O mercado de SaaS está passando por uma transformação significativa em 2026, impulsionada pelos avanços em IA que remodelaram os critérios de avaliação em toda a indústria. O lançamento do Claude Cowork da Anthropic e a posterior abertura dos plugins de negócios levaram a uma rápida queda no mercado, eliminando US$ 285 bilhões em capitalização de mercado de SaaS em 48 horas. Essa mudança provocou uma reavaliação dos modelos tradicionais de precificação por assento, já que agentes de IA podem realizar tarefas que antes exigiam múltiplas licenças de software. Apesar da turbulência, empresas como Salesforce e ServiceNow estão se adaptando ao aproveitar dados proprietários e migrar para modelos de precificação baseados em resultados. A Salesforce reportou uma receita de US$ 41,5 bilhões no ano fiscal de 2026, enquanto a receita do primeiro trimestre de 2026 da ServiceNow cresceu 22% em relação ao ano anterior. Essas empresas estão focadas em construir agentes de IA proprietários e estabelecer estruturas de governança de IA para manter sua vantagem competitiva. O índice P/L futuro do setor contraiu-se significativamente, mas a transformação é vista como uma oportunidade de crescimento, e não de declínio.