Carles Reina, VP de Vendas da ElevenLabs, enfatiza o papel transformador da IA na reformulação das funções de vendas e sucesso do cliente. Reina defende que o sucesso do cliente evolua para uma função geradora de receita, focando em resultados financeiros em vez de mera satisfação do cliente. Ele destaca a importância de construir comunidade e confiança para fomentar o crescimento empresarial a longo prazo, sugerindo que ferramentas de IA podem aprimorar a gestão do sucesso do cliente ao automatizar e personalizar a comunicação. Reina também discute o futuro das equipes de vendas, prevendo que a integração da IA levará a equipes menores, mais eficientes e melhor remuneradas. Ele ressalta a necessidade da interação humana nas vendas outbound para manter a eficácia, já que as estratégias tradicionais se tornam menos eficazes devido à sua natureza transacional. Reina destaca o papel estratégico do Diretor de Receita em focar nas receitas futuras e adaptar-se às tendências do mercado para impulsionar a valorização do negócio.