O cofundador da Binance, He Yi, respondeu às críticas ao serviço de atendimento VIP da plataforma, anunciando planos para ajustes sistemáticos no fluxo de trabalho. Em uma publicação no X, He Yi expressou gratidão pelo feedback e afirmou que vários departamentos estão revisando as sugestões. As mudanças planejadas incluem ajustes nas configurações dos níveis VIP, nos processos de atendimento e no tratamento de reclamações. He Yi recomendou o uso dos canais internos de atendimento ao cliente da Binance para proteção da privacidade e incentivou os usuários a escalarem os problemas dentro do aplicativo, se necessário.