗ trợ Phemex (support@phemex.com) từ email liên kết với tài khoản của bạn. Để hỗ trợ tốt nhất, vui lòng cung cấp UID cùng thông tin rút tiền (coin/token, mạng lưới, số tiền, thời gian). Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và giải quyết vấn đề cho bạn.
11. Rút tiền bị treo ở “Đang kiểm tra bảo mật” hoặc “Kiểm tra bảo mật thất bại”.
Tại Phemex, mỗi giao dịch rút crypto đều trải qua quy trình kiểm tra bảo mật nghiêm ngặt.
Nếu trạng thái lệnh rút của bạn hiển thị “Kiểm tra bảo mật thất bại” hoặc bị kẹt ở “Đang kiểm tra bảo mật” hơn 20 phút, vui lòng liên hệ support@phemex.com từ email đã đăng ký tài khoản. Đội bảo mật của chúng tôi sẽ rà soát và phản hồi sớm nhất có thể.
Nếu bạn đã có ticket với đội bảo mật, vui lòng không liên hệ lại qua chat trực tiếp để cập nhật. Việc tạo nhiều ticket cho cùng một vấn đề hoặc liên hệ lặp lại sẽ làm chậm quá trình xử lý. Hãy yên tâm rằng trường hợp của bạn sẽ được xử lý nhanh nhất có thể vì bảo mật là ưu tiên hàng đầu tại Phemex.
Vui lòng liên hệ Hỗ trợ Phemex (support@phemex.com) từ email liên kết với tài khoản của bạn. Để hỗ trợ tốt nhất, vui lòng cung cấp UID cùng thông tin rút tiền (coin/token, mạng lưới, số tiền, thời gian). Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra và giải quyết vấn đề cho bạn.
12. Những loại tài sản nào sẽ bị đóng băng?
a) Bất kỳ lệnh limit nào được đặt cho giao dịch spot.
b) Mua crypto bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (EUR): Bị đóng băng 72 giờ.
c) Mua P2P: Đóng băng 24 giờ.
d) Thay đổi tài khoản như bật 2FA lần đầu, đặt lại 2FA, đổi/đặt lại mật khẩu, cập nhật email hoặc chỉnh sửa giới hạn rút tiền.
13. Làm sao để lấy TXID (Transaction Hash) của yêu cầu rút tiền?
Bạn có thể lấy TXID tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút Tiền và nhấp vào chi tiết để kiểm tra địa chỉ rút cùng TXID.
14. Tôi thấy trạng thái rút tiền thành công nhưng chưa nhận được ở ví nhận?
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ví nhận hoặc sàn nhận, và cung cấp TXID cho bên đó.
Nếu bạn không nhận được email tự động xác nhận rút tiền, hãy làm theo các bước sau:
- Kiểm tra thư rác hoặc hộp thư quảng cáo:
- Đôi khi email có thể bị lọc nhầm vào thư rác hoặc hộp thư quảng cáo của bạn.
- Thêm tên miền @phemex.com vào danh sách an toàn:
- Thêm @phemex.com vào danh sách người gửi an toàn trên email để đảm bảo các email sau gửi về hộp thư đến.
- Thử lại thao tác rút tiền:
- Thử thực hiện lại thao tác rút tiền để kiểm tra xem email xác nhận có về không.
- Liên hệ Hỗ trợ Khách hàng:
- Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng bằng email đã đăng ký với tài khoản Phemex. Cung cấp UID và mô tả sự cố để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất.
Nếu bạn muốn tránh việc xác minh rút tiền qua email trong tương lai, hãy cân nhắc chuyển sang xác minh bằng passkey. Lưu ý rằng sẽ có giới hạn rút tối đa áp dụng. Đối với các khoản rút vượt giới hạn, bạn vẫn cần hoàn tất xác minh bằng 2FA và xác nhận qua email. Thêm vào đó, cài đặt passkey lần đầu sẽ tạm khóa chức năng rút tiền trong 24 giờ như một biện pháp bảo vệ.
Để xem hướng dẫn cài đặt Passkeys, vui lòng tham khảo: Cách tạo Passkeys?
