Phemex Çekimlerle İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Yanıtlar

1. Phemex platformunda çekim limitleri var mı?

Evet, vardır. 24 saatlik çekim limitiniz KYC seviyenize bağlıdır.

Not: Tüm token çekim limitleri USD karşılığı üzerinden hesaplanır. KYC hakkında daha fazla bilgi için lütfen bu sayfaya göz atın. Özel talepleriniz için canlı sohbet desteğimizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Phemex'ten hangi kriptonun çekilebileceğini ve hangi kripto çekimlerinin askıda olduğunu nasıl kontrol edebilirim?

Çekim sayfasına giderek coin ve ağ seçimini yapabilir ve ilgili kriptonun/ağın Phemex'te çekime açık olup olmadığını görebilirsiniz.

3. Zincir üstü (on-chain) çekim için minimum tutar var mı? Çekim ücreti nedir?

Evet, var. Kullanıcılar minimum çekim tutarı ve çekim ücretlerini çekim sayfasında görebilirler.

4. İç Transfer (Internal Transfer) için çekim ücreti var mı?

Hayır, İç Transfer için herhangi bir çekim ücreti alınmaz. Detaylar için İç Transfer Nasıl Yapılır?

5. Phemex çekim taleplerini ne zaman işler?

Çekimler genellikle 15 dakika içinde tamamlanır.

Eğer işleminiz bu süre içinde tamamlanmazsa, lütfen şu adımları izleyin:

TXID'yi kontrol edin — Oluşturulmuşsa, daha fazla onay için alıcı platforma başvurun.
Eğer 15–20 dakika sonra hala TXID oluşmamışsa, destek ekibimizle iletişime geçin (support@phemex.com). Yardımcı olabilmemiz için, Phemex hesabınıza ait e-posta adresinden UID'nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, miktar, zaman) paylaşın. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.

6. Hesabımda neden çekim kısıtlaması uygulanıyor?

Hesap ve varlık güvenliği nedeniyle, aşağıdaki işlemlerin yapılması halinde çekim işlemleriniz 24 saatliğine kısıtlanacaktır. Çekim olarak değerlendirilen işlemler şunlardır: Kripto Zincir Üzeri Çekim, İç Transfer, Fiat Çekimi veya P2P Ticaret (satış).

(1) Hesap şifresi değiştirme veya sıfırlama.

(2) Google Authenticator'ı devre dışı bırakma veya sıfırlama.

(3) Hesabınızda Yeni Adresle Çekim Kilidi fonksiyonunu devre dışı bırakma.

(4) Hesap/çekim fonksiyonu yasaklandığında – lütfen müşteri hizmetlerine ulaşın: support@phemex.com. Yasal gereklilikler nedeniyle, e-posta ile iletilecek talimatları takip etmenizi rica ediyoruz.

Yardımcı olabilmemiz için, Phemex hesabınıza ait e-posta adresinden UID'nizi ve çekim detaylarınızı (coin/token, ağ, miktar, zaman) paylaşın. Destek ekibimiz konuyu inceleyip size yardımcı olacaktır.

(5) Minimum çekim limiti: Bakiyeniz minimum çekim limitinin altındaysa, çekim yapılamaz.

7. Çekim durumumu nasıl kontrol edebilirim?

Çekim durumunuzu ve detaylarını Yatırma & Çekim Geçmişi → Çekim kısmından görebilirsiniz.

8. Çekim Geçmişi'ndeki farklı durumlar ne anlama geliyor?

a) E-posta onayı bekleniyor: E-postanıza gelen "Onayla" butonuna 30 dakika içinde tıklayın. Süre dolarsa, çekim durumu "Süresi Doldu" olur.

b) Güvenlik Kontrolü: Çekiminiz risk kontrol sistemimiz tarafından incelenir, şüpheli bulunursa manuel kontrol için yaklaşık 10 dakika beklenir. Lütfen sabırlı olun!

c) İnceleme Bekleniyor: Kullanıcı çekim talebini iletmiş ve çekim incelemesi beklemektedir. Bu durum genellikle 15 dakika içinde güncellenir. Uzun sürerse canlı sohbete başvurun.

d) Transfer Bekleniyor: Çekim talebi onaylanmış, blokzincire aktarılmayı bekliyor.

e) Çekim Başarılı: Çekim işlemi tamamlanmış ve başarılı.

f) İptal Edildi: Çekim talebi kullanıcı tarafından iptal edildi.

g) Başarısız: Çekim farklı nedenlerle reddedildi. Daha fazla bilgi için canlı sohbetimize başvurun.

9. Çekimimi nasıl iptal edebilirim?

Çekim durumunuzu ve detaylarını Yatırma & Çekim Geçmişi → Çekim bölümünden görebilirsiniz. Eğer çekim durumu "E-posta onayı bekleniyor" veya "İnceleme Bekleniyor" ise, İptal Et butonuna tıklayarak çekimi iptal edebilirsiniz.

Durum "Transfer Bekleniyor" ise, çekim talebiniz sistem tarafından zaten onaylanmıştır.

10. Çekim uzun süredir beklemede mi?

Node (ağ) güncellemesi devam ediyorsa, çekiminiz biraz zaman alabilir. Çekiminiz halen beklemede ise daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerine başvurun.

11. Çekimim Güvenlik Kontrolünde takıldı veya Güvenlik Kontrolü başarısız oldu.

Phemex'te her kripto çekim işlemi kapsamlı bir güvenlik kontrolünden geçer.

Eğer çekim durumunuz "Güvenlik Kontrolü Başarısız" olarak görünüyorsa veya "Güvenlik Kontrolü" aşamasında 20 dakikadan fazla takılı kalıyorsa, kayıtlı e-posta adresinizden support@phemex.com ile iletişime geçin. Güvenlik ekibimiz olayı inceleyerek en kısa sürede size dönüş yapacaktır.

Zaten açık bir talebiniz (ticket) varsa, güncelleme için canlı sohbete başvurmayın. Aynı konu için birden fazla talep açmak veya tekrar tekrar canlı desteğe yazmak süreci geciktirebilir. Endişe etmeyin, güvenlik Phemex için önceliktir ve talebiniz en hızlı şekilde işlenecektir.

12. Hangi tür varlıklar dondurulabilir?

a) Spot işlemleri için verilen limitli emirler.

b) Kredi/banka kartı (EUR) ile yapılan kripto alımları: 48–72 saat dondurulur.

c) P2P alımları: 24 saat dondurulur.

d) Hesap ayarlarında yapılan değişiklikler: İlk defa 2FA etkinleştirme, 2FA sıfırlama, şifre değiştirme/sıfırlama, e-posta güncelleme veya çekim limitlerini değiştirme.

13. Çekim işleminin TXID (İşlem Hashi) nasıl alınır?

TXID'yi Yatırma & Çekim Geçmişi → Çekim kısmından ve detaylar kısmından çekim adresi ve TXID'yi görebilirsiniz.

14. Çekim durumu başarılı görünüyor ama alıcı cüzdanda gözükmüyor, neden?

Lütfen çekim yaptığınız cüzdan sağlayıcısının veya borsanın müşteri desteğine TXID ile başvurun.

15. Çekimi onaylamak için e-posta gelmiyor.
Eğer çekim onay e-postasını alamıyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

Spam veya Gereksiz Klasörünü Kontrol Edin:
- Bazen e-posta yanlışlıkla spam klasörüne düşebilir.
@phemex.com Alan Adını Güvenli Listesine Ekleyin:
- Gelecekte e-postaların gelen kutunuza ulaşması için @phemex.com alanını güvenli gönderenler listesine ekleyin.
Çekimi Tekrar Deneyin:
- Çekim işlemini tekrar deneyin ve onay e-postasının gelip gelmediğini kontrol edin.
Müşteri Desteğine Başvurun:
- Sorun devam ederse, Phemex hesabınızda kayıtlı e-posta adresiyle destek ekibimize ulaşın. UID'nizi ve yaşadığınız sorunu ayrıntılı iletin ki hızlıca yardımcı olabilelim.

Opsiyonel: Passkey Doğrulamaya Geçin
Gelecekte çekim doğrulama e-postası almak istemiyorsanız, passkey doğrulamaya geçebilirsiniz. Ancak maksimum çekim limitleri geçerli olabilir. Limiti aşan çekimlerde yine 2FA ve e-posta doğrulaması gereklidir. Ayrıca ilk kez passkey kurulumunda çekim işlemleri 24 saat askıya alınacaktır. Passkey kurulumu için bu rehbere göz atabilirsiniz: Passkey Nasıl Oluşturulur?

16. Fiat çekimlerinde ücretleri öğrenebilir miyim?