Câu hỏi thường gặp về rút tiền trên Phemex

1. Có hạn mức rút tiền nào trên nền tảng Phemex không?

Có, có hạn mức. Hạn mức rút tiền trong 24 giờ của bạn tùy thuộc vào cấp độ KYC của bạn.

Lưu ý: Tất cả hạn mức rút token đều dựa trên giá trị quy đổi sang USD. Để biết thêm thông tin về KYC, vui lòng truy cập trang này. Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của chúng tôi.

2. Làm sao để kiểm tra loại tiền mã hóa nào có thể rút từ Phemex và loại nào đang bị tạm ngưng rút?

Bạn có thể đến trang rút tiền và chọn đồng coin cũng như mạng lưới để xem việc rút một loại tiền mã hóa/mạng lưới nhất định có được hỗ trợ trên Phemex hay không.

3. Có số tiền rút tối thiểu khi rút on-chain không? Phí rút là bao nhiêu?

Có. Nhà giao dịch có thể xem số tiền rút tối thiểu và phí rút được ghi rõ trên trang rút tiền.

4. Tôi có phải trả phí rút tiền khi chuyển nội bộ không?

Không, bạn sẽ không bị tính phí rút khi thực hiện chuyển nội bộ. Vui lòng tham khảo Cách Gửi Nội Bộ

5. Phemex xử lý yêu cầu rút tiền vào lúc nào?

Các lệnh rút tiền thường được hoàn tất trong vòng 15 phút.

Nếu giao dịch của bạn chưa hoàn thành trong khung thời gian này, vui lòng làm theo các bước sau:

Kiểm tra TXID — nếu đã được tạo, vui lòng liên hệ với nền tảng nhận để xác nhận thêm.
Nếu không có TXID sau 15–20 phút, vui lòng liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ thêm. Hãy liên hệ Phemex Support (support@phemex.com) từ email liên kết với tài khoản Phemex của bạn. Để chúng tôi hỗ trợ tốt hơn, vui lòng cung cấp UID cùng với chi tiết rút tiền bao gồm coin/token, mạng lưới, số lượng và thời gian. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra sự cố này và hỗ trợ thêm cho bạn.

6. Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế rút tiền?

Vì mục đích bảo mật tài khoản và tài sản, xin lưu ý rằng các hành động sau sẽ dẫn đến việc hạn chế rút tiền trong 24 giờ. Lưu ý rằng các hành động được coi là rút tiền bao gồm Rút Tiền Mã Hóa On-Chain, Chuyển Nội Bộ, Rút Tiền Fiat hoặc Giao Dịch P2P (bán).

(1) Thay đổi hoặc đặt lại mật khẩu tài khoản.

(2) Tắt hoặc đặt lại Google Authenticator.

(3) Tắt chức năng Khóa Rút Tiền Địa Chỉ Mới.

(4) Tài khoản/chức năng rút bị cấm - vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua support@phemex.com. Vì lý do tuân thủ, vui lòng làm theo hướng dẫn sẽ được cung cấp qua email.

Hãy liên hệ Phemex Support (support@phemex.com) từ email liên kết với tài khoản Phemex của bạn. Để chúng tôi hỗ trợ tốt hơn, vui lòng cung cấp UID cùng với chi tiết rút tiền bao gồm coin/token, mạng lưới, số lượng và thời gian. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra sự cố này và hỗ trợ thêm cho bạn.

(5) Giới hạn rút tối thiểu: Nếu số dư của bạn dưới mức tối thiểu, bạn sẽ không thể rút bất kỳ khoản nào.

7. Làm sao để kiểm tra trạng thái rút tiền của tôi?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chi tiết rút tiền tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút.

8. Các trạng thái khác nhau trong Lịch sử Rút tiền nghĩa là gì?

a) Đang chờ xác nhận email: Nhấn vào nút “Xác nhận“ trong email trong vòng 30 phút. Nếu bạn không hoàn tất trong 30 phút, trạng thái rút sẽ chuyển sang hết hạn.

b) Đang kiểm tra bảo mật: Yêu cầu rút tiền sẽ được hệ thống kiểm soát rủi ro kiểm tra; nếu phát hiện khả nghi sẽ có thời gian kiểm tra thủ công khoảng 10 phút, vui lòng chờ!

c) Đang chờ duyệt: Nhà giao dịch đã gửi yêu cầu rút thành công và đang chờ kiểm duyệt. Trạng thái này thường được cập nhật trong vòng 15 phút. Nếu bị kẹt quá lâu, vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tuyến.

d) Đang chờ chuyển: Yêu cầu rút tiền đã được duyệt thành công và đang chờ gửi lên blockchain.

e) Rút thành công: Việc rút tài sản đã thành công và hoàn tất.

f) Đã hủy: Yêu cầu rút tiền đã bị người dùng hủy.

g) Thất bại: Yêu cầu rút tiền bị từ chối vì nhiều lý do khác nhau. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi.

9. Làm cách nào để hủy yêu cầu rút tiền?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái và chi tiết rút tiền tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút. Nếu trạng thái rút tiền hiển thị là "Đang chờ xác nhận email" hoặc "Đang chờ duyệt", bạn có thể nhấn nút “Hủy” để hủy lệnh rút này.

Nếu trạng thái hiển thị 'Đang chờ chuyển', điều này có nghĩa hệ thống đã phê duyệt lệnh rút tiền của bạn.

10. Lệnh rút tiền bị treo lâu?

Nếu đang có nâng cấp node, quá trình rút tiền của bạn có thể bị trì hoãn. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để biết thêm chi tiết nếu lệnh rút tiền bị treo.

11. Lệnh rút bị kẹt ở Kiểm tra bảo mật/Không qua kiểm tra bảo mật.

Trên Phemex, mọi giao dịch rút tiền mã hóa đều trải qua quá trình kiểm tra bảo mật nghiêm ngặt.

Nếu trạng thái rút tiền của bạn là “Không qua kiểm tra bảo mật” HOẶC bị kẹt ở "Đang kiểm tra bảo mật" hơn 20 phút, vui lòng liên hệ support@phemex.com từ email đăng ký tài khoản. Đội ngũ bảo mật của chúng tôi sẽ kiểm tra trường hợp của bạn và phản hồi sớm nhất có thể.

Nếu bạn đã có ticket mở với đội ngũ bảo mật, vui lòng không liên hệ hỗ trợ trực tuyến để cập nhật. Việc mở nhiều ticket cho cùng một vấn đề hoặc liên hệ hỗ trợ trực tuyến liên tục sẽ làm chậm quá trình xử lý. Xin hãy yên tâm, trường hợp của bạn sẽ được xử lý nhanh nhất có thể vì bảo mật là ưu tiên hàng đầu tại Phemex.

12. Những loại tài sản nào bị đóng băng?

a) Bất kỳ lệnh giới hạn nào được đặt cho giao dịch spot.

b) Mua tiền mã hóa bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (EUR): Bị đóng băng 48–72 giờ.

c) Giao dịch P2P: Bị đóng băng 24 giờ.

d) Thay đổi tài khoản, bao gồm bật 2FA lần đầu, đặt lại 2FA, đổi hoặc đặt lại mật khẩu, cập nhật địa chỉ email hoặc thay đổi hạn mức rút tiền.

13. Làm sao để lấy TXID (Hash giao dịch) của lệnh rút?

Bạn có thể lấy TXID tại Lịch sử Nạp & Rút → Rút và nhấp vào chi tiết để kiểm tra địa chỉ rút và TXID.

14. Tôi thấy trạng thái rút tiền là thành công nhưng chưa nhận được tiền trong ví nhận thì phải làm sao?

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp ví nhận hoặc sàn giao dịch liên quan và cung cấp TXID của lệnh rút tiền đó.

15. Tôi không nhận được email xác nhận rút tiền.
Nếu bạn không nhận được email tự động xác nhận rút tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

Kiểm tra thư rác hoặc thư quảng cáo:
- Đôi khi email có thể bị lọc nhầm vào thư rác hoặc quảng cáo.
Thêm @phemex.com vào danh sách an toàn:
- Thêm @phemex.com vào danh sách gửi an toàn trong email của bạn để đảm bảo các email trong tương lai vào hộp thư đến.
Thử lại yêu cầu rút tiền:
- Thử lại quá trình rút tiền để xem email xác nhận có được gửi tới không.
Liên hệ hỗ trợ khách hàng:
- Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng bằng email đã đăng ký với tài khoản Phemex. Cung cấp UID và chi tiết sự cố để được hỗ trợ nhanh chóng.

Tùy chọn: Chuyển sang xác thực Passkey
Nếu bạn muốn không cần email xác minh rút tiền trong tương lai, hãy cân nhắc chuyển sang xác thực Passkey. Lưu ý rằng có thể áp dụng hạn mức rút tối đa. Đối với lệnh rút vượt hạn mức, bạn vẫn phải xác minh qua 2FA và email xác nhận. Ngoài ra, khi thiết lập Passkey lần đầu, chức năng rút tiền sẽ bị tạm dừng trong 24 giờ như một biện pháp phòng ngừa.
Để xem hướng dẫn thiết lập Passkey, tham khảo hướng dẫn sau: Cách tạo Passkey?

16. Tôi có thể biết phí rút tiền Fiat ở đâu?

Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Rút Tiền