O CEO da Binance, Changpeng Zhao (CZ), enfatizou a importância do atendimento ao cliente para o sucesso da exchange de criptomoedas. Refletindo sobre 2017, CZ observou que os tempos de resposta para tickets de suporte nas exchanges eram tipicamente de dois meses. Em contraste, ele determinou que o atendimento ao cliente da Binance respondesse dentro de 24 horas, uma medida que considera crucial para o crescimento da plataforma. Além disso, CZ discutiu o papel dos Líderes de Opinião Chave (KOLs) na indústria cripto, sugerindo que escolher o nicho certo é essencial para o sucesso. Ele contrastou o setor cripto com a indústria de IA, observando que o primeiro depende mais dos KOLs para influência e crescimento.