A EY publicou um relatório destacando o papel cada vez menor das contas bancárias tradicionais como principais pontos de contato com os clientes devido ao crescimento das carteiras digitais inteligentes. O relatório alerta que as instituições financeiras correm o risco de perder o relacionamento com os clientes se não conseguirem "controlar a carteira", que integra verificação de identidade, gestão de ativos e funções de pagamento. Sem se adaptarem, essas instituições podem se tornar meros provedores de infraestrutura de back-end.