Self Servis ile Ulaşmayan Yatırımı Geri Alma Rehberi

Eğer yatırdığınız fonlar Phemex hesabınıza ulaşmadıysa, onları geri almak için kendi kendinize hizmet başvurusu yapabilirsiniz. Özel bir ekip, kurtarma işleminin mümkün olup olmadığını değerlendirmek için her başvuruyu titizlikle inceleyecektir.

Hangi işlemler kendi kendine hizmet ile kurtarma için uygundur?

İşlem hesabınıza yatırılmıştır:

Phemex hesabınıza yatırılan kripto paralar için yalnızca kendi kendine hizmet ile kurtarma talebinde bulunabilirsiniz.

İşlem blockchain üzerinde “onaylandı/başarılı” olarak işaretlenmiştir:

Lütfen yalnızca blockchain üzerinde “onaylandı/başarılı” olarak işaretlenen işlemler için başvuru yapın. İşlem “onaylanmamış” veya “başarısız” olarak işaretlenmişse size yardımcı olamayız.İşlemin durumunu ilgili çekim platformu üzerinden kontrol edin; “tamamlandı/ulaştı” olarak görünüp görünmediğini kontrol edin. “Onaylanmamış” veya “başarısız” olarak görünüyorsa, daha fazla yardım için lütfen ilgili platformla iletişime geçin.

İşlem etiketi veya memo içermiyor:

Etiket veya memo, her para yatırma işlemi için özgün bir tanımlayıcıdır ve yatırılan fonların doğru hesaba geçmesini sağlar. XRP, XLM, TON, ATOM gibi bazı kripto paralarda doğru etiketi veya memo bilgisi girilmezse yatırma işlemi başarılı şekilde gerçekleşmez.Eğer etiket veya memo bilgisini girmeyi unutursanız, hesaba geçmeyen yatırımı kurtarmak için başvuru yapmayı deneyebilirsiniz.

Yanlış ağı seçip yanlış adrese yatırıldı:

Phemex hem Coin hem de Chain’i destekler, ancak yanlış zincir seçen kullanıcılar yanlış para yatırma adresiyle sonuçlanabilir.

Liste dışı coin yatırıldı

Bazı listelenmeyen token’lar için akıllı kurtarma yöntemiyle kurtarma işlemini destekliyoruz.

Kendi kendine hizmet ile fonlarımı nasıl geri alabilirim?

Adım 1: Kendi Kendine İade Sayfasına Erişim Sağlayın

Phemex hesabınıza giriş yapın.
Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın ve Yatırma’yı seçin.
Sayfanın sağ alt köşesinde bulunan [Yatırma yatırılmadı mı? Geri almak için başvurun] bağlantısına tıklayın.

Adım 2: Yatırmanın neden yatırılmadığını seçin

Doğru nedeni seçin. Emin değilseniz, lütfen Phemex müşteri hizmetleri ile iletişime geçin: support@phemex.com.
[Başvur]’a tıklayarak devam edin.

Adım 3: İade Formunu Doldurun

Coin Seçin:

Yatırdığınız coin’i açılır menüden veya arama çubuğundan bulun.
Eğer listede yoksa, lütfen Phemex müşteri hizmetleri ile iletişime geçin: support@phemex.com.

Yatırma Ağı/Zinciri Seçin:

Yatırma işlemi için kullanılan ağı belirleyin.
Bunu, çekim platformunuzdan veya blockchain explorer’da işlem kimliği (TXID) ile doğrulayabilirsiniz.

Phemex Yatırma Adresini Girin:

Fonların gönderildiği Phemex yatırma adresini yazın. Bu adres genellikle blockchain explorer üzerinde "Alıcı" veya "To" olarak görünecektir.

İade Adresi Girin:

Fonlar hesaba aktarılamazsa geri ödemeyi alabilmek için bir iade adresi girin.

İşlem Kimliği (TXID) Girin:

TXID, gönderen cüzdanınızın işlem geçmişinde ya da kullanılan blockchain explorer’da bulunabilir.

Açıklama Ekleyin:

Yanlış yatırım işleminin sorununu ve koşullarını kısaca açıklayın.

Adım 4: Başvurunuzu Gönderin

Tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol edin.
Gönder’e tıklayarak talebinizi gönderin.

Adım 5: Geri Alma Geçmişini Kontrol Edin

“Kredilendirilmeyen yatırma işleminin geri alınması” sayfasının alt kısmında geri alma geçmişinizi görebilirsiniz. Başvuru yaptıktan sonra durumunu takip ediniz.
Not: Bazı durumlarda gas ücreti ödemeniz gerekebilir; detaylar için "Detayları Görüntüle" butonuna tıklayın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Gas Ücreti Ödeyin: Bazı durumlarda kullanıcıların gas ücreti ödemesi gerekmektedir. Geri alma durumu için e-postanızı ve Phemex sayfasını düzenli olarak takip edin. Phemex tarafından sağlanan adrese gas ücreti ödenmezse iade işlemi başarısız olur.
Uygunluk: Her yatırım iade için uygun değildir. Phemex, kullanıcılarına yardımcı olmaya çalışır; fakat her durumda başarılı bir geri alma garantisi verilemez.
İşlem Süresi: Başvurunun işlenmesi, olayın karmaşıklığına ve sağlanan bilgilerin doğruluğuna bağlı olarak 10 iş gününe kadar sürebilir.
Doğruluk: Doğru bilgi sağlamak, iade sürecini hızlandırır.