Binance CEO'su Changpeng Zhao (CZ), kripto para borsasının başarısında müşteri hizmetlerinin önemini vurguladı. 2017'yi hatırlatan CZ, borsalardaki destek taleplerine yanıt sürelerinin genellikle iki ay olduğunu belirtti. Buna karşılık, Binance'in müşteri hizmetlerinin 24 saat içinde yanıt vermesini zorunlu kıldı; bu adımı platformun büyümesi için kritik olarak görüyor. Ayrıca, CZ kripto endüstrisinde Anahtar Görüş Liderleri'nin (KOL'ler) rolünü tartıştı ve doğru nişi seçmenin başarının anahtarı olduğunu önerdi. Kripto sektörünü yapay zeka endüstrisiyle karşılaştırarak, kripto sektörünün etki ve büyüme için KOL'lere daha fazla bağımlı olduğunu belirtti.