1. Phemex platformunda herhangi bir çekim limiti var mı?
Evet, var. 24 saatlik çekim limitiniz KYC seviyenize göre belirlenir.
Not: Tüm token çekim limitleri USD karşılığı olarak belirlenir. KYC hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu sayfayı ziyaret edin. Özel bir talebiniz olursa, canlı sohbet desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. Phemex’ten hangi kriptonun çekilebileceğini ve hangi coin çekimlerinin askıya alındığını nasıl kontrol edebilirim?
Çekim sayfasına buradan ulaşabilir, çekmek istediğiniz coin ve ağları seçerek belirli bir coin/ağın Phemex’te desteklenip desteklenmediğini görebilirsiniz.
3. On-chain çekim için minimum tutar var mı? Çekim ücreti nedir?
Evet, var. İşlemciler minimum çekim tutarını ve çekim ücretini çekim sayfasında görebilirler.
4. Internal Transfer için çekim ücreti ödemem gerekiyor mu?
Hayır, Internal Transfer işlemlerinden herhangi bir çekim ücreti alınmaz. Detaylı bilgi için How Do I Make An Internal Send? sayfasını inceleyebilirsiniz.
5. Phemex çekim taleplerini ne zaman işler?
Phemex Destek ekibine, Phemex hesabınıza kayıtlı e-postadan (support@phemex.com) ulaşabilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, lütfen UID’nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, tutar ve zaman aralığı) iletin. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.
6. Neden hesabımda çekim işlemi kısıtlandı?
Hesap ve varlık güvenliği nedeniyle, aşağıdaki işlemlerin gerçekleşmesi halinde 24 saat boyunca çekim kısıtlaması uygulanır. Lütfen, çekim olarak değerlendirilen işlemler arasında Crypto On-Chain Withdrawal, Internal Transfer, Fiat Withdrawal veya P2P Trading (satış) olduğunu unutmayın.
(1) Hesap şifresini değiştirme veya sıfırlama.
(2) Google Authenticator’ı devre dışı bırakma veya sıfırlama.
(3) Hesabınızda Yeni Adres Çekim Kilidi fonksiyonunun devre dışı bırakılması.
(4) Hesap/çekim fonksiyonu yasaklandıysa - lütfen müşteri hizmetlerine support@phemex.com adresinden ulaşın. Yasal gereklilikler nedeniyle size e-posta ile iletilecek talimatları takip etmenizi rica ederiz.
Phemex Destek ekibine, Phemex hesabınıza kayıtlı e-postadan (support@phemex.com) ulaşabilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, lütfen UID’nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, tutar ve zaman aralığı) iletin. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.
(5) Minimum çekim limiti: Bakiyeniz minimum çekim tutarının altındaysa, çekim işlemi yapamazsınız.
7. Çekim durumumu nasıl kontrol edebilirim?
Çekim durumunuzu ve detaylarını Yatırma & Çekme Geçmişi → Çekim sekmesinden görebilirsiniz.
8. Çekim Geçmişi’ndeki farklı durumlar ne anlama geliyor?
a) E-posta onayı bekleniyor: E-postanızdaki “Onayla” butonuna 30 dakika içinde tıklayın. 30 dakika içinde işlemi tamamlamazsanız çekim durumu süresi dolmuş olur.
b) Güvenlik Kontrolü: Çekim işlemi risk kontrol sistemimiz tarafından incelenecektir; şüpheli bir durum varsa manuel inceleme yapılır ve yaklaşık 10 dakika sürer, lütfen bekleyin!
c) Onay Bekliyor: Kullanıcı çekim talebini başarıyla göndermiştir ve çekim incelemesini bekliyor. Bu durum genellikle 15 dakika içinde güncellenir. Eğer uzun süre beklerse, lütfen canlı sohbetten destek alın.
d) Transfer Bekleniyor: Çekim talebi başarıyla incelenmiştir ve blockchain’e aktarılması bekleniyor.
e) Çekim Başarılı: Varlıkların çekimi başarıyla tamamlandı.
f) İptal Edildi: Çekim talebi kullanıcı tarafından iptal edildi.
g) Başarısız: Çekim talebi çeşitli nedenlerle reddedildi. Daha fazla bilgi için canlı sohbetten destek alın.
9. Çekim işlemini nasıl iptal edebilirim?
Çekim durumunuzu ve detaylarını Yatırma & Çekme Geçmişi → Çekim sekmesinden görebilirsiniz. Eğer çekim durumunuz “E-posta onayı bekleniyor” ya da “Onay Bekliyor” olarak görünüyorsa, ilgili çekim işlemini “İptal Et” butonuna basarak iptal edebilirsiniz.
Eğer durum 'Transfer Bekleniyor' olarak görünüyorsa, çekim talebiniz zaten sistem tarafından onaylanmış demektir.
10. Çekim uzun süredir beklemede mi?
Eğer ağda bir node güncellemesi varsa, çekim işleminin tamamlanması biraz zaman alabilir. Çekiminiz beklemede ise daha fazla bilgi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Phemex Destek ekibine, Phemex hesabınıza kayıtlı e-postadan (support@phemex.com) ulaşabilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, lütfen UID’nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, tutar ve zaman aralığı) iletin. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.
11. Çekim işlemi Güvenlik Kontrolü’nde takılı kaldı / Güvenlik kontrolü başarısız.
Phemex’te, her kripto çekimi kapsamlı bir güvenlik kontrolünden geçirilir.
Eğer çekim durumunuz “Güvenlik Kontrolü Başarısız” veya 20 dakikadan fazla “Güvenlik Kontrolü” aşamasında takılı kalırsa, lütfen kayıtlı hesabınızdaki e-posta ile support@phemex.com adresine ulaşın. Güvenlik ekibimiz talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede size dönüş yapacaktır.
Eğer halihazırda güvenlik ekibi ile açık bir talebiniz varsa, güncellemeler için canlı sohbet üzerinden iletişime geçmeyin. Aynı konu için birden fazla talep oluşturmak veya canlı sohbeti tekrar tekrar kullanmak süreci yavaşlatabilir. Endişe etmeyin; işleminiz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır çünkü Phemex’te güvenlik en öncelikli konudur.
Phemex Destek ekibine, Phemex hesabınıza kayıtlı e-postadan (support@phemex.com) ulaşabilirsiniz. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için, lütfen UID’nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, tutar ve zaman aralığı) iletin. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.
12. Dondurulmaya tabi varlık türleri nelerdir?
a) Spot işlemler için verilen limit emirleri.
b) Kredi/banka kartı ile (EUR) yapılan kripto alımları: 72 saat boyunca dondurulur.
c) P2P alımları: 24 saat boyunca dondurulur.
d) Hesap değişiklikleri, ilk kez 2FA etkinleştirilmesi, 2FA sıfırlanması, şifre değiştirme veya sıfırlama, e-posta adresi güncelleme veya çekim limitlerinde değişiklik yapılması.
13. Çekim işlemimin TXID’sine (İşlem Kodu) nasıl ulaşabilirim?
TXID işleminize Yatırma & Çekme Geçmişi → Çekim sekmesinden ulaşabilir, detaylarına tıklayarak çekim adresinizi ve TXID’yi görebilirsiniz.
14. Çekim işleminin başarılı olduğunu görebiliyorum; fakat alıcının cüzdanına henüz ulaşmadı, neden?
Lütfen, çekim cüzdan adresi sağlayıcısının veya borsasının müşteri desteğiyle iletişime geçin ve ilgili çekim talebinin TXID bilgisini paylaşın.
Çekim işlemini onaylamak için otomatik e-posta alamıyorsanız lütfen şu adımları uygulayın:
- Spam veya Gereksiz E-posta Klasörünü Kontrol Edin:
- Bazen e-posta yanlışlıkla spam veya gereksiz klasöre yönlendirilebilir.
- @phemex.com Alan Adını Güvenli Gönderici Listesine Ekleyin:
- @phemex.com adresini e-posta sağlayıcınızın güvenli gönderenler listesine ekleyin; böylece e-postalarınız gelen kutunuza düzgün şekilde ulaşır.
- Çekimi Tekrar Deneyin:
- Onay e-postasının gelmesini görmek için çekim işlemini bir kez daha deneyin.
- Müşteri Desteğiyle İletişime Geçin:
- Sorun devam ederse, lütfen Phemex hesabınızda kayıtlı e-posta ile Müşteri Destek ekibimize ulaşın. Size hızlı yardımcı olabilmemiz için UID’niz ve sorunla ilgili ayrıntıları belirtin.
Gelecekte çekim onay e-postası almak istemiyorsanız passkey doğrulamasına geçmeyi düşünebilirsiniz. Lütfen maksimum çekim limitlerinin geçerli olabileceğini unutmayın. Limiti aşan çekimler için yine de 2FA ve e-posta onay sürecinden geçmeniz gerekir. Ayrıca, passkey’i ilk kez ayarladığınızda çekim fonksiyonu 24 saatliğine askıya alınacaktır.
Passkey kurulum talimatları için şu rehbere bakabilirsiniz: Passkey nasıl oluşturulur?
